{"id":10342,"date":"2020-11-30T09:00:09","date_gmt":"2020-11-30T09:00:09","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10342"},"modified":"2025-02-03T13:40:40","modified_gmt":"2025-02-03T13:40:40","slug":"9-razones-porque-los-grandes-programas-de-recomendacion-tienen-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/9-razones-porque-los-grandes-programas-de-recomendacion-tienen-exito\/","title":{"rendered":"9 razones porque los grandes programas de recomendaci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico tienen \u00e9xito"},"content":{"rendered":"<p>Si se hace bien, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un programa de marketing de recomendaci\u00f3n<\/a> para los comercios electr\u00f3nicos con una buena gestion cumplir\u00e1 casi con toda seguridad sus promesas: adquisici\u00f3n de clientes a bajo coste,<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> valores medios de los pedidos m\u00e1s altos y mayor duraci\u00f3n de los clientes<\/a>. La recomendaci\u00f3n puede parecer f\u00e1cil, pero hay algunos aspectos fundamentales que, si no se hacen correctamente, pueden <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/errores-comunes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">arruinar todo buen programa de recomendaci\u00f3n<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Utilidad<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Valor<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Igualdad<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Inmediatez<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Simplicidad<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Eficiencia<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Promoci\u00f3n regular\u00a0<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Compromiso constante\u00a0<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Formaci\u00f3n del personal<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, si un programa de recomendaci\u00f3n fracasa, es porque uno o varios de los criterios anteriores no se han cumplido. Es fundamental saber c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/factores-de-exito-del-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">poner en marcha programas que cumplan estos criterios.<\/a><\/p>\n<h3>1. Utilidad : Hacer y recibir recomendaciones debe ser f\u00e1cil.<\/h3>\n<p>Los clientes no van a pasar necesariamente por el aro para crear una recomendaci\u00f3n. Despu\u00e9s de todo, son personas ocupadas: usted s\u00f3lo dispone de unos 30 segundos de su tiempo antes de que decidan abandonar si no tienen \u00e9xito. Cuando tengas clientes que s\u00ed conozcan tu programa de recomendaci\u00f3n, no querr\u00e1s obligarles a buscarlo en tu sitio web, a rellenar un mill\u00f3n de formularios o a recibir un mill\u00f3n de correos electr\u00f3nicos s\u00f3lo para recomendar a un amigo. Por eso la clave es la simplicidad. Recoge s\u00f3lo la informaci\u00f3n necesaria, aseg\u00farate de que el programa es f\u00e1cil de entender y crea un flujo de clientes fluido<\/p>\n<h3>2. Valor &#8211; Las recompensas deben ser significativas.<\/h3>\n<p>Decidir qu\u00e9 ofrecer a tus clientes y a sus amigos es complicado: <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-por-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfc\u00f3mo te aseguras de que la recompensa y el incentivo no son demasiado peque\u00f1os o demasiado grandes?<\/a> \u00bfC\u00f3mo sabe que lo apreciar\u00e1n? \u00bfC\u00f3mo sabes que querr\u00e1n seguir recomendando o comprando en tu sitio web?<\/p>\n<p>En general, querr\u00e1s seguir estos pasos cuando dise\u00f1e su programa:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Conoce tu coste de adquisici\u00f3n de clientes (CAC) y ten una buena idea de tu valor de vida del cliente LTV (CLTV) antes de empezar.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Investigue las recompensas: <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conoce las recompensas<\/a> que sus clientes podr\u00edan querer y qu\u00e9 cantidad podr\u00eda ser significativa.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">No olvide determinar el valor m\u00e1ximo de las recompensas que desea otorgar a alguien.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Considere diferentes niveles de recompensas en relaci\u00f3n con su presupuesto. Determine cu\u00e1nto puede recompensar sin dejar de obtener beneficios.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Una vez que tu programa est\u00e9 en marcha, pregunte a los clientes qu\u00e9 les parecen las recompensas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra reciente investigaci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reward Revolution<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> descubri\u00f3 que el 74% de las personas ser\u00edan menos propensas a recomendar a un amigo si no hubiera recompensa, cifra que se eleva hasta el 80% en el caso de los Gen Zers. Y casi el 70% de las personas afirmaron que no actuar\u00edan ante la recomendaci\u00f3n de un amigo sin un incentivo, una cifra que aumenta hasta el 100% en el caso de los Gen Zers. As\u00ed que creemos que deber\u00eda considerar la posibilidad de ofrecer una recompensa al recomendador y un incentivo al amigo. O, al menos, tener una muy buena raz\u00f3n para no hacerlo.<\/span><\/p>\n<h3>3. Igualdad &#8211; Tanto el recomendador como el referido deben sentirse apreciados.<\/h3>\n<p>No todo el mundo necesita incentivos para recomendar tu marca y tus productos a sus amigos y familiares, ya que tus mejores clientes te recomendar\u00e1n simplemente por amar tu marca. Si les gustan tu sitio web y tu producto, los amigos tambi\u00e9n apreciar\u00e1n una buena recomendaci\u00f3n y un buen producto, posiblemente sin necesidad de un incentivo. Pero todo esto es muy relativo y difiere para cada cliente.<\/p>\n<p>Decidir qu\u00e9 recompensa ofrecer a cambio de una buena recomendaci\u00f3n es una de las cuestiones m\u00e1s cr\u00edticas a la hora de dise\u00f1ar un programa de recomendaci\u00f3n. Parte de esta decisi\u00f3n consiste en determinar a qui\u00e9n vas a recompensar (al recomendador o a la persona que te ha recomendado, o a ambos), y qu\u00e9 tipo de recompensas quieres ofrecer. <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">En nuestro blog apreciar\u00e1s todo lo que necesitas saber sobre recompensas e incentivos<\/a>, analizamos todas las v\u00edas que puedes tomar.<\/p>\n<h3>4. Inmediatez &#8211; Las recompensas deben concederse lo m\u00e1s cerca posible de la actividad de recomendaci\u00f3n.<\/h3>\n<p>Si es posible, apunte a la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea. Cuanto m\u00e1s cerca est\u00e9 la recompensa de la acci\u00f3n positiva, m\u00e1s estrechamente se asociar\u00e1 la recompensa con la propia acci\u00f3n, lo que incentivar\u00e1 a su promotor a repetir el comportamiento.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, cuando el valor del cliente recomendado dependa de acciones posteriores a la finalizaci\u00f3n, como el pago de una factura telef\u00f3nica o una prima de seguro o la no cancelaci\u00f3n dentro del periodo de reflexi\u00f3n, le sugerimos que, siempre que est\u00e9 permitido, <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/el-costo-real-de-tu-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">aplace el pago hasta que se hayan cumplido esas condiciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por supuesto, debe gestionar las expectativas de sus recomendantes proporcion\u00e1ndoles un correo electr\u00f3nico de recompensa pendiente y\/o un panel de control personal donde puedan ver el progreso de las recomendaciones y comprender el plazo y las condiciones que deben cumplirse antes de recibir una recompensa.<\/span><\/p>\n<h3>5. Simplicidad &#8211; Las reglas de su programa de recomendaci\u00f3n deben ser f\u00e1ciles de entender.<\/h3>\n<p>Mant\u00e9nlos simple: los programas que tienen un mill\u00f3n de reglas, especialmente las que no se comunican claramente, siempre confundir\u00e1 a tus clientes y a tus amigos. Al fin y al cabo, incluso si deciden hacer una recomendaci\u00f3n, lo m\u00e1s probable es que no hayan completado uno de los pasos o reglas mal comunicados y todo su esfuerzo haya quedado en nada. Haga que su programa sea sencillo y directo y que los t\u00e9rminos y condiciones sean f\u00e1cilmente accesibles.<\/p>\n<h3>6. Eficiencia &#8211; El programa debe ser f\u00e1cil de administrar.<\/h3>\n<p>Una de las principales razones por las que fracasan los programas de recomendaci\u00f3n es que resultan demasiado complicados de administrar. Las marcas tienen problemas para hacer un seguimiento manual de los compradores que participan en el programa, a qui\u00e9nes han recomendado, si sus recomendaciones han dado lugar a nuevas adquisiciones de clientes y qu\u00e9 recompensas se les deben. <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-de-las-recomendaciones-y-por-que-es-tan-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">El seguimiento de toda la informaci\u00f3n<\/a>, las interacciones y los comportamientos que impulsan un programa de recomendaci\u00f3n es dif\u00edcil para un programa de cualquier tama\u00f1o. Por eso debes optar por una plataforma de marketing de recomendaci\u00f3n automatizada que te ayude a gestionar, seguir y escalar tu programa de marketing de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>7. Promoci\u00f3n regular &#8211; El programa debe promocionarse regularmente.<\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/practicas-optimas-en-marketing-de-recomendacion-segunda-parte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Promover tu programa de recomendaci\u00f3n<\/a> regularmente es la clave de su \u00e9xito. Si tus clientes no conocen tu programa de marketing de referidos, no har\u00e1n recomendaciones. No basta con enviar un solo correo electr\u00f3nico a su base de clientes anunciando la disponibilidad del programa y esperar que las referencias empiecen a llegar. Las marcas con los programas de recomendaci\u00f3n de amigos m\u00e1s exitosos,<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Env\u00edan comunicaciones peri\u00f3dicas, c\u00edclicas y coherentes en las que destacan y promueven el programa.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Se aseguran de que su programa de recomendaci\u00f3n se encuentre f\u00e1cilmente al realizar una b\u00fasqueda en Google o Bing.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Colocar el programa en todos los rincones de su sitio web y aplicaci\u00f3n: la p\u00e1gina de inicio, las p\u00e1ginas de cuentas, las p\u00e1ginas de pago, el encabezado de navegaci\u00f3n, las barras de pie de p\u00e1gina y los carruseles de la p\u00e1gina principal.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Haga que tu equipo de marketing promueva el programa a trav\u00e9s de todos los canales de las redes sociales.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Destacar tus programas en los materiales impresos que se env\u00edan a los clientes y en todos los lugares donde los clientes toman decisiones de compra.<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra reciente investigaci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> descubri\u00f3 que, por lo general, s\u00f3lo el 25% de las personas buscan activamente un programa de referencias, mientras que el 75% prefiere que se lo cuenten, y la mayor\u00eda de los encuestados quiere que le recuerden que tiene un programa de referencias aproximadamente una vez cada dos meses.<\/span><\/p>\n<h3>8. Compromiso constante &#8211; Debes comprometerte con los recomendadores de forma constante.<\/h3>\n<p>La falta de compromiso puede arruinar cualquier programa de recomendaci\u00f3n. Los referidos comienzan a producirse y, como resultado, se registran nuevos clientes, pero la marca decide no comprometerse con sus referidos para agradecerles su acci\u00f3n, o para fomentar m\u00e1s referidos, y los amigos no se animan a hacer referidos ellos mismos.<\/p>\n<p>Al igual que la recompensa original, es igual de importante reforzar el comportamiento del cliente poni\u00e9ndote en contacto con \u00e9l para agradecerle por su recomendaci\u00f3n, recordarle el programa de recompensas y animarle a seguir.<\/p>\n<p>Es una buena idea mostrar al cliente cu\u00e1ntas recompensas ha ganado y cu\u00e1nto ha avanzado en la consecuci\u00f3n de su objetivo durante sus interacciones regulares con su sitio. Si agradeces a tus promotores exitosos con una recompensa de 50 Euros, y tienen la oportunidad de ganar hasta 500 Euros en un a\u00f1o, aseg\u00farate de que lo sepan.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es importante llegar a los miembros del programa que han dejado de participar durante varios meses para animarles a actuar de nuevo.<\/p>\n<h3>9. Formaci\u00f3n del personal &#8211; Debes educar a tu personal para que entienda la promoci\u00f3n.<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, tus programas de marketing de recomendaci\u00f3n experimentan el mayor \u00e9xito cuando todos los miembros de su organizaci\u00f3n entienden el programa, y los miembros de su equipo de cara al cliente son capaces de explicarlo claramente a los clientes. Ya sea tu equipo que trabaja con tus redes sociales, tu equipo de atenci\u00f3n al cliente y satisfacci\u00f3n del cliente, tu personal de soporte t\u00e9cnico o tus vendedores, todos deben saber que existe un programa de recomendaci\u00f3n, c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo pueden acceder a \u00e9l los clientes. Si tus empleados no conocen el programa o no entienden los beneficios para tus clientes, esto puede perjudicar seriamente el rendimiento del programa con el tiempo.<\/p>\n<p>Nos encantar\u00eda conocer tus experiencias y \u00e9xitos con tus programas de marketing de recomendaci\u00f3n, o ayudarle a empezar con <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tu propio programa de recomendaci\u00f3n online<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si se hace bien, un programa de marketing de recomendaci\u00f3n para los comercios electr\u00f3nicos con una buena gestion cumplir\u00e1 casi con toda seguridad sus promesas: adquisici\u00f3n de clientes a bajo coste, valores medios de los pedidos m\u00e1s altos y mayor duraci\u00f3n de los clientes. 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