Cuando se trata de tratar de promocionar una marca o producto, no hay un activo intangible m\u00e1s valioso que un Brand Ambassador (Embajador de la Marca); aquellos que te promocionan a ti, tu marca, tu producto o servicio a sus amigos, familiares y colegas. No importa lo bien que personalizas tu mensajer\u00eda, no importa la cantidad de datos que dediques a tu objetivo, y no importa el esfuerzo que pongas para llegar a audiencias especializadas, simplemente no puedes competir con el poder y la credibilidad de un amigo, un familiar o un colega de confianza.<\/p>\n
Ah\u00ed es donde normalmente se detiene la idea de la gente de lo que es un Embajador de Marca; una noci\u00f3n vaga de lo que son los Embajadores de Marca y un reconocimiento de que son algo importante. Pero al mirar un poco m\u00e1s de cerca lo que son y por qu\u00e9 son tan importantes, se pueden desbloquear las formas en que se pueden crear y nutrir los Embajadores de Marca. Y una vez que lo hagas con una estrategia dedicada y a largo plazo para los Embajadores de Marca, entonces tendr\u00e1s una estrategia de marketing que realmente pueda impulsar un cambio positivo para tu negocio.<\/p>\n
As\u00ed que echemos un vistazo m\u00e1s de cerca a qui\u00e9nes son los Embajadores de Marca y c\u00f3mo se ven, por qu\u00e9 son tan importantes para las marcas modernas en la era digital, y c\u00f3mo puedes crearlos y nutrirlos. El plot twist en este \u00faltimo punto: involucra el marketing de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n
Antes mencionamos que los Embajadores de Marca son las personas que promocionan tu marca, producto o servicio a sus amigos, familia o comunidades. Y pueden tomar muchas formas, como:<\/p>\n
Todos nosotros somos Embajadores de la Marca de alguna manera o forma. Ya sea una marca que sigas y compartas en l\u00ednea o un producto sin el que no puedes vivir y del que hablas constantemente con amigos y familiares. O incluso un cine, restaurante o ropa que no dejas de recomendar a la gente.<\/p>\n
Todas estas categor\u00edas son ejemplos de Embajadores de Marca que probablemente ya est\u00e9n promocionando su marca, producto o servicio a sus propias conexiones a trav\u00e9s de sus canales preferidos, ya sea en los medios sociales, en los tableros comunitarios o incluso en las conversaciones fuera de l\u00ednea. El secreto est\u00e1 en encontrarlos, y motivarlos y equiparlos para que hagan m\u00e1s por ti.<\/p>\n
Un poco de algo en que pensar:<\/strong> Los influencers no son necesariamente Embajadores de Marca. Aunque s\u00ed, hay algunos influencers que recomiendan marcas que ya conocen y aman sin esperar un pago, en otras palabras, cuando ellos mismos son clientes genuinos, este no es t\u00edpicamente el caso.<\/p>\n La relaci\u00f3n entre un influencer y una marca suele ser m\u00e1s de naturaleza transaccional, similar a las promociones pagadas.\u00a0 Y dado que su comunicaci\u00f3n puede ser a menudo guionizada y estrictamente controlada por la marca, no hay garant\u00eda en cuanto a la autenticidad de su opini\u00f3n. Obviamente, los consumidores son conscientes de esto, ya que una reciente investigaci\u00f3n de la agencia UM, citada en The Drum<\/a>, encontr\u00f3 que s\u00f3lo el 4% de la gente confiaba en la informaci\u00f3n de los influencers de Facebook e Instagram.<\/p>\n Echemos un vistazo a las razones clave por las que los Embajadores de Marca son tan importantes, desde las m\u00e1s obvias hasta las menos obvias.<\/p>\n Traen nuevos clientes.<\/strong> Este es un punto clave para cualquier negocio. Los Embajadores de Marca son incre\u00edbles no s\u00f3lo para atraer nuevos clientes, sino tambi\u00e9n para atraer a los que son muy adecuados para su marca, producto o servicio. Los estudios han demostrado repetidamente que el boca a boca es el mejor m\u00e9todo para adquirir nuevos clientes y crear conciencia de marca<\/a>.<\/p>\n Investigaciones recientes del Centro Keller de Investigaci\u00f3n de la Universidad de Baylor<\/a> encontraron que esto se deb\u00eda predominantemente a dos razones: principalmente por (1) mejor adaptaci\u00f3n y (2) enriquecimiento social. La mejor combinaci\u00f3n se explica por el hecho de que es mucho m\u00e1s probable que un cliente recomendado encaje con tu marca y tu oferta que un visitante medio de tu sitio web. Los investigadores desglosaron esto m\u00e1s adelante en un emparejamiento activo; los Embajadores de Marca que buscan activamente a personas entre sus redes que creen que se beneficiar\u00edan de su producto y servicio, y emparejamiento pasivo; la tendencia de las personas a socializar con personas que se parecen a ellas. As\u00ed pues, no s\u00f3lo es probable que un Embajador de Marca, como buen cliente, se refiera a otros buenos clientes, sino que esos nuevos clientes deber\u00edan tener una mayor propensi\u00f3n a convertirse a su vez en Embajadores de Marca. Finalmente, el enriquecimiento social ocurre porque sus clientes conocen muy bien su marca y sus productos. No s\u00f3lo pueden recomendar su marca a sus amigos de manera informada y cre\u00edble, sino que pueden recomendar exactamente el producto correcto de su oferta. As\u00ed que no s\u00f3lo T-Mobile<\/strong>, sino este paquete con llamadas internacionales de bajo costo. O no s\u00f3lo la first direct<\/strong>, sino esta primera cuenta bancaria directa con recompensas extra de lealtad.<\/p>\n Por supuesto, cuando un Embajador de marca hace una recomendaci\u00f3n a un amigo, colega o familiar, esa persona est\u00e1 agregando parte de su confianza personal a la recomendaci\u00f3n. Y si la relaci\u00f3n es valorada, el Embajador de Marca tiene un inter\u00e9s personal en asegurar que la recomendaci\u00f3n sea buena.<\/p>\n Son confiables y dignos de confianza.<\/strong> La autenticidad, la experiencia y la confianza de los Embajadores de Marca es lo que los convierte en una voz tan poderosa, especialmente cuando son conocidos personalmente por la persona que recibe la recomendaci\u00f3n. Para ilustrar esto, en 2019 Nielsen encontr\u00f3 que la recomendaci\u00f3n por personas es el canal de informaci\u00f3n m\u00e1s confiable, en el que conf\u00edan “completamente”\u00a0o “algo” 9 de cada 10 encuestados. En comparaci\u00f3n, s\u00f3lo el 56% de los encuestados inform\u00f3 de que confiaba en los anuncios “completamente” o “algo”.\u00a0 As\u00ed que por mucho que lo intentes, no puedes competir con el poder que tienen los Embajadores de Marca para convertir a sus amigos, familiares y colegas en clientes valiosos, y es importante que esas voces de confianza trabajen para ti.<\/p>\n Son rentables.<\/strong> Una campa\u00f1a de Embajadores de Marca (y el marketing de boca en boca) suele ser significativamente m\u00e1s rentable que otros canales de marketing tradicionales<\/a>, como la b\u00fasqueda pagada, el pago por clic, las campa\u00f1as de promoci\u00f3n, las campa\u00f1as de afiliados o las campa\u00f1as por las redes sociales. Por lo tanto, cuando se lanza un programa de recomendaci\u00f3n, el costo de ejecutar ese programa y de financiar las recompensas e incentivos<\/a> suele sobrepasar en comparaci\u00f3n con otros canales de promoci\u00f3n. Y debido a los conceptos mencionados anteriormente, como una mejor adaptaci\u00f3n, los Embajadores de Marca tienen m\u00e1s probabilidades de traerle clientes mejores y m\u00e1s leales, con valores m\u00e1s altos de por vida. Mientras que otros canales, como los sitios web de comparaci\u00f3n de precios o los concursos, pueden traerle cambiadores sensibles a los precios que pronto se trasladar\u00e1n a otro lugar para obtener el pr\u00f3ximo buen negocio.<\/p>\n Ayudan a conseguir nuevos clientes.<\/strong> Este es un punto menos obvio, pero sin embargo importante. Con cualquier producto, no importa cu\u00e1n grande, peque\u00f1o o aparentemente simple, hay barreras para convertirse en un nuevo cliente y utilizar el producto. Ya sea que se trate de nuevas caracter\u00edsticas a descubrir, un sitio web desconocido para navegar, o incluso una opini\u00f3n preexistente sobre la propia marca. Los Embajadores de Marca son excelentes para eliminar barreras, reducir la fricci\u00f3n y ayudar a los nuevos clientes. En particular, dado su conocimiento de tus productos y servicios, son capaces de recomendar el producto o servicio exacto que se adaptar\u00e1 al nuevo cliente, debido al factor de enriquecimiento social, que deber\u00eda reducir los problemas con la adopci\u00f3n.<\/p>\n Escucha a los expertos en recomendaciones de Buyapowa sobre c\u00f3mo identificar defensores o embajadores de marca.<\/strong><\/span><\/p>\nPor qu\u00e9 los Embajadores de Marca son tan importantes para todas las marcas<\/h3>\n