{"id":10371,"date":"2021-04-27T21:01:48","date_gmt":"2021-04-27T21:01:48","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10371"},"modified":"2025-11-03T10:54:19","modified_gmt":"2025-11-03T10:54:19","slug":"como-lograr-un-descubrimiento-organico-como-el-de-airbnb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/como-lograr-un-descubrimiento-organico-como-el-de-airbnb\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo lograr un Descubrimiento Org\u00e1nico como el de Airbnb"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si lees habitualmente nuestro blog, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">esperemos que no te hayas perdido nuestra llamada a la acci\u00f3n a las marcas para que dejen de pagar eternamente el Impuesto GAFA y se fijen en el ejemplo del <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/deja-de-pagar-el-impuesto-de-facebook-y-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descubrimiento Org\u00e1nico al estilo Airbnb<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 inspirado en la portentosa noticia que Airbnb lanz\u00f3 antes de su OPI de \u00e9xito en diciembre de 2020, que gener\u00f3 3500 millones de USD y <\/span><a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2020\/12\/10\/airbnb-ipo-abnb-starts-trading-on-the-nasdaq.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">situ\u00f3 su valoraci\u00f3n en 86 500 millones de USD<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (lo que equivale pr\u00e1cticamente a la valoraci\u00f3n de Marriott, Hilton y Expedia juntos). Pero por si no lo sab\u00edas, <\/span><b>Airbnb anunci\u00f3 que hab\u00eda conseguido el 91 % de la totalidad de su tr\u00e1fico web sin pagarles ni un c\u00e9ntimo a Google, Amazon, Facebook ni Apple (\u00abGAFA\u00bb)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Y a\u00fan hoy sigue siendo as\u00ed, ya que el cofundador y consejero delegado de Airbnb, Brian Chesky, revel\u00f3 recientemente que la marca <\/span><a href=\"https:\/\/www.fool.com\/earnings\/call-transcripts\/2024\/05\/08\/airbnb-abnb-q1-2024-earnings-call-transcript\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">sigue obteniendo &#8220;la mayor\u00eda, el 90% de nuestro tr\u00e1fico nos llega a trav\u00e9s de tr\u00e1fico directo o no pagado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y lo han logrado gracias a lo que ellos denominan <\/span><b>descubrimiento org\u00e1nico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En otras palabras: han utilizado canales org\u00e1nicos, como el boca a boca y un s\u00f3lido reconocimiento de marca, para depender menos del marketing de rendimiento, es decir, de las b\u00fasquedas de pago, de las publicaciones patrocinadas en redes y del marketing de afiliaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y el desaf\u00edo que lanzamos a nuestros lectores es: <\/span><b>si Airbnb puede, \u00bfpor qu\u00e9 t\u00fa no?\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora bien, cuando te plantean un reto as\u00ed, es l\u00f3gico pensar que no es m\u00e1s que la nueva palabra de moda o la tendencia de turno, y que ya pasar\u00e1. Que, por lo que sea, no ser\u00e1 aplicable a ti, y que seguro que Airbnb tiene algo tan espec\u00edfico o tan poco com\u00fan que no se le podr\u00eda aplicar a tu negocio. O a lo mejor piensas que estar\u00eda genial, pero que alg\u00fan detalle se te estar\u00e1 escapando que har\u00eda que fuese casi imposible, o a lo mejor te parece que es demasiado tarde y que ese tren ya lo has perdido, y que ojal\u00e1 hubieras empezado cinco a\u00f1os antes, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero en lugar de aceptar estas excusas, hemos decidido despejar cualquier duda que puedas tener y redactar una gu\u00eda sobre c\u00f3mo desarrollar e implementar un modelo de descubrimiento org\u00e1nico para tu negocio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h1>Primera Parte:<\/h1>\n<h2><b>Los elementos b\u00e1sicos del descubrimiento org\u00e1nico<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como parte del plan de implementaci\u00f3n del descubrimiento org\u00e1nico, tendremos en cuenta los siguientes elementos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#seo\">SEO (optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda)<br \/>\n<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#contenido-generado\">Contenido generado por usuarios<br \/>\n<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#valoraciones-y-resenas\">Valoraciones y rese\u00f1as<br \/>\n<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#alcance-en-redes-sociales\">Alcance en redes sociales<br \/>\n<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#marketing-de-influencers\">Marketing de influencers<br \/>\n<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#marketing-de-recomendacion\">Marketing de recomendaci\u00f3n<br \/>\n<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#involucrar-empleados\">Involucrar a empleados, socios y otros influencers<br \/>\n<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#combinarlo-todo\">C\u00f3mo combinarlo todo<br \/>\n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que al principio te parezca que muchos de estos elementos, o todos ellos, no entra\u00f1an novedad alguna. Pero ignorarlos supondr\u00eda dejar de lado c\u00f3mo Airbnb logr\u00f3 que el descubrimiento org\u00e1nico le funcionase tan bien, generando cientos de miles de entradas y reservas nuevas en su plataforma. No solo implementaron cada uno de estos elementos con mucha atenci\u00f3n, sino que consiguieron que funcionasen en conjunto, reforz\u00e1ndose los unos a los otros.\u00a0 Explicaremos c\u00f3mo se puede lograr al final de la tercera parte.<\/span><\/p>\n<h2><b>Antes de empezar<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque pueda parecer obvio, la primera parte del descubrimiento org\u00e1nico consiste en que t\u00fa y tu equipo emul\u00e9is a Airbnb y ofrezc\u00e1is una experiencia de cliente \u00fanica y de primera categor\u00eda, que valga la pena compartir. Una experiencia que merezca valoraciones de cinco estrellas, cree magn\u00edficas oportunidades de sacar fotos y hacer v\u00eddeos, y que tus embajadores de marca est\u00e9n encantados de recomendar. Y es que si tu producto o tu servicio no son fant\u00e1sticos, si entregas tarde, si tus condiciones de venta son injustas y si tu servicio de atenci\u00f3n al cliente no es \u00fatil, el descubrimiento org\u00e1nico no te va a ayudar, es m\u00e1s, es probable que te perjudique. En lugar de ayudarte, la gente te dejar\u00e1 valoraciones de una estrella, publicar\u00e1n comentarios, fotos y v\u00eddeos de lo mala que fue su experiencia, hablar\u00e1n mal de ti en las redes y se negar\u00e1n a recomendarte a amigos y familia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Escuche a Michael Goodbody, exvicepresidente y Director de Marketing y Comunicaciones en Robinhood, explicar por qu\u00e9 tener un gran producto del que sus clientes realmente quieran hablar es la clave del \u00e9xito en el marketing de boca a boca:<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/tvThnqgeTKI\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Por Qu\u00e9 Necesitas un Gran Producto | Robinhood\r\n\r\nMichael Goodbody: \"...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Por Qu\u00e9 Necesitas un Gran Producto | Robinhood<\/p>\n<p>Michael Goodbody: \"La forma en que piensas sobre las recomendaciones, si quieres que sean asequibles y econ\u00f3micas, y parte de tu estrategia de marketing, es que debes tener un producto incre\u00edble del que la gente quiera hablar. Luego solo les das un peque\u00f1o incentivo extra para que lo cuenten a sus amigos y familiares.<\/p>\n<p>La verdad es que  antes de unirme a Wise, sol\u00eda usar Wise. <\/p>\n<p>Viv\u00eda en Hong Kong y viajaba con frecuencia entre Hong Kong y Suiza; lo usaba y lo comentaba con amigos porque era un producto \u00fatil que usaba. Es decir: \"Me gusta este producto, quiero cont\u00e1rselo a mis amigos, conozco gente que podr\u00eda beneficiarse, y si lo hago ahora, yo tambi\u00e9n gano.\" <\/p>\n<p>Al final, las recomendaciones solo funcionan si entiendes que tu producto, por s\u00ed solo, es algo que la gente quiere recomendar.<\/p>\n<p>Creo que esa es una parte realmente muy importante, de verdad, porque si no tienes eso\u2026 el coste de conseguir que alguien haga la recomendaci\u00f3n se dispara exponencialmente.<\/p>\n<p>Simplemente se convierte en una transacci\u00f3n financiera.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver la versi\u00f3n original de este video en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/6geJkbC4Vbk?si=xYdApwvCeqPxpemD\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, la primera parada en tu estrategia de descubrimiento org\u00e1nico es auditar todos y cada uno de los elementos del itinerario de tus clientes. Deber\u00edas hablar con ellos desde el primer punto de contacto, en las renovaciones e incluso durante las rotaciones. Usa encuestas en el punto de venta y por m\u00f3vil, entrevistas en tienda, encuestas NPS, sesiones de grupo, clientes misteriosos, vigila los comentarios en redes sociales, en resumen, cualquier t\u00e9cnica que te permita reunir informaci\u00f3n. Y, a partir de ah\u00ed, busca sin cesar c\u00f3mo mejorar tu oferta y mide c\u00f3mo perciben tus clientes los cambios reuniendo m\u00e1s informaci\u00f3n todav\u00eda.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Si quiere que el [boca a boca] sea asequible y econ\u00f3mico\u2026 necesita tener un producto incre\u00edble del que la gente quiera hablar. Y luego solo les est\u00e1 dando un peque\u00f1o incentivo adicional para contarles a sus amigos y familiares al respecto\u2026 porque si no tiene eso\u2026 el costo de lograr que alguien haga la recomendaci\u00f3n aumenta exponencialmente. [Y] simplemente se convierte en una transacci\u00f3n financiera.&#8221;<br \/>\n<strong>Michael Goodbody, exvicepresidente y Director de Marketing y Comunicaciones &#8211; Robinhood<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solamente si cumples lo que prometes podr\u00e1s aplicar el descubrimiento org\u00e1nico para generar un gran volumen de tr\u00e1fico de alto valor gratis a tu p\u00e1gina web o app.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Determina qu\u00e9 quieres conseguir<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partiendo de la base de que ya has verificado que tus clientes s\u00ed creen que tienes un producto o un servicio fant\u00e1sticos, debes determinar cu\u00e1l es tu objetivo antes de empezar a encajar las piezas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de Airbnb, quer\u00edan que los propietarios subiesen m\u00e1s propiedades y obtener m\u00e1s reservas de los hu\u00e9spedes. Para ello, combinaron perfiles de anfitriones y hu\u00e9spedes con rese\u00f1as bilaterales y verificaci\u00f3n de antecedentes, invirtieron en im\u00e1genes de calidad profesional para las propiedades en oferta, e implementaron un programa de recomendaci\u00f3n tanto para anfitriones como para hu\u00e9spedes, ofreciendo recompensas en efectivo a los anfitriones y cr\u00e9ditos de viaje a los hu\u00e9spedes por una recomendaci\u00f3n que se tradujese en compra. Todos estos elementos se reforzaban entre ellos, mejorando la experiencia general tanto de anfitriones como de hu\u00e9spedes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el contexto de tu negocio, ya busques impulsar las ventas, aumentar el n\u00famero de registros y entradas o la cantidad de suscripciones, tendr\u00e1s que plantearte c\u00f3mo cada elemento de tu estrategia de descubrimiento org\u00e1nico va a contribuir a los resultados que deseas. \u00bfC\u00f3mo van a ayudar a que las personas te encuentren, entiendan el valor de lo que ofreces, conf\u00eden en ti, y tengan una experiencia tan magn\u00edfica que, adem\u00e1s de volver a comprar, quieran aportar valor al ecosistema a\u00f1adiendo contenido, dejando rese\u00f1as y recomend\u00e1ndote a amigos y compa\u00f1eros?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, querr\u00e1s <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/que-es-el-seguimiento-de-las-recomendaciones-y-por-que-es-tan-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">medir<\/a> todo esto para ver de d\u00f3nde viene el tr\u00e1fico que m\u00e1s valor te aporta, y en qu\u00e9 te ha ayudado cada uno de estos elementos a lograr tus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Manos a la obra!<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-11556\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Organic-Discovery.jpeg\" alt=\"SEO\" width=\"1024\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Organic-Discovery.jpeg 1024w, https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Organic-Discovery-300x167.jpeg 300w, https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Organic-Discovery-768x427.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"seo\"><b>Optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO)<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque quiz\u00e1 el SEO no te parezca nada novedoso, es una parte crucial de tu estrategia de descubrimiento org\u00e1nico. Y es que, resumiendo: puedes tener un producto o un servicio maravilloso con un mont\u00f3n de rese\u00f1as, gran cantidad de contenido generado por usuarios y opiniones, que si nadie lo encuentra ni puede seguir un enlace a tu negocio, es muy poco probable que notes los beneficios. Por ello, optimizar tu p\u00e1gina web para los motores de b\u00fasqueda y para las b\u00fasquedas desde dispositivos m\u00f3viles es la base fundamental de todas las otras partes de una estrategia de descubrimiento org\u00e1nico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta que el <\/span><a href=\"https:\/\/blucactus.blue\/seo-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">68 % de todas las experiencias online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> empiezan por un motor de b\u00fasqueda y que el impresionante porcentaje del <\/span><a href=\"https:\/\/junto.digital\/blog\/seo-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">81 % de los consumidores consultan internet<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> antes de efectuar una compra grande. Por eso hay que asegurarse de que, cuando tus potenciales clientes hagan una b\u00fasqueda, encuentren tu contenido o contenido relativo a ti, tanto en tu p\u00e1gina como en otras. Eso significa comprobar que tu p\u00e1gina y tu contenido est\u00e1n indexados por todos los motores de b\u00fasqueda importantes: no solo por Google y Bing, sino por motores de b\u00fasqueda locales como Yandex, Baidu y Naver (si procede) y por los<\/span><a href=\"https:\/\/www.searchenginewatch.com\/2020\/11\/13\/the-rise-of-vertical-search-engines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">motores de b\u00fasqueda verticales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, as\u00ed como los motores de b\u00fasqueda de imagen y v\u00eddeo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los elementos b\u00e1sicos incluyen enviar mapas de tu sitio web a los motores de b\u00fasqueda y crear entradas, comprobar que tu contenido se describe con precisi\u00f3n y de manera inteligible para los buscadores, con t\u00edtulos y cabeceras de p\u00e1gina optimizados, etiquetas ALT y metadatos. Tu contenido tambi\u00e9n tiene que cargar r\u00e1pido, estar optimizado para m\u00f3vil, y no estar bloqueado por archivos robots.txt ni oculto tras zonas protegidas por contrase\u00f1a.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez hayas comprobado que tu sitio web est\u00e1 indexado y que no hay obst\u00e1culos para que se muestre y se comparta, tienes que crear un contenido fant\u00e1stico que responda a las preguntas que los usuarios buscan, y que anticipe y supere sus reticencias y sus dudas a la hora de comprar contigo. Para hacer bien todo esto, tendr\u00e1s que comprender a fondo las necesidades de tus clientes, sus <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">customer personas<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y su itinerario de cliente. La investigaci\u00f3n que lleves a cabo para comprobar que tu producto o servicio son buenos de verdad te habr\u00e1 dado las herramientas que necesitas para esta tarea. Despu\u00e9s, plant\u00e9ate los medios que usas para divulgar ese contenido, como el texto de tu sitio web, las im\u00e1genes, los v\u00eddeos, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n tendr\u00e1s que emplear palabras clave espec\u00edficas asociadas a ese contenido, que reflejen las preguntas que se formulan tus clientes y c\u00f3mo las expresaron en un motor de b\u00fasqueda. Idealmente, tendr\u00edas que crear un activo para cada consulta de b\u00fasqueda \u00fanica. Sin embargo, aunque tendr\u00e1s que elegir frases clave nicho y sus versiones localizadas (\u00abcomo apartamento cerca de Broadway, Manhattan\u00bb), adem\u00e1s de las frases m\u00e1s buscadas, no olvides que a los motores de b\u00fasqueda como Google se les da muy bien analizar la derivaci\u00f3n de palabras, es decir, saben reconocer que las <\/span><a href=\"https:\/\/yoast.com\/what-is-keyword-stemming\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">palabras como \u00abcompra\u00bb, \u00abcomprando\u00bb y \u00abcomprado\u00bb son variaciones de la palabra \u00abcomprar\u00bb<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por eso no hace falta crear todas las posibles variaciones de ese contenido con diferencias \u00ednfimas en el texto; es m\u00e1s, el contenido duplicado perjudica el rendimiento en las p\u00e1ginas de los resultados de los motores de b\u00fasqueda (SERP).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu estrategia de descubrimiento org\u00e1nico debe garantizar que el contenido que se crea sobre ti aparece en tu sitio web o en los enlaces a tu sitio web. En el caso ideal, los beneficios del SEO de las rese\u00f1as en tu p\u00e1gina web repercutir\u00e1n en ella y no en los consolidadores de rese\u00f1as, y cualquier imagen relacionada con tu negocio en Instagram, en Pinterest, o en v\u00eddeos de Youtube o DailyMotion se referir\u00e1n a tu marca y, si es posible, tendr\u00e1n un enlace que redirija a tu sitio web o a tus redes sociales. En concreto, si has implementado un programa de recomendaci\u00f3n, tiene que ser f\u00e1cil encontrarlo en una b\u00fasqueda de \u00ab[marca] recomendaci\u00f3n\u00bb, y tambi\u00e9n debe estar posicionado en un lugar prominente en tu sitio web.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El SEO es un campo muy amplio que est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, y seguramente lo m\u00e1s recomendable sea contratar a un especialista o a una agencia, pero no dejes de asegurarte de que el SEO est\u00e1 presente en toda la estrategia de descubrimiento org\u00e1nico.<\/span><\/p>\n<h1>Segunda Parte:<\/h1>\n<h2 id=\"contenido-generado\"><b>Contenido generado por usuarios<\/b><\/h2>\n<p>A no ser que est\u00e9s planeando convertirte en editorial y contratar a cientos (o miles) de creadores de contenido \u2014y echar un vistazo r\u00e1pido a las secciones financieras deber\u00eda indicarte que no es el mejor de los negocios en este momento\u2014, habr\u00e1 un l\u00edmite a la cantidad de contenido que puedas generar por tu cuenta.\u00a0 Y, por eso, el contenido generado por usuarios (o CGU) es una parte fundamental de cualquier estrategia de descubrimiento org\u00e1nico. Sencillamente, tus clientes pueden generar mucho m\u00e1s contenido del que vas poder crear t\u00fa, ya sea en blogs, publicaciones en redes, v\u00eddeos, im\u00e1genes, o rese\u00f1as de clientes, y pueden distribuirlas por muchos m\u00e1s canales que a los que t\u00fa vas a llegar.<\/p>\n<p>La importancia del CGU queda patente con investigaciones que demuestran que el\u00a0<a href=\"https:\/\/ugc101.com\/blog\/the-impact-of-user-generated-content-on-the-modern-market\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">79 % de los consumidores<\/a>\u00a0ven el contenido generado por usuarios como uno de los principales factores que influyen en las decisiones de compra, que\u00a0<a href=\"https:\/\/learn.g2.com\/customer-reviews-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 95 % de los clientes leer\u00e1n rese\u00f1as<\/a>\u00a0antes de comprar, y que el contenido generado por usuarios genera a su vez un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iab.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/IAB-UGC-for-Marketing-and-Advertising-FINAL-May-2019-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73 % m\u00e1s de comentarios positivos<\/a>\u00a0en todas las plataformas sociales que los anuncios de toda la vida.<\/p>\n<p>Aunque la calidad del CGU puede variar (y, a decir verdad, una gran parte es de mala calidad), su fuerza proviene de su credibilidad. Y es que se trata de clientes reales que cuentan experiencias reales con tu producto o servicio, y la investigaci\u00f3n demuestra que\u00a0<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/88-de-los-consumidores-confia-en-el-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los consumidores no conf\u00edan en los anuncios ni en las recomendaciones de los famosos tanto como en las opiniones de otros usuarios<\/a>. Pero lo peor es que lo que m\u00e1s credibilidad da al CGU es que la calidad no sea fant\u00e1stica, mientras una producci\u00f3n de estudio, cuidad\u00edsima, con toda la elegancia del mundo, puede dar la impresi\u00f3n de que te est\u00e1 camelando una agencia de publicidad.<\/p>\n<p>El poder de persuasi\u00f3n del CGU va m\u00e1s all\u00e1 de que ese contenido haya sido creado por personas como t\u00fa y como yo: adem\u00e1s, el volumen de contenido supone que puedes encontrar contenido generado por alguien \u00abigual que t\u00fa\u00bb cuando no eres el cliente t\u00edpico. Por ejemplo, si tienes hijos y los cr\u00edas por tu cuenta, tienes un perro, una discapacidad y una alergia grave al polvo, puede que las rese\u00f1as y las fotos del hu\u00e9sped medio de Airbnb no te digan nada. Pero si tienes en cuenta que, a 30 de septiembre de 2020, los hu\u00e9spedes y los anfitriones de Airbnb hab\u00edan escrito m\u00e1s de 430 millones de rese\u00f1as entre todos, ya te puedes imaginar que acabar\u00e1s coincidiendo con alguien cuya situaci\u00f3n sea parecida a la tuya.<\/p>\n<p>Aunque gran parte del CGU no sea de mucha calidad, hay otra parte que s\u00ed. Todos llevamos un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visualcapitalist.com\/the-supercomputer-in-your-pocket\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">superordenador en el bolsillo,<\/a>\u00a0capaz de capturar im\u00e1genes y v\u00eddeos impresionantes, y eso sin contar el efecto de las c\u00e1maras de acci\u00f3n, como GoPro y la ubicuidad del software de edici\u00f3n online. Y recuerda que las personas que se dedican a sectores creativos como aficionadas o como profesionales tambi\u00e9n consumen tus productos y servicios, as\u00ed que puede que a veces te sorprenda la calidad que pueden llegar a generar tus usuarios. Hasta puede que quieras adquirir los derechos para usar algunos de esos contenidos en tus campa\u00f1as de marketing\u00a0<i>above-the-line<\/i>.<\/p>\n<p>Otra ventaja del CGU es que, con tanta gente creando contenido, pueden llegar a cubrir cosas que t\u00fa no podr\u00edas llegar a captar. En el caso de Airbnb, puede que alguien capte las vistas al atardecer desde el\u00a0<i>jacuzzi<\/i>\u00a0del balc\u00f3n de un piso en oto\u00f1o. Y, con la sabidur\u00eda del efecto de la multitud, es posible que tu cliente identifique buenas razones para usar tu producto o servicio, o usos alternativos, que nunca se te hubieran ocurrido.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo conseguir que tus clientes creen y compartan CGU?<\/p>\n<p>Bueno, para empezar, podr\u00edas ped\u00edrselo en todos los puntos de contacto con el cliente, por ejemplo, en los correos electr\u00f3nicos de agradecimiento por la compra o en\u00a0<i>newsletters<\/i>. Puedes dejar claro que el CGU es bienvenido. Podr\u00edas dar un premio por el mejor contenido que te env\u00eden, o por el que tenga m\u00e1s me gusta. Lo m\u00e1s probable es que, tanto si lo sabes como si no, tus clientes ya est\u00e9n creando CGU sobre ti. Por eso deber\u00edas intentar que lo compartan contigo, que te etiqueten o te enlacen cuando lo compartan en plataformas de terceros. Alternativamente, puedes enlazar t\u00fa a plataformas donde ya se est\u00e9 creando y compartiendo ese contenido, que comentes en publicaciones, que des las gracias a quienes publican, etc.<\/p>\n<p>Si quieres que tus clientes publiquen su CGU en tus canales, ya sea en tu p\u00e1gina web o en tus redes, tendr\u00e1s que plantearte el incentivo que les vas a ofrecer. Por ejemplo, acceso a herramientas de edici\u00f3n profesionales, p\u00fablico para su contenido, una insignia de experto, o cualquier otra ventaja que les resulte valiosa a ellos.<\/p>\n<p>Y tanto si decides hacer esto por tu cuenta como si decides trabajar con empresas especializadas en CGU, como Olapic, Bazaarvoice, Curalate o Feefo, tienes que plantearte c\u00f3mo ese contenido te va ayudar a lograr tus metas.<\/p>\n<h2 id=\"valoraciones-y-resenas\"><b>Valoraciones y rese\u00f1as<\/b><\/h2>\n<p>Hay una categor\u00eda espec\u00edfica de CGU que merece su propia secci\u00f3n, y son las valoraciones, las rese\u00f1as y los testimoniales. Aunque el CGU puede ser cualquier cosa, como fotos o v\u00eddeos sin ning\u00fan tipo de comentario especial, las rese\u00f1as sirven para invitar a los clientes a que te cuenten con sinceridad c\u00f3mo es su experiencia con tu marca y a que la valoren.<\/p>\n<p>En el caso de Airbnb, las rese\u00f1as bilaterales con verificaci\u00f3n desempe\u00f1aron un papel fundamental a la hora de generar confianza entre millones de desconocidos. Esa confianza es la que lleva a las personas a aceptar alojarse en la casa de un completo desconocido, a veces con ese desconocido estando presente; y tambi\u00e9n a permitir que un completo desconocido se aloje en casa de uno, a pesar de los riesgos de robo, da\u00f1os u otros comportamientos antisociales.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, los clientes ya esperan leer rese\u00f1as,\u00a0<a href=\"https:\/\/business.trustpilot.com\/guides-reports\/build-trusted-brand\/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust#downloadreport\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nueve de cada diez consumidores afirman haber le\u00eddo rese\u00f1as antes de comprar<\/a>, y\u00a0<a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/online-review-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3 de cada 4 consumidores que afirman que conf\u00edan en las rese\u00f1as<\/a>\u00a0que han le\u00eddo en internet. Adem\u00e1s de poder ver las clasificaciones generales y, con frecuencia, valoraciones detalladas en distintos elementos del producto o servicio y los comentarios individuales, el n\u00famero de rese\u00f1as sirve para saber que hay mucha gente que ha usado ese servicio. Como resultado, las valoraciones y rese\u00f1as ayudan a reafirmar la decisi\u00f3n de un cliente potencial de comprar o no comprar, ya que act\u00faan como prueba social, sobre todo cuando esas valoraciones y rese\u00f1as se pueden visibilizar en momentos clave del itinerario de compra.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de generar confianza, las valoraciones y las rese\u00f1as tambi\u00e9n pueden generar tr\u00e1fico a tu negocio, ya sea desde un sitio web de terceros que aloje la rese\u00f1a o, si tu soluci\u00f3n de rese\u00f1as te permite aprovechar el SEO, directo a tu sitio web. Insistimos en que, si las rese\u00f1as no est\u00e1n en tu sitio web, debes asegurarte de que cuenten con un enlace a tu sitio web.<\/p>\n<p>Al igual que con otros tipos de CGU, si no participas activamente en el proceso de las rese\u00f1as, es posible que empiecen a acumularse en alg\u00fan sitio sin tu consentimiento, como en Google Reviews. Puedes elegir trabajar con un proveedor de rese\u00f1as l\u00edder, como Bazaarvoice, PowerReviews, TrustPilot o Feefo, o sencillamente empezar a gestionar tu perfil en Google Reviews o Yelp. Aunque algunas marcas tengan miedo de que abrirse a valoraciones y rese\u00f1as las haga vulnerables a los ataques de clientes enfadados, tal como indicamos en la primera parte, si tienes una experiencia de cliente \u00fanica y de primera clase, entonces no tienes m\u00e1s que convencer a suficientes clientes satisfechos de que dejen rese\u00f1as. Si se tiene en cuenta que Airbnb consigui\u00f3 m\u00e1s de 430 millones de rese\u00f1as acumuladas y que ofrecieron un servicio excelente, se ve enseguida c\u00f3mo las voces negativas se vieron ahogadas por los oc\u00e9anos de posibilidades.<\/p>\n<p>Las rese\u00f1as negativas, sin embargo, tambi\u00e9n tienen dos o tres prop\u00f3sitos \u00fatiles. En primer lugar, las investigaciones demuestran que los clientes no conf\u00edan en las rese\u00f1as que\u00a0<a href=\"https:\/\/www.netimperative.com\/2020\/07\/23\/building-consumer-trust-relies-on-transparent-open-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parecen creadas adrede<\/a>, as\u00ed que el hecho de que existan algunas rese\u00f1as negativas hace que las positivas sean m\u00e1s cre\u00edbles. Tambi\u00e9n te permite demostrar que tienes empat\u00eda con alguien que tuvo una mala experiencia si les respondes y tratas de resolver el problema. Resolver el problema no solo ayudar\u00e1 a convencer a otras personas de que te preocupas por tus clientes. Adem\u00e1s, es posible que conviertas a un detractor en un\u00a0<a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embajador de marca<\/a>. Y, por \u00faltimo, es una forma fant\u00e1stica de descubrir qu\u00e9 problemas tienen los clientes, para que pod\u00e1is investigarlos y arreglarlos.<\/p>\n<p>Al igual que con los otros tipos de CGU, deber\u00edas solicitar rese\u00f1as y lograr que los clientes sientan que ser\u00e1n bienvenidas, tanto si son positivas como negativas. Puedes usar t\u00e1cticas como mensajes que se activen por eventos, que animen a los clientes o a los usuarios a dejar una rese\u00f1a en el momento m\u00e1s oportuno, como despu\u00e9s de una compra, un uso, una renovaci\u00f3n o una recomendaci\u00f3n. Uno de los aspectos clave que Airbnb supo entender fue c\u00f3mo las rese\u00f1as a\u00f1aden valor a toda la comunidad, y el valor de las rese\u00f1as convenci\u00f3 a los hu\u00e9spedes que se beneficiaron de ellas a devolver ese valor al ecosistema dejando una rese\u00f1a ellos mismos. Los anfitriones que vieron el valor de las rese\u00f1as se esforzaron m\u00e1s en ofrecer un valor excepcional, en solicitar rese\u00f1as, etc. Si puedes crear un ciclo as\u00ed de positivo, ir\u00e1s por buen camino.<\/p>\n<h2 id=\"alcance-en-redes-sociales\"><b>Alcance en redes sociales<\/b><\/h2>\n<p>Con casi\u00a0<a href=\"https:\/\/backlinko.com\/facebook-users\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3000 millones de usuarios en Facebook<\/a>, m\u00e1s de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/325587\/instagram-global-age-group\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2400 millones de usuarios en Instagram<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/famewall.io\/statistics\/twitter-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">540 millones de usuarios en X (Twitter)<\/a>\u00a0y m\u00e1s de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/255778\/number-of-active-wechat-messenger-accounts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1350 millones de usuarios en WeChat<\/a>, las redes sociales deber\u00edan ser una parte importante de tu plan de descubrimiento org\u00e1nico. Sobre todo, porque m\u00e1s de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.oberlo.ca\/blog\/social-media-marketing-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mitad de los usuarios de redes sociales<\/a>\u00a0utilizan las plataformas de las redes sociales para investigar productos y servicios.<\/p>\n<p>Al igual que ocurre con las valoraciones y las rese\u00f1as, la oportunidad no est\u00e1 solo en promocionar tu contenido y tu CGU en las redes sociales, sino tambi\u00e9n en participar y en escuchar tanto las conversaciones que existen alrededor de tu marca como las experiencias de tus clientes. Escuchar te proporcionar\u00e1 una oportunidad sin igual de tomar el pulso a tu base de clientes, y sabr\u00e1s si tienes que hacer alg\u00fan cambio para mejorar las cosas. Tambi\u00e9n puedes usar encuestas y sondeos, analizar las m\u00e9tricas de opini\u00f3n y participaci\u00f3n e incluso enviar mensajes privados a las personas que est\u00e1n participando en el intercambio en las redes sociales a fin de reunir informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Obviamente, las redes sociales pueden ampliar considerablemente el alcance de tu contenido o de tu CGU. Puedes influir en la cantidad de contenido que se comparte a\u00f1adiendo botones bien visibles en todo el contenido de tu sitio web, sobre todo en el contenido visual, como fotos y v\u00eddeos. Siempre que los clientes compartan CGU sobre tu negocio y hagan un comentario, puedes demostrarles agradecimiento y resolver los problemas de los clientes insatisfechos. Usar etiquetas es una buena forma de garantizar que tu marca se asocie a contenidos virales, y hacer uso de etiquetas relevantes de tendencia puede impulsar el alcance de tu contenido, aunque debes usar solo aquellas etiquetas que encajen con tu marca y con tus objetivos.<\/p>\n<p>Por supuesto, puedes y debes promocionar tus programas de recomendaci\u00f3n y de rese\u00f1as en tus redes sociales.<\/p>\n<h1>Tercera Parte:<\/h1>\n<p>Llegamos a la \u00faltima parte de nuestro art\u00edculo sobre c\u00f3mo crear e implementar <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/deja-de-pagar-el-impuesto-de-facebook-y-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">una estrategia de descubrimiento org\u00e1nico como Airbnb<\/a>. En la\u00a0primera parte, hablamos de c\u00f3mo empezar por lo b\u00e1sico, comprobando que realmente ofreces una experiencia de primera clase que d\u00e9 ganas a la gente de hablar de ella, y asegur\u00e1ndote de que tu SEO est\u00e1 en orden. En la\u00a0segunda parte\u00a0examinamos c\u00f3mo conseguir que tus clientes creen contenido, escriban rese\u00f1as y lo compartan todo en sus redes. Ahora pasamos a analizar a <strong><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-embajadores-e-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los influencers<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los programas de recomendaci\u00f3n<\/a><\/strong>, c\u00f3mo involucrar <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/socios-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>a empleados y socios<\/strong><\/a>, y c\u00f3mo combinar todos estos elementos.<\/p>\n<h2 id=\"marketing-de-influencers\"><b>Marketing de influencers<\/b><\/h2>\n<p>Cierto es que, por desgracia, el marketing de influencers no se suele considerar una estrategia de marketing gratuita, pero s\u00ed que es una forma de comunicar tu mensaje a un grupo grande de clientes potenciales sin tener que pagar nada a Google, Amazon, Facebook o Apple (GAFA). As\u00ed que, si bien puede ser eficaz colaborar con influencers en la creaci\u00f3n del contenido para un p\u00fablico grande, atento y segmentado, no suele ser la mejor estrategia para quienes disponemos de un presupuesto de marketing limitado. Sobre todo si se tiene en cuenta que una mega influencer como\u00a0<a href=\"https:\/\/www.foxbusiness.com\/money\/5-highest-paid-social-influencers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kylie Jenner<\/a>\u00a0puede cobrar hasta m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de d\u00f3lares por publicaci\u00f3n (s\u00ed, has le\u00eddo bien: \u00a1<i>por<\/i>\u00a0publicaci\u00f3n!).<\/p>\n<p>Pero a pesar de ello, como resaltamos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-embajadores-e-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en esta entrada<\/a>\u00a0e ilustramos a continuaci\u00f3n, existen todo tipo de influencers, de las mega influencers como las Kardashians del mundo, a macro-, micro-, y hasta nano influencers. De hecho, seguramente todo el mundo es un influencer para alguien, incluso aunque se trate solo de un grupo cercano de familia y amigos. Y, por supuesto, no se puede descontar que los influencers podrian escribir una publicaci\u00f3n o un tuit de vez en cuando sobre un producto o servicio que les ha gustado de verdad, sin expectativas de pago. Al fin y al cabo, recomendar algo que de verdad te gusta y que usas es bueno para la autenticidad y la credibilidad, incluso para los macroinfluencers.<\/p>\n<p>En caso de que ya hayas implementado una campa\u00f1a de marketing de influencers, deber\u00e1s coordinarla con tu estrategia descubrimiento org\u00e1nico poniendo el CGU a disposici\u00f3n de los influencers. Sin embargo, teniendo en cuenta que la influencia de los micro influencers y los nano influencers suele ser mayor debido a la proximidad, autenticidad y credibilidad que tienen con sus seguidores, es buena idea colaborar con ellos para que te ayuden a divulgar tu contenido con enlaces rastreables que te permitan recompensarles por cada acci\u00f3n que logren.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escucha a los expertos en recomendaciones de Buyapowa sobre c\u00f3mo los posibles referidores o defensores de marca suelen identificarse por s\u00ed mismos, d\u00e1ndote la oportunidad de contactarlos y pedirles una recomendaci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/p>\n<p><div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/PwNcMWe0BDg\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Marketing de referidos: \u00bfC\u00f3mo identificar a los posibles referidores...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Marketing de referidos: \u00bfC\u00f3mo identificar a los posibles referidores?<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Chicos, tengo una pregunta, y espero que justo ustedes dos sean los indicados para responderla.<\/p>\n<p>Soy una marca.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo identifico a las personas que van a recomendarme?\"<\/p>\n<p>Peter Cunningham: \"Bueno, para empezar, muchas de esas personas se identifican por s\u00ed mismas. As\u00ed que la gente deja rese\u00f1as positivas en sitios de opiniones.<\/p>\n<p>Les gusta tu contenido en redes sociales. Te defienden en las redes sociales.<\/p>\n<p>Repiten sus compras y te dan puntuaciones altas en el NPS.<\/p>\n<p>As\u00ed que en realidad est\u00e1n diciendo: te amo. Entonces deber\u00edas acercarte a esas personas y decirles: Has dicho que nos amas.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 no compartes ese amor con tus amigos?\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"S\u00ed, eso es lo que m\u00e1s me gusta del NPS. La gente gasta una fortuna en NPS.<\/p>\n<p>Y literalmente est\u00e1s preguntando a las personas: \u00bfrecomendar\u00edas a tus amigos?<\/p>\n<p>Y luego no le piden a las personas con puntuaciones altas de NPS que realmente lo hagan. Es una locura, completamente una locura.<\/p>\n<p>Una oportunidad totalmente desperdiciada. S\u00ed. Y ahora tenemos integraciones maravillosas con programas de NPS que hacen exactamente eso.<\/p>\n<p>Y sorpressa. Quienes te dan 8, 9 y 10 en el NPS tienen una propensi\u00f3n mucho mayor a referir.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask:  \"\u00bfQui\u00e9n lo hubiera pensado? \u00bfQui\u00e9n lo hubiera imaginado?  Gracias, chicos.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"marketing-de-recomendacion\"><b>Marketing de recomendaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p>Un elemento clave del mix de marketing de Airbnb siempre ha sido un programa de recomendaci\u00f3n, uno para los anfitriones y otro para los hu\u00e9spedes. Y tiene mucho sentido: una vez que has creado una experiencia de cliente \u00fanica y de primera clase, tienes encuestas NPS diciendo que un alto porcentaje de tu base de clientes te recomendar\u00eda a sus amigos, tienes montones de valoraciones y rese\u00f1as\u2026 Ese es el momento de darles a tus clientes una forma sencilla de que te refieran a esos amigos.<\/p>\n<p>En su prospecto pre-OPI, Airbnb hablaba de \u00abimplementar la infraestructura\u00bb que d\u00e9 soporte a los canales gratuitos, y esa es la definici\u00f3n de programa de recomendaci\u00f3n. Es el elemento que transforma todas las otras partes de la estrategia de descubrimiento org\u00e1nico en ventas. Con\u00a0<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/88-de-los-consumidores-confia-en-el-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investigaciones<\/a>\u00a0que demuestran de forma consistente que los consumidores conf\u00edan en las \u00abrecomendaciones de la gente que conocen\u00bb m\u00e1s que cualquier otro canal de marketing, las recomendaciones combina la autenticidad de la recomendaci\u00f3n de un cliente de verdad con el nivel de relaci\u00f3n y confianza que implica una relaci\u00f3n personal con el promotor.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/asi-es-como-se-maximizan-los-beneficios-de-tu-programa-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recientes investigaciones<\/a>\u00a0explican que la eficacia de las recomendaciones se explica en parte porque son m\u00e1s personalizadas y por el enriquecimiento social. Un nivel de personalizaci\u00f3n mayor consiste simplemente en que es mucho m\u00e1s probable que un cliente referido encaje bien con tu marca en comparaci\u00f3n con el visitante medio de tu sitio web. Eso es porque los amigos de un buen cliente tienden a ser\u00a0<i>customer personas<\/i>\u00a0similares, ya que los clientes identifican en sus redes a la gente que saben que apreciar\u00e1 la oferta. Adem\u00e1s, el enriquecimiento social viene dado porque tus clientes conozcan tus productos y servicios a fondo, lo que les permite hacer recomendaciones muy precisas.<\/p>\n<p>Y un estudio reciente de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rachel Gershon, de la Universidad de California en San Diego, y Zhenling Jiang, de la Universidad de Pensilvania<\/a>, ha descubierto que los clientes que nos recomiendan son un 32% m\u00e1s valiosos solo por su mayor gasto. Sin embargo, si no tenemos en cuenta que los clientes que nos recomiendan son m\u00e1s propensos a recomendarnos nuevos clientes, corremos el riesgo de subestimar su valor en un tercio. La propia investigaci\u00f3n de Buyapowa revel\u00f3 que\u00a0<a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ocho de cada diez clientes esperan poder recomendar sus marcas favoritas<\/a>\u00a0y\u00a0<a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 95% afirma haber recomendado a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLas personas dejan rese\u00f1as positivas en sitios de opiniones. Les gusta tu contenido en redes sociales. Te defienden en redes sociales. Compran repetidamente. Y te dan puntuaciones altas en el NPS&#8230; As\u00ed que deber\u00edas acercarte a ellos y decir: \u201c\u00bfPor qu\u00e9 no compartes ese amor con tus amigos?\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Peter Cunningham, <\/b><b> Director de Marketing &#8211; <\/b><b>Buyapowa<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p>Al ofrecer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recompensas<\/a>\u00a0a los promotores por las recomendaciones que tengan \u00e9xito, las marcas no solo est\u00e1n agradeci\u00e9ndoles a sus clientes que les traigan clientes nuevos sino que, de acuerdo con una investigaci\u00f3n de\u00a0<a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/lo-que-yale-y-uc-berkeley-dicen-sobre-el-marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Yale y UC Berkeley<\/a>, superan las barreras psicol\u00f3gicas a las recomendaciones, es decir, el riesgo de que la recomendaci\u00f3n resulte ser mala. Es un efecto mucho m\u00e1s potente si la recompensa por la recomendaci\u00f3n, como en el caso de Airbnb, se usa para fomentar que se vuelva a utilizar el servicio, en este caso, con cr\u00e9dito en cuenta. La motivaci\u00f3n para recomendar tambi\u00e9n aumenta si a\u00f1ades herramientas psicol\u00f3gicas como las\u00a0recompensas por niveles, la gamificaci\u00f3n y los eventos, para que tus clientes te recomienden una y otra vez.<\/p>\n<p>Es interesante se\u00f1alar que Airbnb se dio cuenta pronto de que la motivaci\u00f3n principal de los anfitriones al publicar sus propiedades es ganar dinero, as\u00ed que les ofrecieron recompensas monetarias en lugar de cr\u00e9dito en cuenta. Por eso, tu programa de recomendaci\u00f3n deber\u00eda ser compatible con diversas recompensas. Por \u00faltimo, no se debe dejar de lado la importancia de los incentivos para el amigo referido, como se desprende de la\u00a0<a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/la-importancia-de-los-incentivos-a-los-amigos-en-las-recomendaciones-segun-harvard-university-et-al\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investigaci\u00f3n de Harvard<\/a>, ya que el poder de una recomendaci\u00f3n de confianza se magnifica si se trata de una oferta exclusiva a la que s\u00f3lo puedes acceder gracias a la recomendaci\u00f3n de un amigo.<\/p>\n<h2 id=\"involucrar-empleados\"><b>Involucrar a empleados, socios y otros influencers<\/b><\/h2>\n<p>La parte que se suele obviar en las estrategias de descubrimiento org\u00e1nico es que se pueden sobrecargar yendo m\u00e1s all\u00e1 de los clientes, aplicando las mismas t\u00e1cticas a tus empleados, tus afiliados y tus socios.<\/p>\n<p>Tus empleados son de los influencers m\u00e1s cre\u00edbles y motivados que tienes a tu disposici\u00f3n. Adem\u00e1s de conocer tus productos y servicios con todo detalle, al elegir trabajar contigo ya han demostrado su compromiso con tu \u00e9xito. Y su recomendaci\u00f3n ser\u00e1 mucho m\u00e1s convincente si ellos mismos son \u00e1vidos usuarios de tu producto o servicio. Recuerda tambi\u00e9n que pueden promocionarte con amigos y familia, pero ya que el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/blog\/facebook-statistics\/#:~:text=Worldwide%2C%2026.3%25%20of%20the%20online,live%20with%20someone%20who%20does.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">usuario medio de Facebook tiene 338 amigos<\/a>\u00a0y el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/blog\/twitter-stats-and-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">usuario medio de Twitter tiene 707 seguidores,<\/a>\u00a0pueden transformarse en una parte importante de tu estrategia de alcance en redes sociales.<\/p>\n<p>Estrictamente hablando, los afiliados no ser\u00edan parte de una estrategia de descubrimiento org\u00e1nico, ya que el marketing de afiliaci\u00f3n es, por definici\u00f3n, marketing de rendimiento. Sin embargo, ya que vas a colaborar con afiliados, deber\u00edas coordinarlos con tu estrategia de descubrimiento org\u00e1nico. Los afiliados pueden usar CGU, como im\u00e1genes y rese\u00f1as, para aumentar las conversiones, y t\u00fa puedes utilizar tu software de marketing de recomendaci\u00f3n para ampliar el alcance los afiliados y a\u00f1adir recompensas gamificadas en funci\u00f3n del rendimiento.<\/p>\n<p>Tus socios comerciales son otro sector de p\u00fablico importante que se puede conectar con tu estrategia de descubrimiento org\u00e1nico. Puede que ya trabajan con personas que podr\u00edan ser tus clientes ideales y pueden ser una gran oportunidad de co-marketing, sobre todo si se trata de productos o servicios complementarios. Claro est\u00e1 que, si de verdad ofreces un gran producto o servicio a un precio competitivo, tus socios no deber\u00edan tener ning\u00fan problema en recomendarte a su propia base de clientes, aunque tu oferta no sea complementaria a la suya. Adem\u00e1s, puedes escalar el alcance del p\u00fablico de tus socios mediante marketing de recomendaciones gracias a ingeniosos incentivos psicol\u00f3gicos.<\/p>\n<h2 id=\"combinarlo-todo\"><b>C\u00f3mo combinarlo todo<\/b><\/h2>\n<p>Hasta ahora, nos parecer\u00eda normal que nos dijeras \u00abPero contadme algo que no sepa\u00bb. Todos los elementos anteriores forman parte de muchas buenas estrategias de marketing. Sin embargo, tomarlas de una en una supone perderse el elemento esencial que las combina todas para que sean complementarias y se refuercen entre ellas como parte de un ecosistema de descubrimiento org\u00e1nico, que incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>Asegurarse de que tienes un producto o servicio fant\u00e1stico que sea el motivo por el que los clientes tienen una gran experiencia que quieran compartir como\u00a0<a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embajadores de marca<\/a>. Adem\u00e1s, al tener valoraciones y rese\u00f1as, encuestas, y al analizar las opiniones que se vierten en las redes sociales, as\u00ed como el porcentaje de clientes que te recomiendan, obtendr\u00e1s un bucle de feedback de los clientes que te proporcionar\u00e1 la informaci\u00f3n necesaria para mejorar tu producto o servicio.<\/li>\n<li>Al garantizar que tu sitio web y tus canales est\u00e1n optimizados para la b\u00fasqueda gracias al SEO, no solo habr\u00e1 m\u00e1s usuarios que vean tu contenido y el CGU, tambi\u00e9n ser\u00e1 m\u00e1s probable que encuentren los enlaces para dejar una rese\u00f1a, publicar contenido o recomendar a un amigo. Tener un gran contenido y CGU con mayor tiempo de permanencia que se comparta a menudo y que reciba muchos me gusta ayudar\u00e1 a convencer a Google, a Bing y a otros motores de que tienes un contenido de calidad que debe reflejarse en los resultados de b\u00fasqueda.<\/li>\n<li>Tener CGU tanto en tu p\u00e1gina web como en otros canales no solo incrementa la conciencia de marca y el tr\u00e1fico, sino que sirve de prueba social, por lo que aumentan el boca a boca positivo y las tasas de conversi\u00f3n, y estar\u00e1s generando todo ese tr\u00e1fico de forma m\u00e1s rentable.<\/li>\n<li>Un usuario que haya publicado fotos o v\u00eddeos deber\u00eda ser un buen candidato a dejar una rese\u00f1a, y un cliente que haya publicado una rese\u00f1a excelente o te haya dado un NPS alto te est\u00e1 indicando que son un posible\u00a0<a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embajador de marca<\/a>\u00a0que puede recomendarte a familia y amigos. Y al rev\u00e9s, alguien que te recomienda a much\u00edsima gente es un candidato ideal para dejar una rese\u00f1a, etc. As\u00ed, estos elementos pueden, y deben, reforzarse entre ellos.<\/li>\n<li>El elemento esencial que Airbnb logr\u00f3 crear fue un ecosistema donde ambas partes de la transacci\u00f3n, los anfitriones y los hu\u00e9spedes, obtienen un claro beneficio de las rese\u00f1as y del CGU, y al contribuir ven que no solo mejoran el servicio para ellos mismos, sino para todo el mundo. Si puedes llegar a esta fase, habr\u00e1s conseguido la m\u00e1quina del descubrimiento org\u00e1nico.<\/li>\n<li>Por \u00faltimo, la idea principal de la experiencia de Airbnb es que todo esto no pasa por casualidad, y que para tener \u00e9xito necesitas una estrategia de descubrimiento org\u00e1nico coherente y bien ejecutada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entendemos que este art\u00edculo ha sido bastante largo y que se mete a fondo en los detalles, as\u00ed que si has llegado hasta aqu\u00ed y quieres hablar del descubrimiento org\u00e1nico y de c\u00f3mo combinar todos sus elementos,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nos encantar\u00eda cont\u00e1rtelo<\/a>, incluso con un caf\u00e9 virtual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si lees habitualmente nuestro blog, esperemos que no te hayas perdido nuestra llamada a la acci\u00f3n a las marcas para que dejen de pagar eternamente el Impuesto GAFA y se fijen en el ejemplo del Descubrimiento Org\u00e1nico al estilo Airbnb. 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