{"id":10253,"date":"2020-10-30T09:00:38","date_gmt":"2020-10-30T09:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10253"},"modified":"2025-11-02T21:03:00","modified_gmt":"2025-11-02T21:03:00","slug":"que-es-el-seguimiento-de-las-recomendaciones-y-por-que-es-tan-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/que-es-el-seguimiento-de-las-recomendaciones-y-por-que-es-tan-importante\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el seguimiento de las recomendaciones y por qu\u00e9 es tan importante?"},"content":{"rendered":"<p>Un <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de marketing de recomendaci\u00f3n<\/a> es una de las formas m\u00e1s efectivas de adquirir nuevos clientes, dado que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/88-de-los-consumidores-confia-en-el-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el 88 % de los consumidores conf\u00eda en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de publicidad<\/a>, y las recomendaciones <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">generan mejores clientes<\/a>, que no solo gastan m\u00e1s y permanecen m\u00e1s tiempo que los clientes adquiridos por otros canales, sino que tambi\u00e9n cuestan menos de adquirir y son m\u00e1s propensos a referir a nuevos clientes por su cuenta.<\/p>\n<p>Pero una vez que hayas decidido lanzar un programa de recomendaciones o plan amigo dentro de tu estrategia de marketing, primero necesitas tener claros tus objetivos y luego entender c\u00f3mo vas a medir el progreso hacia esos objetivos para poder comprender <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/marketing-de-recomendacion-caso-de-negocio\/\" target=\"_blank\">el retorno de la inversi\u00f3n<\/a> (ROI) de tu inversi\u00f3n de tiempo y dinero en el programa de recomendaciones. En particular, si eres una empresa de gran tama\u00f1o, donde probablemente necesites <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/conseguir-apoyo-para-un-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\">convencer a un comit\u00e9 de compras de los beneficios del marketing de recomendaci\u00f3n<\/a>, necesitar\u00e1s demostrar un sistema de seguimiento s\u00f3lido, detallado y preciso que pueda identificar correctamente las conversiones generadas por las recomendaciones y el valor comercial que estas aportan.<\/p>\n<p>Como ver\u00e1s a continuaci\u00f3n, un seguimiento preciso de las recomendaciones es la clave para medir, analizar y mejorar el rendimiento de tu programa de recomendaciones. Al fin y al cabo, como dice la cita com\u00fanmente atribuida a Peter Drucker: \u201clo que no se puede medir, no se puede mejorar\u201d.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son tus objetivos de marketing de recomendaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Para empezar, debes identificar los objetivos que deseas alcanzar con tu programa de recomendaciones. En otras palabras, necesitas saber c\u00f3mo se ver\u00e1 el \u00e9xito para tu programa. Obviamente, esto depender\u00e1 de la naturaleza de tu negocio. Por ejemplo, una ONG o fundaci\u00f3n ben\u00e9fica puede querer aumentar las donaciones, mientras que un grupo gubernamental o de presi\u00f3n podr\u00eda querer impulsar la concienciaci\u00f3n o conseguir firmas para una petici\u00f3n, etc.<\/p>\n<p>Pero para una empresa con fines de lucro, las acciones que se buscan fomentar a trav\u00e9s de un programa de recomendaciones suelen incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Compras de clientes<\/li>\n<li>Suscripciones de clientes<\/li>\n<li>Registros para pruebas gratuitas<\/li>\n<li>Conversiones de versiones freemium a premium<\/li>\n<li>Descargas de aplicaciones<\/li>\n<li>Afiliaciones a programas de fidelizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Cambio a facturaci\u00f3n sin papel<\/li>\n<li>Unirse y participar en un programa de autoayuda para clientes<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En otras palabras, cualquier acci\u00f3n que tenga valor para tu negocio puede ser el objetivo de un programa de recomendaci\u00f3n, siempre que puedas rastrear, atribuir y recompensar dicha acci\u00f3n de manera precisa.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de las recomendaciones, tambi\u00e9n puedes utilizar <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/ofertas-y-recompensas-de-bienvenida\/\" target=\"_blank\">recompensas de bienvenida y pagos de incentivos<\/a> para fomentar registros y suscripciones de clientes, compras repetidas y renovaciones de suscripciones, ventas adicionales (upsells), fidelizaci\u00f3n de clientes, participaci\u00f3n en encuestas y NPS, campa\u00f1as de sorpresa y agradecimiento, para reconocer eventos de clientes (como cumplea\u00f1os) o hitos (como ser cliente durante X a\u00f1os), e incluso para disculparte por errores, como un correo electr\u00f3nico enviado con un enlace roto. Al igual que con un programa de recomendaci\u00f3n, necesitar\u00e1s un m\u00e9todo preciso y confiable para hacer seguimiento del \u00e9xito de esas campa\u00f1as.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el seguimiento de recomendaciones y por qu\u00e9 es importante?<\/h2>\n<p>En resumen, el seguimiento de recomendaciones es la forma en que supervisas y registras los resultados de tu programa de recomendaciones, tanto en general como por campa\u00f1a, territorio u otra segmentaci\u00f3n relevante para tu negocio.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n b\u00e1sica que todos los programas de recomendaci\u00f3n deben capturar es que una recomendaci\u00f3n ha ocurrido, qui\u00e9n hizo la recomendaci\u00f3n y qui\u00e9n fue referido, si se cumpli\u00f3 la condici\u00f3n para emitir la recompensa o incentivo, y cu\u00e1l debe ser dicha recompensa o incentivo. Y, por supuesto, tambi\u00e9n necesitar\u00e1s una forma de distribuir esas recompensas e incentivos a las personas correctas. Para una peque\u00f1a empresa con un programa de recomendaci\u00f3n simple, con pocas referencias, una sola recompensa est\u00e1ndar y sin condiciones posteriores, puede ser aceptable hacer este seguimiento manualmente en Excel u otro sistema b\u00e1sico.<\/p>\n<p>Pero para una empresa grande, especialmente una regulada, necesitar\u00e1s una <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/caracteristicas\/\" target=\"_blank\">soluci\u00f3n avanzada de gesti\u00f3n y seguimiento de recomendaciones<\/a> que rastree los datos a lo largo de todo el recorrido del cliente referido, permiti\u00e9ndote ver el embudo completo de recomendaciones y tomar decisiones empresariales efectivas basadas en datos precisos y actualizados.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n querr\u00e1s disponer de datos auditables que documenten todo el recorrido de la recomendaci\u00f3n, las ofertas realizadas y los incentivos ofrecidos, recibidos y canjeados, entre otros.<\/p>\n<p><strong>Escucha a los expertos en recomendaciones de Buyapowa explicar qu\u00e9 es un embudo de recomendaciones y por qu\u00e9 es importante tener acceso a m\u00e9tricas detalladas en todo el recorrido del cliente referido:<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/0F5KEWxxzyI\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Marketing de referidos: \u00bfQu\u00e9 es un embudo de referidos?\r\n\r\nGideon La...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Marketing de referidos: \u00bfQu\u00e9 es un embudo de referidos?<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Me encantar\u00eda hablar con ustedes dos hoy sobre embudos. Pero no cualquier tipo de embudo: un embudo de referidos. He o\u00eddo hablar de estas cosas, he le\u00eddo sobre estas cosas.<\/p>\n<p>Robin \u00bfqu\u00e9 demonios es un embudo de referidos?\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Las referencias funcionan de la misma manera que mucho del marketing hay un embudo \u00bfcierto? <\/p>\n<p>La gente entra por la parte superior y en la parte inferior algo debe ocurrir.<\/p>\n<p>Queremos que un amigo se convierta en un nuevo cliente. Eso es lo que buscamos.<\/p>\n<p>Tu embudo comienza arriba metiendo a muchas personas. Ellos necesitan compartirlo con sus amigos.<\/p>\n<p>El amigo debe hacer clic en un enlace, visitar o realizar una acci\u00f3n. Despu\u00e9s van a realizar una transacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esos son entonces los pasos m\u00e1s fundamentales de tu embudo. A menudo hay algunos pasos peque\u00f1os adicionales en el camino.<\/p>\n<p>En cualquier punto de esos, la gente puede salirse de ese embudo, as\u00ed que un buen software y una buena Plataforma mantendr\u00e1n eso bien cerrado y se asegurar\u00e1n de que lo que entra por la parte superior salga por la parte inferior. La mala tecnolog\u00eda y las malas plataformas tienen fugas por todos lados. Horrible!\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Oh tiene mucho sentido ahora, \u00bfPete? \u00bfPodemos rastrear cada etapa de ese embudo?<\/p>\n<p>Peter Cunningham: \"Eso es importante \u00bfLo que debes hacer es promocionar tu programa en todos los puntos de contacto a los clientes para que sepan que existe. Consigues suficientes personas, y como mencion\u00f3 Robin, tienes todas las diferentes etapas.<\/p>\n<p>Quieres poder rastrear d\u00f3nde salen las personas y c\u00f3mo puedes solucionarlo.<\/p>\n<p>Tener una plataforma que te permita saber que est\u00e1n saliendo en esta etapa y que te permita ir y arreglar algo muy r\u00e1pidamente o incluso probar una soluci\u00f3n diferente puede ayudarte a mejorar ese embudo.<\/p>\n<p>El objetivo final es tener m\u00e1s clientes al final de nuestro embudo.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Te voy a contar un peque\u00f1o secreto, en realidad, s\u00ed sab\u00eda lo que era el embudo de referidos y nos encanta hablar de ellos todo el tiempo y si rastreamos las m\u00e9tricas en cada nivel para cada industria en cada pa\u00eds. As\u00ed que si quieres saber c\u00f3mo deber\u00eda verse un embudo de referidos aqu\u00ed tienes tres personas con las que deber\u00edas hablar.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver el video original en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/k5KQbiB-Td0?si=oyazmVDOimQ97nJU\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p>Con un seguimiento preciso de las recomendaciones y acceso a datos y an\u00e1lisis exactos desde una plataforma de marketing de recomendaci\u00f3n a nivel empresarial, puedes rastrear todas las etapas del embudo de recomendaci\u00f3n, incluyendo:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos clientes visitaron tu programa de recomendaci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos de esos clientes compartieron un enlace o c\u00f3digo de recomendaci\u00f3n con sus amigos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 tipos de canales para compartir recomendaciones son los m\u00e1s populares?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos amigos referidos visitaron tu programa de recomendaci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos amigos referidos completaron un formulario de captura de datos otorgando permiso de marketing para volver a contactarlos?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos amigos referidos completaron una transacci\u00f3n y qu\u00e9 paquete o plan compraron o a cu\u00e1l se suscribieron?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos de los amigos referidos se convirtieron en recomendaciones calificadas, por ejemplo, pagando por el servicio y sin cancelar durante el per\u00edodo de desistimiento?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntas recompensas e incentivos se entregaron y cu\u00e1l fue su costo?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntas recompensas e incentivos fueron canjeados?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntas veces comparti\u00f3 nuevamente cada recomendador?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntas veces cada recomendador logr\u00f3 referir con \u00e9xito a un nuevo cliente?<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u201cTienes todas las etapas [del embudo], por lo que quieres poder rastrear d\u00f3nde se est\u00e1n perdiendo las personas y ver c\u00f3mo puedes solucionarlo. Contar con una plataforma que te permita saber en qu\u00e9 etapa se est\u00e1n perdiendo y te permita corregir algo r\u00e1pidamente, o incluso probar una soluci\u00f3n diferente, puede ayudarte a mejorar ese embudo. El objetivo final es tener m\u00e1s clientes al final de ese embudo.\u201d<br \/>\n<strong>Peter Cunningham, Director de Marketing &#8211; Buyapowa<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Una vez que tengas todos estos datos rastreados con precisi\u00f3n, podr\u00e1s crear y medir el \u00e9xito utilizando <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/metricas-y-kpis-de-referidos\/\" target=\"_blank\">indicadores clave de rendimiento (KPIs)<\/a> o ratios para compararlos con el rendimiento pasado, ver si est\u00e1s mejorando con el tiempo y\/o medir el rendimiento en comparaci\u00f3n con referencias o est\u00e1ndares disponibles p\u00fablica o internamente. Utilizar KPIs o referencias es una forma eficaz de optimizar y mejorar continuamente el rendimiento de tu marketing de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En particular, poder identificar la etapa de tu embudo de recomendaci\u00f3n donde el rendimiento es m\u00e1s d\u00e9bil te permite tomar acciones espec\u00edficas para corregirla y mejorar el desempe\u00f1o general.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, tener acceso a <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/\" target=\"_blank\">una plataforma avanzada de marketing de recomendaci\u00f3n<\/a> te permitir\u00e1 identificar qu\u00e9 campa\u00f1as funcionaron mejor para mejorar el rendimiento, por ejemplo, si una campa\u00f1a de refuerzo con recompensas adicionales disponibles para las recomendaciones realizadas antes de una fecha l\u00edmite gener\u00f3 resultados, o si una recompensa espec\u00edfica o la posibilidad de elegir entre varias result\u00f3 m\u00e1s atractiva para tu base de clientes.<\/p>\n<p><strong>Escucha a Ollie Moore, vicepresidente adjunto de Producto y Marketing para Miembros en Delta Community Credit Union, explicar por qu\u00e9 es un desaf\u00edo rastrear, incentivar y hacer crecer los referidos org\u00e1nicos sin un programa de referidos formalizado.<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/_3i_WSpGcWY\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Ollie Moore: \"Antes de que pusi\u00e9ramos en marcha un programa de referi...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Ollie Moore: \"Antes de que pusi\u00e9ramos en marcha un programa de referidos propiamente dicho, de forma org\u00e1nica, muy natural, ten\u00edamos miembros que ven\u00edan a nuestras sucursales y nos contaban sus propios testimonios personales sobre c\u00f3mo invitaban a sus amigos y familiares a unirse a Delta Community, animando a sus amigos y familiares a unirse a Delta Community, incluso a sus compa\u00f1eros de trabajo, sus colegas, sus vecinos.<\/p>\n<p>Principalmente por la experiencia de servicio. A\u00f1os antes de que pusi\u00e9ramos en marcha un programa de referidos, descubrimos que ya ten\u00edamos muchas recomendaciones que surg\u00edan de manera org\u00e1nica.<\/p>\n<p>El reto era, \u00bfc\u00f3mo pod\u00edamos hacer un seguimiento de eso?<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo pod\u00edamos entonces aprovecharlo o incentivar a la gente por sus recomendaciones, por esas recomendaciones org\u00e1nicas?<\/p>\n<p>\u00bfY c\u00f3mo pod\u00edamos hacer que creciera? \u00bfC\u00f3mo pod\u00edamos convertirlo realmente en un programa formal en el que los miembros se sintieran a\u00fan m\u00e1s motivados a compartir lo que les gusta? As\u00ed que ten\u00eda todo el sentido cuando tuvimos la oportunidad de formalizarlo.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver la versi\u00f3n original de este video en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/cDBvCxjmB24?si=d2sAhCZ1ASol5X3n\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\nY, por \u00faltimo, cuando cuentas con una <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/integraciones\/\" target=\"_blank\">plataforma de marketing de recomendaci\u00f3n empresarial<\/a> que te permite vincular los datos de recomendaci\u00f3n con tus sistemas internos, puedes ver el valor de vida del cliente (customer lifetime value) generado a partir de las recomendaciones y tomar decisiones informadas basadas en el valor real de los clientes, y no solo en el valor de su compra inicial. Adem\u00e1s, si dispones de perfiles de clientes detallados, puedes identificar qu\u00e9 clientes son recomendadores valiosos y usar esa informaci\u00f3n en tus otras estrategias de marketing.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cAntes de lanzar un programa de recomendaci\u00f3n formal, descubrimos que ten\u00edamos muchas recomendaciones que ocurr\u00edan de forma org\u00e1nica. El desaf\u00edo era: \u00bfc\u00f3mo pod\u00edamos rastrearlas? \u00bfC\u00f3mo pod\u00edamos aprovecharlas o incentivar a las personas por sus recomendaciones org\u00e1nicas? \u00bfY c\u00f3mo pod\u00edamos hacer que crecieran? \u00bfC\u00f3mo convertirlo realmente en un programa formal en el que los miembros se sintieran a\u00fan m\u00e1s motivados a compartir lo que amaban? As\u00ed que ten\u00eda todo el sentido hacerlo cuando tuvimos la oportunidad de formalizarlo.\u201d<br \/>\n<strong>Ollie Moore, AVP de Producto y Marketing para Miembros &#8211; Delta Community Credit Union<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo puedes hacer seguimiento de las recomendaciones?<\/h2>\n<p> Ahora que ya conoces el <i>qu\u00e9<\/i> del seguimiento de recomendaciones, es momento de aprender el <i>c\u00f3mo<\/i>. Existen muchas formas de rastrear las recomendaciones: desde cookies de seguimiento, hasta c\u00f3digos promocionales o el registro de datos mediante seguimiento posterior a la compra. A continuaci\u00f3n, desglosamos las principales maneras en que una empresa puede rastrear sus recomendaciones. <\/p>\n<h3><strong>1. Enlaces de recomendaci\u00f3n y cookies<\/strong><\/h3>\n<p> Una de las formas m\u00e1s comunes (y precisas) de rastrear recomendaciones consiste en utilizar cookies de seguimiento. En la pr\u00e1ctica, estas cookies suelen emplearse junto con un enlace \u00fanico de compartici\u00f3n, o <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/codigos-de-recomendacion-o-links-de-recomendacion\/#link\" target=\"_blank\">\u201cenlace de recomendaci\u00f3n\u201d<\/a>. En otras palabras, se genera una URL \u00fanica cuando un recomendador se registra para participar en tu <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de recomendaci\u00f3n<\/a>. Los recomendadores comparten entonces ese enlace \u00fanico con sus amigos y familiares. Cuando el amigo referido hace clic en el enlace y visita tu sitio web o aplicaci\u00f3n, se inserta una cookie de seguimiento en su navegador que permite rastrear la recomendaci\u00f3n, siempre y cuando contin\u00fae usando el mismo navegador en el mismo dispositivo y no elimine las cookies. Por supuesto, los cambios recientes en la forma en que algunos sistemas operativos gestionan las cookies pueden generar dificultades en este tipo de seguimiento, por lo que deber\u00edas consultar con tu proveedor c\u00f3mo puede abordarse este problema. <\/p>\n<h3><strong>2. C\u00f3digo de recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p> Todos hemos visto alguna vez a un influencer en l\u00ednea decir a sus seguidores: \u201cVe al sitio web X e introduce el c\u00f3digo de recomendaci\u00f3n Y para obtener un Z % de descuento.\u201d Ese es un <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/codigos-de-recomendacion-o-links-de-recomendacion\/#code\" target=\"_blank\">c\u00f3digo de recomendaci\u00f3n<\/a>. Se trata de un identificador \u00fanico que atribuye una recomendaci\u00f3n a un recomendador espec\u00edfico y te permite rastrearla y vincularla con \u00e9l. As\u00ed, cuando un amigo referido introduce ese c\u00f3digo durante el proceso de compra, esa acci\u00f3n se registra y se te notifica, de modo que puedes asociarla al recomendador correspondiente y emitir la recompensa una vez cumplidas todas las condiciones.<\/p>\n<h3><strong>3. Datos personales<\/strong><\/h3>\n<p> Un m\u00e9todo m\u00e1s b\u00e1sico para rastrear recomendaciones consiste en utilizar informaci\u00f3n personal, como el nombre y\/o el correo electr\u00f3nico o n\u00famero de tel\u00e9fono. Existen dos formas est\u00e1ndar de configurar esto.<\/p>\n<p>El primer m\u00e9todo \u2014que puede infringir leyes de privacidad como el RGPD o el CCPA\u2014 consiste en que el recomendador proporcione los datos de su amigo a la marca, y la marca intente posteriormente contactar con ese amigo. Este m\u00e9todo suele verse en <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/programa-de-referidos-online\/\" target=\"_blank\">programas de recomendaci\u00f3n offline<\/a> o en programas B2B. Adem\u00e1s del posible incumplimiento de las normativas de protecci\u00f3n de datos, pueden surgir problemas cuando el recomendador no dispone de toda la informaci\u00f3n del amigo, o cuando el amigo usa un nombre distinto en su vida personal que el que utiliza legalmente en el \u00e1mbito profesional, lo que puede dificultar la conciliaci\u00f3n entre el recomendador y la recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La otra forma consiste en que el amigo referido utilice simplemente el nombre, correo electr\u00f3nico o un seud\u00f3nimo del recomendador como c\u00f3digo de referencia. Por ejemplo, introducir \u201cNico Robles\u201d, \u201cnicorobles77[@]gmail.com\u201d o \u201celefanterosa13\u201d en el campo del c\u00f3digo de recomendaci\u00f3n al registrarse.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escucha a Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento en Wealthsimple, explicar por qu\u00e9 deber\u00edas considerar permitir que los amigos referidos puedan aplicar un c\u00f3digo de recomendaci\u00f3n hasta 30 d\u00edas despu\u00e9s de la recomendaci\u00f3n, en los casos en que el amigo haya olvidado usar el enlace o c\u00f3digo \u00fanico.<\/strong><\/span><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/Ns7eLrf8014\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Si tu amigo olvida usar el enlace de referido | Wealthsimple\r\n\r\nRobin ...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Si tu amigo olvida usar el enlace de referido | Wealthsimple<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Una cosa que hacen ustedes es que los clientes pueden hacer aplicar su c\u00f3digo de referido hasta 30 d\u00edas despu\u00e9s de haberse registrado.\"<\/p>\n<p>Natasha Saviuk: \"Normalmente, para estar en un flujo de referidos, tienes que usar un enlace espec\u00edfico. Pero algunas personas se enteraron de esto por un amigo. Fueron a la Appstore, descargaron la app, y luego dijeron: oh, pero no us\u00e9 espec\u00edficamente el enlace de mi amigo. Y es ah\u00ed donde entran los c\u00f3digos promocionales.<\/p>\n<p>Y es ah\u00ed donde entra esa ventana de 30 d\u00edas.<\/p>\n<p>Te conviertes en cliente y te das cuenta de que no seguiste el flujo correcto.<\/p>\n<p>Tienes la oportunidad de resolver eso por tu cuenta.<\/p>\n<p>Definitivamente vimos una disminuci\u00f3n en las quejas al servicio al cliente cuando se implement\u00f3 eso, pero no parece ser algo que se abuse de ninguna manera.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver el video original en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/mWbJk0cqNWE?si=NeCkVQGb16kchZmh\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>4. Seguimiento posterior a la compra (PPT)<\/strong><\/h3>\n<p>El seguimiento posterior a la compra puede utilizarse cuando el amigo referido olvida usar el enlace, c\u00f3digo o nombre del recomendador, o cuando realiza su compra de forma presencial. Normalmente, este proceso implica que el amigo complete la transacci\u00f3n y luego se registre en l\u00ednea proporcionando el nombre del recomendador y una prueba de compra, como un recibo o un n\u00famero de pedido \u00fanico. En otras palabras, el amigo referido informa por s\u00ed mismo de la recomendaci\u00f3n y esta se asocia al recomendador correspondiente. <\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNormalmente, para formar parte de un flujo de recomendaci\u00f3n, debes usar un enlace espec\u00edfico. Pero algunas personas escuchan sobre la oferta por un amigo, van a la tienda de aplicaciones y descargan la app, y luego dicen: \u2018oh, pero no us\u00e9 el enlace de mi amigo\u2019&#8230; Ah\u00ed es donde entran en juego los c\u00f3digos promocionales y la ventana de 30 d\u00edas&#8230; Definitivamente vimos que las quejas al servicio al cliente disminuyeron cuando se implement\u00f3. Pero no parece ser algo que se haya abusado de ninguna manera.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><br \/>\n<b>Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento &#8211; Wealthsimple<\/b><\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante el seguimiento de las recomendaciones?<\/strong><\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n se presentan algunas de las principales razones por las que es importante poder rastrear las recomendaciones con precisi\u00f3n: <\/p>\n<h3><strong>1. Proporciona evidencia s\u00f3lida del retorno de la inversi\u00f3n (ROI) generado por las recomendaciones<\/strong><\/h3>\n<p>Como se mencion\u00f3 anteriormente, para una empresa que busca la aprobaci\u00f3n de un Comit\u00e9 de Compras, contar con un m\u00e9todo s\u00f3lido y preciso para medir el rendimiento puede ser crucial para obtener la autorizaci\u00f3n necesaria para lanzar un programa de recomendaci\u00f3n. Pero adem\u00e1s, poder hacer seguimiento del progreso durante toda la vida del programa es esencial para justificar la asignaci\u00f3n de m\u00e1s recursos o apoyo por parte del resto de la organizaci\u00f3n, con el fin de impulsar el programa hasta alcanzar su m\u00e1ximo potencial. Asimismo, cuando decides trabajar con un proveedor externo, esta informaci\u00f3n puede ser vital para justificar la renovaci\u00f3n del contrato por otro per\u00edodo, especialmente cuando puedes comparar los costos y el valor generado por las recomendaciones frente a otros canales que compiten por el presupuesto. <\/p>\n<h3><strong>2. Validaci\u00f3n de las recomendaciones y prevenci\u00f3n del fraude o abuso<\/strong><\/h3>\n<p>Esta es una de las principales razones por las que deber\u00edas rastrear las recomendaciones. Si no haces un seguimiento eficaz y preciso de las recomendaciones ni las vinculas con los resultados obtenidos, te vuelves vulnerable a <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/programas-de-referidos-fraude-abuso\/\" target=\"_blank\">fraudes, abusos y otros comportamientos indeseables<\/a>, como pagar recompensas por recomendaciones sin valor o que en realidad no se completaron. Estos comportamientos pueden reducir significativamente el retorno de la inversi\u00f3n de tu programa. En cambio, un seguimiento y una conciliaci\u00f3n adecuados te permiten controlar qu\u00e9 recomendaciones recompensas, asegurando que solo se paguen las leg\u00edtimas y no las autorreferencias, las que se cancelan posteriormente o las que implican fraude o abuso.<\/p>\n<h3><strong>3. Prueba y aprendizaje<\/strong><\/h3>\n<p> Como se mencion\u00f3 anteriormente, si puedes rastrear cada etapa del embudo de recomendaci\u00f3n y analizar qu\u00e9 campa\u00f1as generaron recomendaciones exitosas y valiosas, podr\u00e1s identificar qu\u00e9 funciona y probar nuevas hip\u00f3tesis para aumentar el \u00e9xito de las recomendaciones, lo cual es fundamental para mejorar el rendimiento con el tiempo. Analizar los datos junto con <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/consejos-para-motivar-las-recomendaciones-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\">ejemplos de mejores pr\u00e1cticas<\/a> de un experto en recomendaciones como <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/\" target=\"_blank\">Buyapowa<\/a> puede ofrecerte ideas sobre c\u00f3mo mejorar los textos, las im\u00e1genes y los incentivos para animar a m\u00e1s clientes a participar, referir amigos y fomentar que esos amigos conviertan.<\/p>\n<p>Por ejemplo, cuanto m\u00e1s datos puedas recopilar sobre la forma y la frecuencia con que tus recomendadores comparten, mejor podr\u00e1s adaptar y optimizar tu proceso. Esto podr\u00eda indicar que necesitas utilizar funciones avanzadas, como recompensas escalonadas o inteligentes, o incorporar <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/motor-de-gamificacion-de-referencias\/\" target=\"_blank\">clasificaciones y gamificaci\u00f3n<\/a> para fomentar el intercambio repetido, o bien enviar recordatorios a los clientes que se registraron pero no compartieron. En \u00faltima instancia, esta informaci\u00f3n es la que te ayudar\u00e1 a que tu programa tenga \u00e9xito.<\/p>\n<h3><strong>4. Identifica a los promotores de alto valor<\/strong><\/h3>\n<p> En cualquier programa de recomendaci\u00f3n, siempre habr\u00e1 \u201cs\u00faper promotores\u201d y luego el resto. Por supuesto, siempre habr\u00e1 personas que se registren como recomendadores y no tomen ninguna acci\u00f3n, pero tambi\u00e9n habr\u00e1 recomendadores tan activos que sentir\u00e1s que les debes una botella de champ\u00e1n y una tarjeta de agradecimiento firmada por todo tu equipo. Pero, como hemos repetido a lo largo de este texto: si no haces un seguimiento de las recomendaciones y de qui\u00e9n las realiza, no sabr\u00e1s qui\u00e9nes son. Si logras identificar a tus promotores o <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\">embajadores de marca<\/a> m\u00e1s proactivos y valiosos, podr\u00e1s motivarlos a seguir recomendando mediante recompensas escalonadas, clasificaciones y comunicaciones personalizadas (ese \u201cgracias\u201d nunca est\u00e1 de m\u00e1s).<\/p>\n<p>Ahora bien, aunque los s\u00faper promotores generen la mayor\u00eda de las recomendaciones, no deber\u00edas ignorar a los recomendadores menos activos. Puedes probar distintas formas de activarlos e incluso convertirlos tambi\u00e9n en s\u00faper promotores.<\/p>\n<h3><strong>5. Alimenta la inteligencia empresarial<\/strong><\/h3>\n<p> El seguimiento de recomendaciones no solo beneficia al programa en s\u00ed, sino que tambi\u00e9n puede alimentar la inteligencia empresarial general de tu organizaci\u00f3n. Al analizar los datos de recomendaci\u00f3n en el contexto de todo tu negocio, puedes comprender su impacto y asignar recursos de manera m\u00e1s efectiva. Por ejemplo, si descubres que las recomendaciones funcionan especialmente bien durante el verano, puedes destinar m\u00e1s recursos a impulsar tu programa en esos meses, con una campa\u00f1a especial de verano o un sistema de clasificaci\u00f3n. O si tienes una categor\u00eda de producto con bajo rendimiento, podr\u00edas intentar potenciarla mediante un programa de recomendaci\u00f3n con promociones especiales.<\/p>\n<h3><strong>6. Fomenta la \u201ccontagio\u201d de las recomendaciones<\/strong><\/h3>\n<p>Una investigaci\u00f3n reciente de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Rachel Gershon (Universidad de California, San Diego) y Zhenling Jiang (Universidad de Pensilvania)<\/a> analiz\u00f3 los datos an\u00f3nimos de 41,2 millones de clientes de un gran proveedor m\u00f3vil estadounidense durante un per\u00edodo de diez a\u00f1os y descubri\u00f3 que los clientes referidos no solo eran m\u00e1s valiosos por s\u00ed mismos, sino que tambi\u00e9n ten\u00edan m\u00e1s probabilidades de referir a nuevos clientes.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, en un experimento complementario, descubrieron que los clientes eran entre un 20 % y un 27 % m\u00e1s propensos a hacer una recomendaci\u00f3n si se les recordaba en los mensajes que ellos tambi\u00e9n hab\u00edan sido referidos a la marca.<\/p>\n<p>Por lo tanto, si no haces seguimiento de qui\u00e9n fue referido originalmente, podr\u00edas perderte este truco simple pero muy valioso para generar m\u00e1s recomendaciones.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de recomendaciones (FAQs)<\/h2>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 es una etiqueta de seguimiento de conversiones?<\/strong><\/h3>\n<p>Una etiqueta o script de seguimiento de conversiones es una peque\u00f1a l\u00ednea de c\u00f3digo insertada en una p\u00e1gina web que indica cu\u00e1ndo ocurre una conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Las conversiones pueden variar seg\u00fan los objetivos de tu negocio. Por ejemplo, pueden incluir el env\u00edo de un formulario de demostraci\u00f3n o solicitud de presupuesto, una compra en l\u00ednea, registros a un bolet\u00edn informativo u otras acciones dentro del sitio web.<\/p>\n<p>Estas etiquetas de seguimiento suelen colocarse en \u00e1reas espec\u00edficas:<\/p>\n<ul>\n<li>Una p\u00e1gina de agradecimiento tras el env\u00edo exitoso de un formulario<\/li>\n<li>Una p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n posterior a una transacci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Una p\u00e1gina de bienvenida tras el registro exitoso de un usuario<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez que estas p\u00e1ginas se cargan, la etiqueta de seguimiento de conversiones inicia la recopilaci\u00f3n de datos:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifica si el visitante proviene de una recomendaci\u00f3n comprobando la presencia de una cookie<\/li>\n<li>Genera un registro de recomendaci\u00f3n y lo asigna con precisi\u00f3n al cliente o embajador de marca correspondiente<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, agrega detalles o par\u00e1metros relevantes al nuevo registro de recomendaci\u00f3n (como el nombre, correo electr\u00f3nico o monto de compra del referido)<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo crear un enlace de recomendaci\u00f3n para mi sitio web?<\/strong><\/h3>\n<p>La mejor respuesta es dejar que un experto lo haga por ti. Si te interesa implementar un programa de recomendaci\u00f3n, existen soluciones especializadas como <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/\" target=\"_blank\">Buyapowa<\/a> que gestionan todo el proceso de seguimiento, as\u00ed como la distribuci\u00f3n de recompensas e incentivos a tus clientes y sus amigos. Pero si prefieres gestionarlo internamente, puedes buscar en Google \u201cGenerador de enlaces de recomendaci\u00f3n\u201d y encontrar\u00e1s muchos recursos gratuitos que te permiten crear enlaces \u00fanicos a\u00f1adiendo la URL de tu p\u00e1gina de destino, el c\u00f3digo o referencia \u00fanica y cualquier otro par\u00e1metro de seguimiento que necesites. <\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si alguien recibe m\u00e1s de un enlace de recomendaci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n<p>Una plataforma de recomendaci\u00f3n avanzada garantizar\u00e1 que cada cuenta de usuario est\u00e9 asociada a un solo c\u00f3digo. Si una persona recibe enlaces de recomendaci\u00f3n de varios recomendadores, solo el recomendador vinculado al enlace \u00fanico que el referido haya utilizado realmente para realizar la acci\u00f3n deseada recibir\u00e1 la recompensa correspondiente. <\/p>\n<h3><strong>\u00bfD\u00f3nde puedo seguir el progreso de mi programa de recomendaci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n<p> Una plataforma de recomendaci\u00f3n de primer nivel, como Buyapowa, debe contar con un \u201cportal\u201d interno que te permita a ti y a tu empresa analizar y optimizar tu programa. Adem\u00e1s de ofrecer herramientas detalladas de generaci\u00f3n de informes y gesti\u00f3n de contenido, deber\u00edas poder acceder a informaci\u00f3n sobre todo el embudo de recomendaci\u00f3n, tanto de los recomendadores como de sus amigos, as\u00ed como el estado de todas las recompensas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/faqs\/\" target=\"_blank\">Consulta m\u00e1s preguntas frecuentes aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p> Hemos cubierto una gran cantidad de informaci\u00f3n en este art\u00edculo y, sinceramente, a\u00fan hay mucho m\u00e1s de qu\u00e9 hablar. Pero, en \u00faltima instancia, lo que esto deber\u00eda dejar claro es la importancia del seguimiento de las recomendaciones. Porque si no est\u00e1s haciendo un seguimiento preciso y eficaz, no puedes afirmar que est\u00e1s gestionando correctamente tu programa de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si te interesa lanzar tu propio <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de recomendaci\u00f3n<\/a> con seguimiento avanzado, datos y an\u00e1lisis integrados, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/solicita-un-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">no dudes en ponerte en contacto con nosotros<\/a>. Nuestra galardonada plataforma incluye seguimiento omnicanal y an\u00e1lisis avanzados que te ayudar\u00e1n a trazar todo el recorrido de la recomendaci\u00f3n, de principio a fin, y nuestros expertos pueden ayudarte a llevar tu programa de recomendaci\u00f3n al siguiente nivel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un programa de marketing de recomendaci\u00f3n es una de las formas m\u00e1s efectivas de adquirir nuevos clientes, dado que el 88 % de los consumidores conf\u00eda en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de publicidad, y las recomendaciones generan mejores clientes, que no solo gastan m\u00e1s y permanecen m\u00e1s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10808,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[23,4,5,24],"class_list":["post-10253","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-thought-leadership","tag-links-de-recomendacion","tag-programa-de-referidos","tag-referral-program","tag-seguimiento"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el seguimiento de las recomendaciones y por qu\u00e9 es tan importante? 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