{"id":10258,"date":"2020-11-04T09:00:20","date_gmt":"2020-11-04T09:00:20","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10258"},"modified":"2025-03-26T15:09:02","modified_gmt":"2025-03-26T15:09:02","slug":"los-secretos-de-mejorar-el-programa-de-recomendacion-de-netflix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/los-secretos-de-mejorar-el-programa-de-recomendacion-de-netflix\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar\u00edamos el programa de recomendaciones de Netflix?"},"content":{"rendered":"

El marketing de recomendaciones es una de las t\u00e9cnicas m\u00e1s exitosas que las empresas pueden emplear para asegurarse de estar en el tope de su respectivo mercado. Y muchas compa\u00f1\u00edas ic\u00f3nicas como Uber, Airbnb, Dropbox y Netflix,<\/a> deben gran parte de su incre\u00edble crecimiento inicial a la superaci\u00f3n del boca a boca a trav\u00e9s de un programa de recomendaciones<\/a>. Pero un gran error que nosotros creemos que muchos de estos titanes han cometido, es no darse cuenta de que ninguna marca es demasiado grande para el marketing de recomendaci\u00f3n<\/a> y, una vez que se han convertido en nombres familiares establecidos, a menudo no han podido actualizar y mejorar su programa de recomendaci\u00f3n<\/a> para apoyar el crecimiento continuo de tu negocio.<\/p>\n

Un ejemplo de ello es Netflix<\/a>, el servicio de entretenimiento en streaming de enorme \u00e9xito y l\u00edder mundial, con 300 millones de suscripciones de pago en m\u00e1s de 190 pa\u00edses (cuarto trimestre de 2024<\/a>). Probablemente sea dif\u00edcil encontrar a alguien que no haya o\u00eddo hablar de la marca, y apostar\u00edamos a que muchas de tus conversaciones sociales en estos d\u00edas implican discutir la \u00faltima serie que est\u00e1s viendo en Netflix o pedirle a tus amigos una recomendaci\u00f3n para una nueva, ahora que llegaste al final de tu favorita actual.<\/p>\n

Netflix se enfrent\u00f3 a varios retos tras la pandemia de Covid-19. Durante los bloqueos, la demanda de servicios de entretenimiento y streaming aument\u00f3 al confinarse la gente en sus casas. Sin embargo, a medida que disminu\u00edan las restricciones, cambiaron los h\u00e1bitos de consumo, lo que plante\u00f3 nuevos retos a Netflix. Con gente libre para hacer m\u00e1s cosas con su tiempo que sentarse en casa a ver <\/span>Floor is Lava, Love is Blind y Too Hot To Handle<\/span><\/a>, era inevitable que ese crecimiento disminuyera. Sin embargo, el problema para Netflix se ha agravado con la entrada en el mercado de muchos servicios de streaming nuevos o renovados, <\/span>como Disney+, HBO Max, Amazon Prime, Paramount, Hulu y YouTube TV, etc.<\/span><\/a><\/p>\n

Ante el reto de tantos competidores luchando por un mercado con menores previsiones de crecimiento, no es de extra\u00f1ar que esto afectara a la valoraci\u00f3n de Netflix<\/a><\/span>\u00a0a finales de 2022. Como resultado, la empresa ha buscado la innovaci\u00f3n para mantener a su audiencia enganchada y suscrita. Parte de su atenci\u00f3n se ha centrado en ampliar su oferta de productos y servicios. Recientemente, Netflix ha implementado su funci\u00f3n “Play Something”, que sugiere contenidos a los usuarios que no pueden decidir qu\u00e9 ver. Adem\u00e1s, Netflix ha invertido mucho en la producci\u00f3n de contenidos originales, por ejemplo con series de \u00e9xito como “Stranger Things” y “The Crown”, para diferenciarse de sus competidores. Como resultado, la empresa se ha convertido en una importante productora por derecho propio, adem\u00e1s de un servicio de streaming.<\/span><\/p>\n

Pero dependiendo de la edad que tengas, te puedes o no recordar que Netflix comenz\u00f3 como un servicio de alquiler de DVD por correo. En aquellos d\u00edas, Netflix operaba una campa\u00f1a de recomendaci\u00f3n “D\u00edselo a un amigo”, en la que regalaban un mes gratis a un nuevo cliente recomendado con \u00e9xito. Esto impuls\u00f3 su audiencia y permiti\u00f3 que sus clientes se convirtieran en vendedores para ayudar a acelerar su crecimiento. Sin embargo, desde entonces, el negocio se volvi\u00f3 lanzar con un servicio de suscripci\u00f3n en l\u00ednea en el que los miembros pagan una cuota mensual fija para acceder a pel\u00edculas y series ilimitadas transmitidas por Internet a televisores, ordenadores personales y otros aparatos. Al parecer, alrededor del momento del lanzamiento de Netflix Originals, el departamento de marketing decidi\u00f3 dejar de ofrecer una recompensa por recomendaci\u00f3n. Mientras que anteriormente comercializaban Netflix como un servicio, la introducci\u00f3n del modelo de estudio de producci\u00f3n signific\u00f3 que pasaron a un modo de comercializaci\u00f3n de contenido est\u00e1ndar, haciendo hincapi\u00e9 en la calidad de sus series m\u00e1s que en la recomendaci\u00f3n de un usuario como impulsor clave.<\/p>\n

Dadas todas las innovaciones en programaci\u00f3n y prestaci\u00f3n de servicios, podr\u00eda parecer un paso natural para Netflix utilizar las recomendaciones para impulsar la captaci\u00f3n de nuevos clientes y las recompensas para ayudar a mantener a los abonados actuales. Sin embargo, seg\u00fan las <\/span>\u00faltimas actualizaciones<\/span><\/a>, Netflix no cuenta con el t\u00edpico programa “Recomienda a un amigo” que ofrece incentivos como descuentos o ampliaciones de la suscripci\u00f3n, t\u00edpicamente asociados a este tipo de programas. En su lugar, se han centrado en otras estrategias de marketing y retenci\u00f3n, que pueden incluir promociones ocasionales como pruebas gratuitas o descuentos promocionales para nuevos usuarios como parte de sus esfuerzos m\u00e1s amplios de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes. Creemos que se trata de una oportunidad perdida, ya que <\/span>investigaciones recientes<\/span><\/a> de la Harvard Business School, la Universidad de Washington y la UC San Diego han reafirmado la importancia de las referencias incentivadas en la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n. De hecho, las recompensas por recomendaci\u00f3n tambi\u00e9n desempe\u00f1an un papel importante a la hora de ayudar a los recomendantes a superar el riesgo de perder la moneda social si una recomendaci\u00f3n resulta ser mala, como han destacado recientemente <\/span>Yale y UC Berkeley<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

En contraste con el enfoque actual de Netflix, competidores como Sling TV y Mubi han aprovechado los programas de recomendaci\u00f3n para mejorar el compromiso y el crecimiento de los clientes. Por ejemplo, <\/span>Sling TV ofrece un descuento de 5 d\u00f3lares<\/span><\/a> tanto a la persona que recomienda como a su amigo, lo que anima a prolongar los per\u00edodos de suscripci\u00f3n, mientras que <\/span>Mubi<\/span><\/a> mejora su comunidad de entusiastas del cine ofreciendo un mes gratis de servicio a ambas partes implicadas en una recomendaci\u00f3n. Del mismo modo, <\/span>Amazon Prime<\/span><\/a> ha utilizado hist\u00f3ricamente cr\u00e9ditos de recomendaci\u00f3n para ampliar su base de abonados, lo que demuestra el variado potencial de los programas de recomendaci\u00f3n en el sector del streaming.<\/span><\/p>\n

Ante este aumento de la competencia y la saturaci\u00f3n del mercado, Netflix ha innovado para mantener su liderazgo en el mercado. A finales de 2022, Netflix introdujo <\/span>un nivel de suscripci\u00f3n<\/span><\/a> de bajo coste y con publicidad a 6,99 d\u00f3lares al mes, que es una respuesta estrat\u00e9gica a una gama m\u00e1s amplia de sensibilidades de precios de los consumidores y a una creciente demanda de soluciones de entretenimiento asequibles. Esta medida no solo ampl\u00eda la base de audiencia de Netflix, sino que tambi\u00e9n abre nuevas fuentes de ingresos publicitarios, integrando de forma inteligente los precios orientados al mercado con la accesibilidad del producto.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, a partir de principios de 2023, la <\/span>decisi\u00f3n de Netflix de restringir el uso compartido de contrase\u00f1as<\/span><\/a> fue otro esfuerzo estrat\u00e9gico para garantizar la integridad de los ingresos convirtiendo a los espectadores compartidos en abonados individuales. Esta pol\u00edtica, destinada a reducir el uso compartido no autorizado de cuentas, ayuda a mantener el crecimiento de los ingresos garantizando que todos los espectadores contribuyan a las ganancias de Netflix. Es una maniobra estrat\u00e9gica que respeta tanto el valor del servicio como la necesidad de apoyar su amplia biblioteca de contenidos y funciones innovadoras como la opci\u00f3n “Play Something”.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de estas iniciativas y de una inversi\u00f3n sostenida en contenidos originales \u00fanicos y de alta calidad, Netflix no s\u00f3lo ha navegado por el panorama pospand\u00e9mico, sino que tambi\u00e9n ha establecido un punto de referencia para la adaptaci\u00f3n y el crecimiento continuos en la industria del entretenimiento digital. Los resultados hablan por s\u00ed solos: un <\/span>15% de aumento de los ingresos<\/span><\/a> solo en el primer trimestre de 2024, lo que pone de relieve la eficacia de <\/span>los ajustes estrat\u00e9gicos de Netflix<\/span><\/a> en respuesta a la evoluci\u00f3n de la din\u00e1mica del mercado.<\/span><\/p>\n

Estas adaptaciones proactivas son fundamentales no solo para sobrevivir, sino para prosperar en mercados competitivos. Las continuas innovaciones de Netflix, tanto en sus productos como en sus estrategias de marketing, son un ejemplo convincente de c\u00f3mo el marketing de recomendaci\u00f3n din\u00e1mico puede ser esencial para sostener el crecimiento y mantener el dominio del mercado. Se trata de una estrategia que muchas empresas, independientemente de su tama\u00f1o, podr\u00edan emular para impulsar sus propias trayectorias de crecimiento.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 cambiar\u00edamos?<\/h3>\n