{"id":10321,"date":"2023-04-30T09:00:33","date_gmt":"2023-04-30T08:00:33","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10321"},"modified":"2025-11-03T11:23:16","modified_gmt":"2025-11-03T11:23:16","slug":"consejos-para-motivar-las-recomendaciones-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/consejos-para-motivar-las-recomendaciones-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"26 consejos para generar m\u00e1s recomendaciones de clientes"},"content":{"rendered":"

Hace mucho tiempo que sostenemos que las marcas deber\u00edan centrarse en las recomendaciones de los consumidores<\/a> como una f\u00f3rmula de marketing m\u00e1s \u00e9tica y rentable<\/a>, en vez de seguir vertiendo cada vez m\u00e1s dinero en los bolsillos de Alphabet, Meta, Amazon, Twitter, Tik Tok y el resto de los gigantes de las b\u00fasquedas y las redes sociales. Como parte del marketing boca a boca<\/a>, las recomendaciones de los clientes son la forma de transformar el boca a boca positivo y las inversiones en el marketing de marca en un canal de adquisici\u00f3n de clientes activo.<\/p>\n

Y si tenemos en cuenta que nuestro reciente <\/span>Investigaci\u00f3n de la Revoluci\u00f3n de la Recompensa<\/span><\/a> descubri\u00f3 que el 95% de las personas han recomendado a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o y un sorprendente 83% lo ha hecho m\u00e1s de una vez, con un 76% de personas que afirman haber recibido al menos una invitaci\u00f3n de recomendaci\u00f3n en el \u00faltimo a\u00f1o, y un 46% de personas que afirman haber recibido entre dos y cinco invitaciones de recomendaci\u00f3n, el poder del marketing de recomendaci\u00f3n es evidente.<\/span><\/p>\n

Ya hemos expuesto el caso de negocio para el marketing de referidos<\/a> y hemos revisado las caracter\u00edsticas de algunos de los programas de recomendaci\u00f3n de m\u00e1s \u00e9xito<\/a> en otras entradas del blog. En esta ocasi\u00f3n nos centramos en c\u00f3mo conseguir m\u00e1s recomendaciones por parte de los clientes, y te damos trucos y consejos para que conviertas las recomendaciones en una parte sostenible del motor de tu negocio.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n te presentamos una lista con 17 consejos para generar m\u00e1s recomendaciones de clientes para tu negocio:<\/p>\n

    \n
  1. Aseg\u00farate de que tienes un producto o servicio fant\u00e1stico<\/a><\/li>\n
  2. Ten un programa de recomendaci\u00f3n<\/a><\/li>\n
  3. Promociona tu programa de recomendaci\u00f3n<\/a><\/li>\n
  4. P\u00eddeles a tus clientes que te recomienden<\/a><\/li>\n
  5. Pide y vuelve a pedir\u2026 una y otra vez<\/a><\/li>\n
  6. Pide a tus clientes m\u00e1s comprometidos que te recomienden<\/a><\/li>\n
  7. Ofrece grandes incentivos y recompensas<\/a><\/li>\n
  8. S\u00e9 tan generoso como te puedas permitir<\/a><\/li>\n
  9. \u00bfPuedes ofrecer recompensas \u00fanicas que el dinero no puede comprar?<\/a><\/li>\n
  10. Utiliza metas ampliadas para impulsar m\u00e1s recomendaciones<\/a><\/li>\n
  11. Paga m\u00e1s por recomendaciones de alto valor<\/a><\/li>\n
  12. Maximiza el valor percibido de tus recompensas por referidos<\/a><\/li>\n
  13. Dise\u00f1a recompensas para involucrar al 1\u202f% superior de tus referidores<\/a><\/li>\n
  14. Paga las recompensas lo antes posible<\/a><\/li>\n
  15. Haz que recomendar sea f\u00e1cil y seguro<\/a><\/li>\n
  16. Reduce el riesgo a la reputaci\u00f3n de recomendar<\/a><\/li>\n
  17. Ponle la transacci\u00f3n f\u00e1cil al amigo referido<\/a><\/li>\n
  18. Env\u00eda recordatorios a los amigos referidos que a\u00fan no se han convertido<\/a><\/li>\n
  19. Crea una p\u00e1gina de registro para amigos referidos<\/a><\/li>\n
  20. Refr\u00e9scalo<\/a><\/li>\n
  21. Fomenta que te recomienden m\u00e1s veces<\/a><\/li>\n
  22. Contacta con los embajadores de marca<\/a><\/li>\n
  23. Contacta con los clientes que ya te han llegado por recomendaci\u00f3n<\/a><\/li>\n
  24. Forma a tu plantilla para que pida recomendaciones<\/a><\/li>\n
  25. Si los amigos referidos olvidan usar el enlace o c\u00f3digo de referido<\/a><\/li>\n
  26. Considera abrir tu programa de referidos al p\u00fablico<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Pero antes de nada, repasemos las cuestiones b\u00e1sicas.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es una recomendaci\u00f3n de cliente?<\/h2>\n

    En t\u00e9rminos sencillos, una recomendaci\u00f3n de cliente consiste en que un cliente existente o antiguo le hable a un amigo, a un miembro de la familia o a un compa\u00f1ero de trabajo de tu producto o servicio y le recomiende a esa persona que lo compre o lo pruebe.<\/p>\n

    La diferencia con los embajadores de marca, la afinidad con la marca o ser un fan de la marca es que, al hacer una recomendaci\u00f3n, el objetivo principal de un cliente es fomentar que el receptor de la recomendaci\u00f3n lleve a cabo una acci\u00f3n, por lo general, una compra. Un embajador de marca o un fan puede querer divulgar o amplificar tu mensaje de marketing luciendo tu logo, repitiendo el mensaje, enlazando a tus blogs y dando \u00abme gusta\u00bb en tus publicaciones en redes sociales, etc. Por supuesto, eso tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 con las ventas, pero la principal motivaci\u00f3n para un fan o un embajador de tu marca es asociarse con ella.<\/p>\n

    A pesar de ello, a las recomendaciones de cliente tambi\u00e9n se les llama marketing de embajadores o member get member, mientras que los programas de referidos que operan las propias marcas se suelen llamar programas de recomendar a un amigo, traer a un amigo, plan amigo o invitar a un amigo.<\/p>\n

    Y, por \u00faltimo, mientras nosotros estamos aqu\u00ed hablando de clientes, los negocios B2B<\/a> tambi\u00e9n pueden usar las recomendaciones para conseguir clientes nuevos usando las mismas t\u00e1cticas.<\/p>\n

    \u00bfLos programas de referidos tienen que ofrecer recompensas por recomendaci\u00f3n?<\/h2>\n

    El boca a boca es un fen\u00f3meno natural, m\u00e1s antiguo que el marketing en s\u00ed mismo, ya que compartir consejos y novedades con amigos y familia es parte inseparable del instinto social natural, por ejemplo, comentar d\u00f3nde est\u00e1n las camisas de promoci\u00f3n o incluso a qu\u00e9 restaurante no debes ir. Se produce de forma natural y es imposible que las marcas lo detengan.<\/p>\n

    Sin embargo, el marketing de referidos es la manera de tomar las riendas de ese boca a boca positivo natural y amplificarlo, identificando a los clientes satisfechos y d\u00e1ndoles una forma sencilla de compartir una oferta con su c\u00edrculo social. Una de esas formas de amplificarlo es ofrecer una recompensa a tus clientes por cada recomendaci\u00f3n que hagan y llegue a buen puerto. En otras palabras, es un incentivo para las recomendaciones, adem\u00e1s de una forma de recompensar o reconocer el esfuerzo que hace un cliente leal al recomendarte. Nuestra reciente investigaci\u00f3n <\/span>Reward Revolution<\/span><\/a> revel\u00f3 que la mayor\u00eda de los encuestados afirmaron que una recompensa poco apetitosa les hab\u00eda impedido recomendar a un amigo. Y un asombroso 74% de las personas afirmaron que ser\u00eda menos probable que recomendaran a un amigo si no hubiera recompensa.<\/span><\/p>\n

    As\u00ed que, aunque no es estrictamente necesario ofrecer una recompensa en todos los casos, lo m\u00e1s habitual es hacerlo. Adem\u00e1s, la experiencia nos indica que, cuando hay una recompensa por la recomendaci\u00f3n, aumentan las recomendaciones, sobre todo si no es un producto de pasi\u00f3n, es decir, cuando hablamos de telecomunicaciones<\/a>, seguros<\/a>, banca<\/a> o energ\u00eda<\/a>. Los productos de pasi\u00f3n son aquellos temas sobre los que los clientes hablan de manera espont\u00e1nea con sus amigos y familia, como m\u00fasica, moda, cine, belleza, vacaciones y dise\u00f1o de interiores. Por supuesto, una recompensa por recomendaci\u00f3n tambi\u00e9n puede aumentar los referidos en estos sectores al fomentar que se hable del tema y que realmente se haga la recomendaci\u00f3n.<\/p>\n

    \u00bfTienes que ofrecer un incentivo al amigo referido?<\/h2>\n

    Aunque esto tampoco es estrictamente necesario, la recomendaci\u00f3n de un cliente se suele acompa\u00f1ar de una oferta introductoria a la persona a la que se le recomienda el producto o servicio. De este modo, se refuerza la recomendaci\u00f3n, sobre todo si la oferta es atractiva, no hay otra manera de conseguirla y solo est\u00e1 disponible por tiempo limitado. La raz\u00f3n principal para ofrecer el incentivo es animar al amigo referido a actuar, y a actuar ahora.<\/p>\n

    Nuestra reciente investigaci\u00f3n <\/span>Revoluci\u00f3n de las Recompensas<\/span><\/a> tambi\u00e9n descubri\u00f3 que la mayor\u00eda de los encuestados afirmaron que hab\u00edan decidido no actuar a partir de una recomendaci\u00f3n debido a la ausencia de un incentivo o a un incentivo poco atractivo.<\/span><\/p>\n

    Ofrecer un incentivo al amigo referido tambi\u00e9n tiene la ventaja a\u00f1adida de que, si el amigo usa el c\u00f3digo o el enlace<\/a> del recomendador, puedes realizar el seguimiento de la recomendaci\u00f3n<\/a> con precisi\u00f3n. Sin \u00e9l, el amigo referido podr\u00eda limitarse a comprar en la tienda digital o f\u00edsica y t\u00fa no tendr\u00edas ni idea de c\u00f3mo ha llegado a ti.<\/p>\n

    Si quieres profundizar en este tema, analizamos con detalle el papel de los incentivos y las recompensas<\/a> por recomendaci\u00f3n aqu\u00ed.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo puedes conseguir que m\u00e1s clientes recomienden a sus amigos que compren en tu negocio?<\/h2>\n

    Aqu\u00ed te dejamos los mejores 17 consejos que tenemos para impulsar las recomendaciones de tus clientes:<\/p>\n

    1. Aseg\u00farate de que tienes un producto o servicio fant\u00e1stico<\/h3>\n

    Aunque pueda parecer obvio, en la pr\u00e1ctica suele pasarse por alto. El marketing de referidos consiste en lograr que los clientes satisfechos recomienden tu producto o servicio a su familia y amigos. Por eso, el primer paso es asegurarse de que tus clientes est\u00e1n satisfechos. Y la mejor manera de conseguirlos es ofrecer un producto o servicio excelente.<\/p>\n

    Escuche a Michael Goodbody, exvicepresidente y Director de Marketing y Comunicaciones en Robinhood, explicar por qu\u00e9 es importante tener un producto o servicio del que sus clientes quieran hablar:<\/strong>
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