{"id":10201,"date":"2020-09-19T09:30:34","date_gmt":"2020-09-19T09:30:34","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10201"},"modified":"2025-11-02T22:07:46","modified_gmt":"2025-11-02T22:07:46","slug":"mejores-practicas-en-marketing-de-recomendacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/mejores-practicas-en-marketing-de-recomendacion\/","title":{"rendered":"Mejores Pr\u00e1cticas en Referral Marketing"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">Al haber desarrollado <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programas de marketing de recomendaci\u00f3n<\/a>, <span style=\"font-weight: 400;\">o m\u00e1s de 350 de las principales marcas del mundo en <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/los-programas-de-recomendacion-de-las-principales-telecoms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">telecomunicaciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/ejemplos-de-programas-de-referidos-en-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">seguros<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/ejemplos-de-programas-de-referidos-en-companias-de-servicios-publicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicios p\u00fablicos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/programas-referencia-tarjetas-credito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tarjetas de cr\u00e9dito<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, juegos de azar, comercio minorista, etc., en 27 pa\u00edses y 21 idiomas<\/span>. Es muy dif\u00edcil condensar todo lo que hemos aprendido en un documento corto. Por eso puede que nuestra <a href=\"https:\/\/buyapowa.filecamp.com\/s\/2EeD5hymD8h6SvK2\/d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gu\u00eda de pr\u00e1cticas \u00f3ptimas de marketing de recomendaci\u00f3n<\/a>, de 18 p\u00e1ginas y en ingl\u00e9s, se haga un poco larga. As\u00ed que hemos resumido algunos de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/factores-de-exito-del-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los elementos clave para el \u00e9xito del marketing de referidos<\/a> en este blog.<\/p>\n<p class=\"p1\">Como ver\u00e1s, muchas de las cosas que apuntamos a continuaci\u00f3n son cuestiones de sentido com\u00fan, pero es sorprendente la frecuencia con la que se suelen olvidar estos principios.<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><a href=\"#elegir-el-software-adecuado\">Elegir el software adecuado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#piensa-en-los-incentivos-y-en-las-recompensas\">Piensa en los incentivos y en las recompensas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reducir-la-fricci\u00f3n\">Reducir la fricci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#publicitar-tu-programa-de-recomendaci\u00f3n\">Publicitar tu programa de recomendaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#actualiza-tu-programa\">Actualiza tu programa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#testear-medir-iterar\">Testear, medir, iterar<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#trabaja-con-expertos\">Trabaja con expertos<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"elegir-el-software-adecuado\">Elegir el software adecuado<\/h2>\n<p class=\"p1\">Lo primero que hay que saber es que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/el-exito-del-marketing-de-recomendaciones-es-mas-que-un-simple-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el \u00e9xito en el marketing de recomendaci\u00f3n no depende solo del software.<\/a> Aunque es muy importante elegir el software adecuado, es necesario complementar el programa con <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/promover-tu-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las t\u00e1cticas de marketing pertinentes<\/a>, as\u00ed como asignar a las personas id\u00f3neas para cuidar y cultivar tu programa desde el momento de su lanzamiento. De lo contrario, lo m\u00e1s probable es que se marchite antes de cumplir su ciclo y que haya que enterrarlo en el cementerio de las buenas ideas de marketing a las que nunca se les prest\u00f3 la atenci\u00f3n que requer\u00edan.<\/p>\n<p class=\"p1\">A pesar de haber dicho que no depende exclusivamente del <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/marketing-de-recomendacion-para-tu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de marketing de recomendaci\u00f3n<\/a>, si no utilizas el que mejor se adapte a ti, lo m\u00e1s probable es que fracases en tu empe\u00f1o. As\u00ed que, como primer paso, aqu\u00ed te dejamos los factores clave que has de tener en cuenta a la hora de elegir tu <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluci\u00f3n de marketing de recomendaci\u00f3n:<\/a><\/p>\n<h3>\u00bfTe permite rastrear todos los tipos de recomendaciones?<\/h3>\n<p class=\"p1\">\u00bf<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/codigos-de-recomendacion-o-links-de-recomendacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Puedes rastrear tanto las recomendaciones que se hacen por internet como las que no<\/a>? En concreto, esto es importante si quieres redirigir el tr\u00e1fico digital hacia tu local. O a lo mejor no buscas impulsar las ventas de inmediato, sino rastrear las inscripciones a las listas de correo, las descargas de apps, las pruebas gratis u otras acciones. Como el marketing de recomendaci\u00f3n se puede <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/las-multiples-facetas-del-referral-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">usar de varias maneras diferentes<\/a>, tu software de marketing de recomendaci\u00f3n deber\u00eda permitirte rastrear todas estas acciones.<\/p>\n<p><strong>Escucha a David Hixon, director ejecutivo y jefe de Producto y Marketing de Ciclo de Vida en Ally Bank, explicar por qu\u00e9 los programas de referidos en el sector bancario deben mantener la informaci\u00f3n de los clientes confidencial.<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/C1ezUAGse-M\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Robin Bresnark: \"As\u00ed que hablemos de la mec\u00e1nica real de tu programa...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Robin Bresnark: \"As\u00ed que hablemos de la mec\u00e1nica real de tu programa.<\/p>\n<p>Son $100 fijos para el nuevo cliente.\"<\/p>\n<p>David Hixon: \"Eso es. El nuevo cliente que entra puede abrir una cuenta de ahorros o una cuenta de gastos, que es como llamamos a nuestra cuenta corriente.<\/p>\n<p>Y para recibir esos 100 d\u00f3lares, la cuenta de ahorros debe configurar una transferencia peri\u00f3dica o, en el caso de la cuenta de gastos, deben establecer una domiciliaci\u00f3n de n\u00f3mina. Monitorizamos esas cuentas todos los d\u00edas.<\/p>\n<p>Cuando vemos que se produce ese comportamiento, ingresamos el dinero en su cuenta, se lo pagamos y seguimos adelante. Es un proceso de cumplimiento sin fisuras. Los referidores reciben cincuenta d\u00f3lares por cada recomendaci\u00f3n, hasta un m\u00e1ximo de cinco, es decir, hasta doscientos cincuenta d\u00f3lares. Y lo interesante de nuestro programa es que el cliente existente cobra cuando el nuevo cliente abre y financia su cuenta.<\/p>\n<p>As\u00ed que en realidad solo les pido a los clientes actuales que consigan que su amigo abra una cuenta, no que se convierta en una cuenta de calidad.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Vale, interesante. Present\u00e9 a Maggie. Abri\u00f3 una cuenta. Luego, Maggie no ha realizado las acciones que necesita.<\/p>\n<p>Pero he hecho lo que puedo. No puedes ir a Dennis: Maggie no ha hecho.\"<\/p>\n<p>David Hixon: \"Tienes raz\u00f3n en que hay muchas cosas que quiero contarte, pero estoy muy limitado en lo que realmente puedo decirte.<\/p>\n<p>No puedo decirte que referiste a David y que \u00e9l abri\u00f3 una cuenta con 1 d\u00f3lar y luego la cerr\u00f3.<\/p>\n<p>Obviamente no podemos compartir ese tipo de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>As\u00ed que intentamos encontrar el equilibrio entre crear una experiencia realmente personalizada para que puedas seguir tu progreso sin infringir ninguna norma de privacidad en el proceso.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver la versi\u00f3n original de este video en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/fMGzGllYKPI?si=_mhLDczv38Scvc4v\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00bfPermite tu software que los clientes compartan por el canal que prefieran? \u00bfCumple adem\u00e1s con todos los requisitos legales?<\/h3>\n<p>Si tu software limita la cantidad de canales que se pueden usar para compartir, lo m\u00e1s l\u00f3gico es que obtengas menos recomendaciones del programa. Adem\u00e1s, si para poder compartir obligas a tus clientes a introducir datos personales que permitan la identificaci\u00f3n de sus amigos, como las direcciones de correo electr\u00f3nico, estar\u00e1s incumpliendo la legislaci\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de datos, como el GDPR de la UE; la CCPA californiana, la Ley de protecci\u00f3n de datos de Brasil, y otras disposiciones jur\u00eddicas relevantes. Por lo tanto, debes asegurarte de que el software les permita a tus clientes compartir en sus apps y canales de comunicaci\u00f3n favoritos, al tiempo que cumple toda la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEstoy muy limitado en lo que realmente puedo decirte [como recomendador]. No puedo decirte que referiste a David, que abri\u00f3 una cuenta con 1 d\u00f3lar y luego la cerr\u00f3. Obviamente, no podemos compartir ese tipo de informaci\u00f3n. As\u00ed que tratamos de mantenernos en el punto medio entre crear una experiencia realmente personalizada, que te permita hacer seguimiento de tu progreso, sin infringir ninguna norma de privacidad en el proceso.\u201d<br \/>\n<strong> David Hixon, director ejecutivo y jefe de Producto y Marketing de Ciclo de Vida &#8211; Ally Bank<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h3>\u00bfTe permite el software identificar a las personas que m\u00e1s recomiendan y tratarlos de forma distinta?<\/h3>\n<p class=\"p1\">Y es que \u00bfpor qu\u00e9 ibas a tratar a todos los promotores de la misma forma si, por norma general, menos del 20 % de los promotores van a generar m\u00e1s del 80 % de las recomendaciones? El software que uses deber\u00eda poder identificar a tus super-promotores y ofrecerles incentivos adicionales para seguir compartiendo cada vez m\u00e1s.<\/p>\n<h3>\u00bfTienes protecci\u00f3n ante los fraudes y las auto-recomendaciones?<\/h3>\n<p>A no ser que tu software te pueda proteger ante los fraudes y las autorrecomendaciones, es probable que est\u00e9s tirando el dinero a la basura, pagando recompensas por productos que luego te devuelven o por cuentas bancarias que se abren pero luego no se usan, etc.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedes mantener la frescura del programa?<\/h3>\n<p class=\"p2\">A no ser que vayas actualizando tu programa de recomendaci\u00f3n de vez en cuando, lo m\u00e1s probable es que se vaya quedando desfasado y resulte aburrido, lo que terminar\u00e1 por afectar al rendimiento. Es fundamental poder actualizar tus recompensas, incentivos, textos e im\u00e1genes de forma r\u00e1pida y sencilla, adem\u00e1s de poder actualizarlos sin cargarte el aspecto ni el estilo de tu p\u00e1gina, ni tampoco el resto de tus campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedes testear todos los elementos de tu programa?<\/h3>\n<p>Si no est\u00e1s testeando, aprendiendo e iterando continuamente, tu programa de recomendaci\u00f3n no se basar\u00e1 en m\u00e1s que en suposiciones y p\u00e1lpitos, seguramente, los de tu <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/bernardmarr\/2017\/10\/26\/data-driven-decision-making-beware-of-the-hippo-effect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">HIPPO<\/a>. Aseg\u00farate de que el software que vayas a usar te permite testear distintas ideas e hip\u00f3tesis, para poder basar tus decisiones en datos y pruebas.<\/p>\n<h3>\u00bfSe puede internacionalizar tu programa?<\/h3>\n<p class=\"p1\">Incluso aunque a d\u00eda de hoy solo vendas dentro de las fronteras de tu pa\u00eds, \u00bfqui\u00e9n dice que eso no pueda cambiar dentro de unos a\u00f1os? Por ello, tu software deber\u00eda ser compatible con distintas monedas e idiomas, y hasta con escrituras de derecha a izquierda.<\/p>\n<h3>\u00bfTu programa es adaptable para m\u00f3vil?<\/h3>\n<p class=\"p1\">Dado que es probable que m\u00e1s de la mitad de las recomendaciones se hagan v\u00eda m\u00f3vil, no te puedes ni plantear tener un programa que no sea totalmente adaptable en todos los dispositivos. Esto no es negociable.<\/p>\n<h3>\u00bfEs divertido?<\/h3>\n<p class=\"p1\">\u00bfTe permite el software introducir elementos divertidos, como la gamificaci\u00f3n, las recompensas por logros y la visualizaci\u00f3n del progreso? De lo contrario, existe el riesgo de que todo el proceso parezca fr\u00edo y seco. Por ello, aseg\u00farate de que el software te permite gamificar y a\u00f1adir elementos divertidos para aumentar las recomendaciones.<\/p>\n<p><!-- A\u00f1adimos el id a este H2 --><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escucha a Asya Kuznetsova, de Producto y Crecimiento en Wise, sobre c\u00f3mo determinar qu\u00e9 recompensas de referidos motivar\u00e1n a tu base de clientes<\/strong><\/span><\/p>\n<p><div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/pMRLTnHGMtc\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            \u00bfQue\u0301 recompensas por referidos deberi\u0301as ofrecer?\r\n\r\nAs\u00ed que supo...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>\u00bfQue\u0301 recompensas por referidos deberi\u0301as ofrecer?<\/p>\n<p>As\u00ed que supongo que lo m\u00e1s importante, desde una perspectiva de gerente de producto, es que necesitas entender tus segmentos de clientes.<\/p>\n<p>Y realmente necesitas ir y hablar con ellos y simplemente preguntarles: \u00bfrecomiendas mi producto? \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfPara qu\u00e9 acci\u00f3n? Necesitas entender muy claramente por qu\u00e9 est\u00e1n recomendando tu producto y para qu\u00e9, y cu\u00e1l podr\u00eda ser un incentivo adecuado para ellos.<\/p>\n<p>Para la mayor\u00eda de las personas, el dinero en efectivo ser\u00eda un buen incentivo. Pero, por supuesto, si miramos segmentos m\u00e1s exclusivos y productos premium, el dinero en efectivo ya no es una motivaci\u00f3n all\u00ed.<\/p>\n<p>El acceso anticipado a funciones o algunos servicios premium podr\u00edan ser opciones.<\/p>\n<p>Existe una categor\u00eda de usuarios que es m\u00e1s dif\u00edcil de identificar y que no est\u00e1n interesados en ninguna recompensa.<\/p>\n<p>Simplemente quieren compartir su amor por el producto y desean brindar beneficios a otros.<\/p>\n<p>Y para esta categor\u00eda, usar dinero en efectivo u otro tipo de incentivo podr\u00eda no funcionar.<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"piensa-en-los-incentivos-y-en-las-recompensas\">Piensa en los incentivos y en las recompensas<\/h2>\n<p class=\"p2\">Una vez tengas claro que ya tienes las herramientas adecuadas para el trabajo, tendr\u00e1s que plantearte los incentivos y las recompensas que quieres ofrecer.<\/p>\n<p class=\"p2\">Para empezar, lo mejor es establecer el resultado que quieres e ir deconstruyendo los pasos necesarios para llegar ah\u00ed. Preg\u00fantate qu\u00e9 es lo que quieres que hagan los amigos de tus clientes. \u00bfQuieres que\u2026<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\">\u2026 hagan su primera compra?<\/li>\n<li class=\"p2\">\u2026 \u00bfGasten m\u00e1s de una determinada cantidad?<\/li>\n<li class=\"p2\">\u2026 \u00bfComprenden determinadas marcas o tipos de productos?<\/li>\n<li class=\"p2\">\u2026 compren en una tienda f\u00edsica?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\">O, en caso de que tu producto sea una compra que hay que pensar bien, lo mejor es conseguir que las personas entren en tu embudo de ventas suscribi\u00e9ndose a listas de correo, descargando una aplicaci\u00f3n o apunt\u00e1ndose a un per\u00edodo de prueba gratis.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAs\u00ed que supongo que lo m\u00e1s importante, desde una perspectiva de gerente de producto, es que necesitas entender tus segmentos de clientes. Y realmente necesitas ir y hablar con ellos y simplemente preguntarles: \u00bfrecomiendas mi producto? \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfPara qu\u00e9 acci\u00f3n? Necesitas entender muy claramente por qu\u00e9 est\u00e1n recomendando tu producto y para qu\u00e9, y cu\u00e1l podr\u00eda ser un incentivo adecuado para ellos. Para la mayor\u00eda de las personas, el dinero en efectivo ser\u00eda un buen incentivo. Pero, por supuesto, si miramos segmentos m\u00e1s exclusivos y productos premium, el dinero en efectivo ya no es una motivaci\u00f3n all\u00ed. El acceso anticipado a funciones o algunos servicios premium podr\u00edan ser opciones.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Asya Kuznetsova, <\/b><b>Producto y Crecimiento &#8211; <\/b><b>Wise<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p class=\"p2\">Obviamente, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/codigos-de-recomendacion-o-links-de-recomendacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tu software debe permitirte rastrear todas estas acciones<\/a>. Y luego, una vez hayas decidido lo que quieres que hagan los clientes referidos, podr\u00e1s plantearte el valor de esa acci\u00f3n en comparaci\u00f3n con el esfuerzo y el gasto que les supone a tu cliente y al amigo recomendado.<\/p>\n<p class=\"p2\">Tal y como se\u00f1al\u00f3 <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/lo-que-yale-y-uc-berkeley-dicen-sobre-el-marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">una reciente investigaci\u00f3n<\/a> conjunta de las universidades de Yale y UC Berkeley, las recompensas por recomendaci\u00f3n est\u00e1n dise\u00f1adas para superar las barreras psicol\u00f3gicas que tienen tus clientes, es decir, saber que hay otras cosas a las que podr\u00edan dedicar su tiempo, y el miedo a perder valor social si la recomendaci\u00f3n acaba siendo mala. En otras palabras: el beneficio de la recompensa para tu cliente debe \u00abcompensar el coste de hablar\u00bb. Otra investigaci\u00f3n de Harvard tambi\u00e9n concluy\u00f3 que <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/la-importancia-de-los-incentivos-a-los-amigos-en-las-recomendaciones-segun-harvard-university-et-al\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el incentivo para el amigo<\/a> es importante para tu cliente, debido a las ventajas en t\u00e9rminos de reputaci\u00f3n que ofrecen las conexiones sociales. La investigaci\u00f3n de Yale que mencionamos m\u00e1s arriba tambi\u00e9n mostr\u00f3 que ofrecer un descuento sobre el precio o un regalo con la compra significa que no referir a tu amigo tendr\u00eda un coste de oportunidad.<\/p>\n<p class=\"p2\">Por supuesto, no debes perder de vista lo que ofrece tu competencia, y tambi\u00e9n debes controlar muy bien qu\u00e9 ofreces en cada canal. Es muy probable que tu oferta por una recomendaci\u00f3n no llegue a buen puerto si, por ejemplo, se sabe de sobra que ofreces una promoci\u00f3n mejor en una p\u00e1gina de vales.<\/p>\n<p class=\"p2\">En general, vemos que casi dos tercios de nuestros clientes de retail usan descuentos en porcentaje para incentivar que vengan nuevos clientes a la tienda. De este modo evitan tener que aplicar un gasto m\u00ednimo (que a veces queda un poco cutre) y es f\u00e1cil de implementar con su tecnolog\u00eda de comercio electr\u00f3nico actual. Adem\u00e1s, el 55 % de nuestros clientes recompensan a sus promotores con cr\u00e9dito para la tienda. De nuevo, resulta f\u00e1cil y pr\u00e1ctico, y adem\u00e1s tiene el beneficio a\u00f1adido de impulsar m\u00e1s compras por parte de clientes existentes.<\/p>\n<p class=\"p2\">En sectores distintos del retail, vemos que se ofrece efectivo o equivalentes de efectivo \u2014por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/la-guia-definitiva-de-tarjetas-de-regalo-digitales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vales de Amazon <span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0o tarjetas regalo<\/span><\/a>\u2014 a modo de recompensas e incentivos por parte de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recomendarias-tu-banco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bancos<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/ejemplos-de-programas-de-referidos-en-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aseguradoras<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/los-programas-de-recomendacion-de-las-principales-telecoms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empresas de telecomunicaciones<\/a>, si bien es cierto que las empresas de telecomunicaciones y de streaming suelen ofrecer <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-superan-los-descuentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un mes gratis de suscripci\u00f3n o un mes extra<\/a> de tarjeta SIM gratis.<\/p>\n<p class=\"p2\">Si quieres saber m\u00e1s sobre recompensas e incentivos, <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqu\u00ed<\/a> nos metemos m\u00e1s a fondo en el tema.<\/p>\n<p class=\"p2\">Como veremos en los siguientes art\u00edculos del blog, la \u00fanica manera de determinar exactamente cu\u00e1les son las mejores recompensas e incentivos para ti es testear sin parar con tu base de clientes. Por lo tanto, es importante que tengas una plataforma que te permita testear, medir e iterar hasta dar con la f\u00f3rmula ideal.<\/p>\n<p><!-- A\u00f1adimos el id a este H2 --><\/p>\n<h2 id=\"reducir-la-fricci\u00f3n\">Reducir la fricci\u00f3n<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal como defiende Steve Krug en su libro de cabecera <\/span><a href=\"https:\/\/sensible.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDon\u2019t make me think\u201d<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, una buena experiencia de usuario debe permitir que los clientes cumplan su objetivo de la forma m\u00e1s f\u00e1cil y directa posible. Es decir, que no deber\u00edas interrumpirlos ni detenerlos para que tengan que pensar m\u00e1s sobre lo que ven\u00edan a hacer, porque en ese momento es posible que cambien de opini\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing de recomendaci\u00f3n, como otros canales de marketing digital, requieren que captes la atenci\u00f3n de la gente, que consigas que hagan clic, que minimices los abandonos y que llames a la acci\u00f3n. Sin embargo, los embudos de ventas de recomendaci\u00f3n pueden ser m\u00e1s largos que los de una sola venta, ya que hay que considerar como m\u00ednimo dos actores: el promotor y el amigo referido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se genera una recomendaci\u00f3n, las cuatro etapas en las que alguien se puede \u00abcaer\u00bb del embudo son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Tus clientes existentes empiezan a participar<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Tus clientes existentes comparten<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Sus amigos reaccionan a los mensajes<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Sus amigos compran<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una interrupci\u00f3n en cualquier parte de la cadena puede hacerte perder la recomendaci\u00f3n. Eso significa que debes asegurarte de que cada etapa es lo m\u00e1s fluida y eficiente posible. Esto se logra a base de<\/span><\/p>\n<h3><b>Pedir menos y dar m\u00e1s<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tus clientes tienen que registrarse para compartir, el mejor consejo que podemos darte es que tus formularios sean supercortos, porque cualquier pregunta adicional incrementa el riesgo de abandono. Sin embargo, en un escenario ideal, ni siquiera tendr\u00e1s que pedir a tus clientes que hagan nada porque lo habr\u00e1s integrado con los datos de inicio de sesi\u00f3n universales de tu p\u00e1gina web, o cumplimentar\u00e1s autom\u00e1ticamente los campos cuando los usuarios hacen clic a trav\u00e9s de los correos electr\u00f3nicos de siembra, lo que les permite compartir en pocos clics, mediante una URL personalizada o un c\u00f3digo f\u00e1cil de recordar.<\/span><\/p>\n<h3><b>Que tus usuarios compartan como ellos quieran<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tenemos en cuenta que nuestro estudio <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reward Revolution<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> revel\u00f3 que el 95% de los encuestados afirmaron haber recomendado al menos a una persona una marca en el \u00faltimo a\u00f1o, y que <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ocho de cada diez personas quieren recomendar sus marcas favoritas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, entonces tienes que hacer todo lo posible para que sea f\u00e1cil <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/codigos-de-recomendacion-o-links-de-recomendacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">compartir enlaces y c\u00f3digos de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que debes que tus clientes compartan el contenido de la forma que prefieran, mediante cualquiera de las herramientas que usan normalmente para comunicarse con sus amigos, como el correo electr\u00f3nico, Whatsapp, Viber, SMS, Facebook Messenger, Instagram y cualquier otro canal o red social. En concreto, en los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, aumentar\u00e1 la participaci\u00f3n y se usa la funci\u00f3n de compartir nativa para abrir sus apps favoritas autom\u00e1ticamente y permitirles que compartan en tan solo un par de clics. Restringir la posibilidad de compartir a pocos canales es dejarse ventas por el camino.<\/span><\/p>\n<h3><b>Logra que compren, no que se marchen<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Piensa en las expectativas de las personas que han visto los mensajes de tus clientes recomendando tu marca con ofertas atractivas. \u00bfQu\u00e9 ver\u00e1n al hacer clic? \u00bfSer\u00e1 la p\u00e1gina de bienvenida lo que esperaban ver? \u00bfSe repetir\u00e1 la oferta? \u00bfParecer\u00e1 fiable? \u00bf<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/software-de-marca-blanca-en-el-marketing-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Parecer\u00e1 tu marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes referidos buscan tres cosas: <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/ventas-basadas-en-confianza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">fiabilidad, familiaridad y eficiencia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por ello, si es posible, elimina las micro p\u00e1ginas e integra la experiencia en tu p\u00e1gina habitual, ya que eso incrementa la confianza. En una serie de pruebas, concluimos que citar los nombres de los amigos que hacen la recomendaci\u00f3n en la p\u00e1gina de bienvenida genera sensaci\u00f3n de familiaridad, y puede mejorar la conversi\u00f3n entre un 20 % y un 45 %.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debe asegurar a sus clientes que s\u00f3lo comparten sus datos con usted y que los utilizar\u00e1 de acuerdo con todas las leyes y normativas de protecci\u00f3n de datos, y que sus datos personales no se compartir\u00e1n con un proveedor sin escr\u00fapulos que los utilizar\u00e1 para comercializar otros productos y servicios, \u00a1posiblemente los de sus competidores!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, tienes que hacer que sea f\u00e1cil llevar a cabo la transacci\u00f3n. Si utiliza c\u00f3digos de descuento y su plataforma de comercio electr\u00f3nico o su sistema de pago pueden admitirlos, aplica directamente el descuento a la cesta de un usuario si usas c\u00f3digos de promoci\u00f3n y tu plataforma de comercio electr\u00f3nico es compatible con esa funcionalidad. De lo contrario, comprueba que el c\u00f3digo sea claro y f\u00e1cil de copiar, y que existe una llamada a la acci\u00f3n clara que dice lo que hay que hacer a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n deber\u00eda considerar la posibilidad de ofrecer una variedad de recompensas y actualizarlas peri\u00f3dicamente. Nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">reciente estudio Reward Revolution<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> revel\u00f3 que, si bien el dinero en efectivo, ya sea en una cuenta bancaria, Paypal o tarjeta de d\u00e9bito, era universalmente popular, el encuestado medio esperaba poder elegir entre 3 y 4 recompensas diferentes, como <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/la-guia-definitiva-de-tarjetas-de-regalo-digitales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tarjetas regalo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y suscripciones digitales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Asya Kuznetsova, Product &#038; Growth explica por qu\u00e9 algunas buenas pr\u00e1cticas sencillas pueden transformar tu programa de referidos.<\/strong><\/span><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/EXd65Lc0sJg\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Aysa Kuznetsova, Product & Growth, Wise\r\n\r\nHemos logrado una mejora mu...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Aysa Kuznetsova, Product & Growth, Wise<\/p>\n<p>Hemos logrado una mejora muy significativa en los n\u00fameros solo aplicando las mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p>Y por lo general est\u00e1 oculto, nunca se optimiza para alcanzar su m\u00e1ximo potencial, y b\u00e1sicamente est\u00e1 dirigido a todos y a nadie al mismo tiempo.<\/p>\n<p>As\u00ed que es solo un ejercicio de lista de verificaci\u00f3n para decir: oh, tenemos un programa de referidos. Si lo piensas bien y aplicas pr\u00e1cticas b\u00e1sicas muy Si simples, podr\u00edas multiplicar los n\u00fameros. El principal error es tener el mismo programa de referidos, b\u00e1sicamente, abierto para todos.<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><!-- A\u00f1adimos el id a este H2 --><\/p>\n<h2 id=\"publicitar-tu-programa-de-recomendaci\u00f3n\">Publicitar tu programa de recomendaci\u00f3n<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el secreto de una tienda, restaurante o bar de \u00e9xito se puede resumir en ubicaci\u00f3n, ubicaci\u00f3n, ubicaci\u00f3n; el primer paso de un programa de recomendaci\u00f3n de \u00e9xito se puede resumir en tr\u00e1fico, tr\u00e1fico, tr\u00e1fico. Porque si tus clientes existentes no saben que tienes un programa, o ese programa es muy dif\u00edcil de encontrar, \u00bfc\u00f3mo vas a convencerlos de que te recomienden?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos redactado un <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/promover-tu-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis exhaustivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de todas las formas en las que puedes generar tr\u00e1fico a tu programa. En resumen, debes incluir tu programa de recomendaci\u00f3n en el resto de tus materiales de marketing. Adem\u00e1s, no debes limitarte a publicitar solo el lanzamiento del programa, sino tambi\u00e9n considerar c\u00f3mo integrar la automatizaci\u00f3n del marketing y c\u00f3mo plantear campa\u00f1as de marketing peri\u00f3dicas que contin\u00faen alimentando tu programa durante todo su ciclo vital.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cHemos logrado una mejora muy significativa en los n\u00fameros solo aplicando las mejores pr\u00e1cticas. Y por lo general est\u00e1 oculto, nunca se optimiza para alcanzar su m\u00e1ximo potencial&#8230;Si lo piensas bien y aplicas pr\u00e1cticas b\u00e1sicas muy si simples, podr\u00edas multiplicar los n\u00fameros.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Asya Kuznetsova, <\/b><b> Product &#038; Growth &#8211; <\/b><b>Wise<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed te dejamos algunos de los canales que debes activar para aumentar el tr\u00e1fico a tu programa:<\/span><\/p>\n<h3><b>Correos electr\u00f3nicos y boletines<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque entendemos que existe un l\u00edmite a la cantidad de correos espec\u00edficos que puedes enviar a la base de datos sobre el programa, deber\u00edas intentar comunicarte con tanta frecuencia como sea posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro estudio <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> revel\u00f3 que los clientes no s\u00f3lo prefieren que se les informe de la existencia de un programa de recomendaci\u00f3n, sino que esperan que se les recuerde, de media, una vez cada dos meses. Una actualizaci\u00f3n de su programa, o nuevas recompensas e incentivos, puede ser una buena raz\u00f3n para volver a ponerse en contacto y <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">nuestra investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tambi\u00e9n descubri\u00f3 que lo que sus clientes m\u00e1s desean o\u00edr acerca de su programa es sobre las recompensas y los cambios en las mismas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n descubrimos que casi todos los tipos de promoci\u00f3n, incluidos los pop ups o los CTA flotantes, aumentan la probabilidad de una recomendaci\u00f3n en al menos un 180%, pero como m\u00ednimo deber\u00eda asegurarse de que tu programa de recomendaciones se menciona en todas las comunicaciones, simplemente a\u00f1adiendo un enlace para recomendar a alguien en las cabeceras y en los pies de p\u00e1gina en tus boletines y correos. Los paneles laterales de los boletines tambi\u00e9n son un lugar fant\u00e1stico para anunciar el programa de forma habitual, en concreto, con historias de inter\u00e9s humano sobre tus promotores estrella. Aunque usemos el correo electr\u00f3nico, no podemos olvidar las oportunidades de comunicaci\u00f3n por SMS con tus clientes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Redes sociales<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las redes sociales son el lugar m\u00e1s natural para contarles a tus fans y clientes existentes que se llevar\u00e1n una recompensa si traen a sus amigos. Puedes ampliar tu alcance mediante retargeting en las redes de pago utilizando direcciones de correo electr\u00f3nico cotejadas o cookies. Tambi\u00e9n puede ampliar su alcance mediante la reorientaci\u00f3n en las redes sociales de pago utilizando las diferentes opciones de concordancia que ofrecen las redes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Tu p\u00e1gina web<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes asegurarte de que tu programa de recomendaci\u00f3n se promociona de forma bien visible en tu p\u00e1gina web incluyendo un enlace en las cabeceras y en los pies de p\u00e1gina, adem\u00e1s de a\u00f1adirlo en los banners, anuncios en carrusel y laterales.<\/span><\/p>\n<h3><b>Invitaciones autom\u00e1ticas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las invitaciones autom\u00e1ticas captan la atenci\u00f3n de tus clientes cuando acaban de comprar y su atenci\u00f3n est\u00e1 plenamente dirigida a ti. Con una mezcla de pop-ups y correos posventa puedes guiarlos directamente a tu programa de recomendaci\u00f3n en cuanto hayan pagado.<\/span><\/p>\n<h3><b>Apps y \u00e1reas de cuenta<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las apps y las \u00e1reas de cuenta son un lugar fant\u00e1stico para captar la atenci\u00f3n de los clientes, ya sea con pesta\u00f1as de navegaci\u00f3n fijas, callouts o mensajes dentro de la app.<\/span><\/p>\n<h2><b>Coincidir con el aspecto y el estilo de tu marca<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para crear confianza y seguridad en tus visitantes, tu programa de recomendaci\u00f3n tiene que integrarse plenamente en tu sitio web y <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/software-de-marca-blanca-en-el-marketing-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">alinearse con tu branding.<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Si tu programa de recomendaci\u00f3n y tu refuerzo de marketing no encajan con tu p\u00e1gina web o no reflejan tus campa\u00f1as de marketing ATL (sobre la l\u00ednea) actuales, puede que las personas que te visiten empiecen a plantearse si se habr\u00e1n equivocado y acaben y\u00e9ndose a otro sitio. Por eso es de vital importancia que tu software de marketing de recomendaci\u00f3n te permita tener un control total sobre el aspecto y el estilo de tu programa de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hace poco ayudamos a una red l\u00edder en telefon\u00eda m\u00f3vil a aumentar las conversiones de forma considerable al pasar de una micro p\u00e1gina de recomendaciones de un tercero, imposible de personalizar, a una plataforma totalmente integrada en el branding alojada en su propio sitio web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A fin de generar confianza y coherencia, es imprescindible que los siguientes elementos sean los de tu branding:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Colores<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Fuentes<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Im\u00e1genes<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Texto\/tono de voz<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escucha a Ollie Moore, Vicepresidente Asociado de Producto y Marketing para Miembros en Delta Community Credit Union, sobre c\u00f3mo utilizar campa\u00f1as potenciadoras o su &#8216;doble bonificaci\u00f3n&#8217; para aumentar la adquisici\u00f3n de clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/VIBH0gbmj9E\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Programas de referidos Evergreen vs Campa\u00f1as Booster\r\n\r\nAs\u00ed que nues...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Programas de referidos Evergreen vs Campa\u00f1as Booster<\/p>\n<p>As\u00ed que nuestro programa lo llamamos Evergreen.<\/p>\n<p>Es uno de nuestros mayores contribuyentes a la adquisici\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n<p>El cliente existente y su familiar o amigo referido recibir\u00e1n ambos un bono en efectivo.<\/p>\n<p>A menudo lo duplicamos para el miembro el miembro existente, y a veces para el amigo referido un par de veces al a\u00f1o.<\/p>\n<p>Y a eso lo llamamos nuestro bono doble.<\/p>\n<p>Los hacemos en momentos clave del a\u00f1o para... Para los miembros, lo hacemos alrededor de las festividades cuando creemos que podr\u00edan necesitar un poco de dinero extra, ya sabes, una cantidad en efectivo para quiz\u00e1s aprovechar las compras.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n lo hacemos en verano.<\/p>\n<p>As\u00ed que algunas de las im\u00e1genes de marketing evocar\u00e1n esa sensaci\u00f3n de verano. De felicidad, sol, gente disfrutando en la comunidad, haciendo cosas en el parque, asistiendo a festivales y cosas por el estilo.<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><!-- A\u00f1adimos el id a este H2 --><\/p>\n<h2 id=\"actualiza-tu-programa\">Actualiza tu programa<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos programas de recomendaci\u00f3n se quedan sin fuelle porque, una vez la marca se ha dirigido a sus clientes y ha generado un caudal inicial de recomendaciones, no han logrado mantener ese impulso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, en lugar de avasallar a tus clientes existentes con el mismo mensaje, tendr\u00e1s que ofrecer variedad a base de eventos especiales, <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/promover-tu-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">promociones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y series de objetivos ampliados. A lo largo de los a\u00f1os, hemos concluido que las siguientes actividades pueden mejorar el rendimiento de forma espectacular:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAs\u00ed que nuestro programa lo llamamos Evergreen. Es uno de nuestros mayores contribuyentes a la adquisici\u00f3n de nuevos clientes. El cliente existente y su familiar o amigo referido recibir\u00e1n ambos un bono en efectivo. A menudo lo duplicamos para el miembro el miembro existente, y a veces para el amigo referido un par de veces al a\u00f1o. Y a eso lo llamamos nuestro &#8216;bono doble&#8217;. Los hacemos en momentos clave del a\u00f1o para los miembros, lo hacemos alrededor de las festividades cuando creemos que podr\u00edan necesitar un poco de dinero extra, ya sabes, una cantidad en efectivo para quiz\u00e1s aprovechar las compras.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Ollie Moore, <\/b><b> Vicepresidente Asociado de Producto y Marketing para Miembros  &#8211; <\/b><b>Delta Community Credit Union<\/b><\/p><\/blockquote>\n<h3><b>Cambiar las recompensas e incentivos b\u00e1sicos de forma peri\u00f3dica.<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al cambiar las recompensas e incentivos b\u00e1sicos de forma peri\u00f3dica, tu programa ganar\u00e1 en frescura y tendr\u00e1s m\u00e1s oportunidades de comunicarte con tus clientes existentes sin correr el riesgo de repetirme demasiado. Nuestra investigaci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> descubri\u00f3 que los clientes quieren que se les recuerde sobre su programa aproximadamente, en promedio, una vez cada dos meses, y lo que m\u00e1s quieren escuchar sobre su programa es sobre las recompensas y cualquier cambio en las mismas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Usar recompensas por niveles<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes fomentar las recomendaciones m\u00faltiples por participante usando las recompensas por niveles. Hemos descubierto que, donde las recompensas est\u00e1ticas te conseguir\u00e1n como mucho una o dos recomendaciones antes de que los clientes se distraigan y pasen a otra cosa, se puede motivar a los clientes a que hagan tres o m\u00e1s recomendaciones cada uno mediante peque\u00f1os objetivos ampliados, combinados con recompensas por niveles que se activen cuando se cumplan dichos objetivos. Por ejemplo: algunos de nuestros clientes ofrecen el doble de recompensa por cinco recomendaciones (que pueden generar hasta un incremento del 35 %); otros ofrecen productos gratis o experiencias personales que ser\u00edan imposibles de obtener de otro modo.<\/span><\/p>\n<h3><b>Lanzar impulsos comunitarios ocasionales a las recomendaciones<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un impulso comunitario a las recomendaciones ocasionales, donde todo el mundo se lleva algo genial cuando se logra un determinado objetivo, puede ser muy eficaz a la hora de incrementar la participaci\u00f3n en gran parte de tu base de clientes. Puede ser una gran ocasi\u00f3n para dar en el clavo con algo que preocupe a sus clientes, como una organizaci\u00f3n ben\u00e9fica local o una causa \u2013 por ejemplo, \u201csi conseguimos 1.000 nuevos clientes referidos este mes, donaremos 5.000 d\u00f3lares a [causa que preocupe a sus clientes]\u201d.<\/span><\/p>\n<h3><b>RSC<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre todo cuando se trata de un p\u00fablico acomodado al que no le interesan demasiado las recompensas, ya sean en met\u00e1lico o en <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/tarjetas-de-regalo-7-estrategias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tarjetas regalo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, puede <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/la-sostenibilidad-en-tu-estrategia-de-recompensas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">alinearse con los objetivos de RSC de su marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permitiendo a los recomendantes o a los amigos de los recomendados donar sus recompensas a organizaciones ben\u00e9ficas, causas u ONG. Por ejemplo, un cliente de telecomunicaciones de Buyapowa llev\u00f3 a cabo una exitosa campa\u00f1a durante los fr\u00edos meses de invierno en la que, adem\u00e1s de pagar las recompensas e incentivos habituales, se comprometi\u00f3 a abonar 50 d\u00f3lares a una organizaci\u00f3n ben\u00e9fica de personas sin hogar por cada recomendaci\u00f3n realizada antes de una fecha determinada.<\/span><\/p>\n<h3><b>Lanzar campa\u00f1as de potenciaci\u00f3n ocasionales<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las campa\u00f1as de potenciaci\u00f3n a corto plazo se pueden usar para ofrecer recompensas adicionales si las recomendaciones se hacen dentro de un plazo concreto. Pueden funcionar muy bien si se aplican con ocasi\u00f3n de un evento o aniversario se\u00f1alados, y m\u00e1s a\u00fan si se combinan con una campa\u00f1a ATL. Tambi\u00e9n pueden crear FOMO o miedo a perderse algo, para animar a actuar ahora.<\/span><\/p>\n<h3><b>Gamificaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al usar la gamificaci\u00f3n son objetivos super ampliados, podr\u00e1s inspirar a tus influencers clave a ir un poco m\u00e1s all\u00e1 para buscarte clientes nuevos, por ejemplo, organizando campa\u00f1as de clasificaci\u00f3n por temporadas que ofrezcan premios irresistibles a las personas que m\u00e1s recomendaciones consigan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No tienes que estar haciendo estas cosas todo el tiempo, pero no dejan de ser valios\u00edsimas herramientas que puedes guardarte en la manga, tanto para combinarlas con tus actividades promocionales habituales como para avivar las llamas de tu programa de recomendaci\u00f3n en momentos clave.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12936 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Blog-2.jpg\" alt=\"\" width=\"799\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Blog-2.jpg 799w, https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Blog-2-300x165.jpg 300w, https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Blog-2-768x422.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 799px) 100vw, 799px\" \/><\/p>\n<p><!-- A\u00f1adimos el id a este H2 --><\/p>\n<h2 id=\"testear-medir-iterar\">Testear, medir, iterar<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Peter Drucker es famoso por la cita \u00abSi no puedes medirlo, no puedes mejorarlo\u00bb. Por eso, a no ser que tu software de marketing de recomendaci\u00f3n incluya las herramientas de medici\u00f3n y an\u00e1lisis necesarias, estar\u00e1s trabajando a ciegas, apoy\u00e1ndote en cosas que no pasan de suposiciones y p\u00e1lpitos, seguramente, los de tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/bernardmarr\/2017\/10\/26\/data-driven-decision-making-beware-of-the-hippo-effect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">HIPPO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. E incluso aunque tengas suerte la primera vez, el momento en el que algo cambie \u2014si la competencia lanza un programa, si tu gama de productos evoluciona, si tu lanzamiento inicial pierde impulso y todo vuelve a la normalidad\u2014 no sabr\u00e1s c\u00f3mo adaptarte a esos cambios y, en consecuencia, te quedar\u00e1s sin muchas posibles recomendaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto significa que debes basarte en la ciencia e implementar una cultura donde las pruebas y el aprendizaje sean constantes, donde identifiques \u00e1reas de mejora y lleves a cabo pruebas para determinar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las pruebas que puedes implementar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tasa de entrada de los clientes existentes<\/strong>\n<ul>\n<li><em>Medici\u00f3n:<\/em>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos clientes existentes hacen clic en tu marketing de siembra?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntos contin\u00faan expresando su inter\u00e9s en invitar a sus amigos?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em>Prueba:<\/em>\n<ul>\n<li>\u00bfSe puede mejorar cambiando el canal, el estilo o el contenido de tu marketing de siembra?<\/li>\n<li>\u00bfSe puede mejorar corrigiendo las recompensas que se ofrecen o los incentivos a los amigos?<\/li>\n<li>\u00bfA\u00f1adir premios de gamificaci\u00f3n o recompensas por niveles tiene un efecto significativo?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tasa de propagaci\u00f3n de los clientes existentes<\/strong>\n<ul>\n<li><em>Medici\u00f3n:<\/em>\n<ul>\n<li>De los clientes que participan, \u00bfcu\u00e1ntos lo comparten con sus amigos?<\/li>\n<li>\u00bfCon cu\u00e1ntos amigos lo comparten y en qu\u00e9 canales?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em>Prueba:<\/em>\n<ul>\n<li>\u00bfPueden mejorarse estas cifras personalizando las recompensas y los incentivos?<\/li>\n<li>\u00bfOfreces los canales de propagaci\u00f3n correctos en los mejores lugares?<\/li>\n<li>\u00bfAumenta la tasa de propagaci\u00f3n si env\u00edas a los participantes un correo electr\u00f3nico que puedan reenviar directamente?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n y participaci\u00f3n entre amigos<\/strong>\n<ul>\n<li><em>Medici\u00f3n:<\/em>\n<ul>\n<li>En relaci\u00f3n al n\u00famero de personas que comparten, \u00bfcu\u00e1ntos amigos hacen clic?<\/li>\n<li>\u00bfParticipan cuando llegan, o se marchan pronto de la p\u00e1gina?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em>Prueba:<\/em>\n<ul>\n<li>\u00bfPuedes hacer cambios a los mensajes tipo para compartir que env\u00edan los clientes?<\/li>\n<li>\u00bfEs \u00fatil mostrar bien claro el nombre de la persona que los ha recomendado en la p\u00e1gina de bienvenida?<\/li>\n<li>\u00bfSe puede mejorar el nivel de participaci\u00f3n adaptando el incentivo que se ofrece?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Tasas de conversi\u00f3n entre amigos<\/strong>\n<ul>\n<li><em>Medici\u00f3n:<\/em>\n<ul>\n<li>En relaci\u00f3n a la cantidad de personas recomendadas que llegan a tu p\u00e1gina, \u00bfcu\u00e1ntas compran?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ntas se suman luego a tu programa de recomendaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em>Prueba:<\/em>\n<ul>\n<li>\u00bfSe puede mejorar el nivel de participaci\u00f3n adaptando el incentivo que se ofrece?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 funciona mejor? \u00bfUn cup\u00f3n con un c\u00f3digo para copiar o un incentivo instant\u00e1neo que se aplica a la cesta?<\/li>\n<li>\u00bfSe convierten m\u00e1s compradores en promotores si implementas un programa de invitaciones autom\u00e1ticas?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya que cada programa de recomendaci\u00f3n es diferente, habr\u00e1 que plantearse cuestiones diferentes y probar distintas hip\u00f3tesis que evolucionar\u00e1n a lo largo de la vida del programa.<\/span><\/p>\n<p><!-- Este H2 ya tiene id correcto --><\/p>\n<h2 id=\"trabaja-con-expertos\">Trabaja con expertos<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra reciente <\/span><a href=\"https:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/6-razones-por-las-que-externalizar-es-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">entrada de blog<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> identifica seis motivos clave por los que externalizar tu tecnolog\u00eda de marketing de recomendaci\u00f3n a un proveedor l\u00edder en su clase como Buyapowa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De este modo obtendr\u00e1s todas las caracter\u00edsticas que contamos arribe, que son vitales para garantizar el \u00e9xito de tu programa, pero tambi\u00e9n te permitir\u00e1n concentrarte en los recursos de desarrollo que tienes en lo que mejor se da, es decir, desarrollar tus productos y servicios principales para generar beneficios para tus clientes. Es el mismo motivo por el que no montas tu propio servidor de correo electr\u00f3nico o tecnolog\u00eda de rese\u00f1as, sino que compras la mejor soluci\u00f3n que exista de un proveedor de servicios de correo electr\u00f3nico como Emarsys, o un servicio especialista en rese\u00f1as como Bazaarvoice.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero como estipulamos arriba, no todo depende \u00fanicamente del software de marketing de recomendaci\u00f3n. Cuando trabajas con una empresa como Buyapowa, te beneficias de la experiencia que hemos acumulado al haber desarrollado cientos de programas de marketing de recomendaci\u00f3n para marcas y retailers l\u00edder como parte de nuestra oferta de servicios <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/saas-con-servicio-gestionado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">SaaS plus<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Gracias a ello, sabemos exactamente c\u00f3mo impulsar las recomendaciones en retail y comercio electr\u00f3nico, en modas y estilo, en <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/estrategias-de-marketing-en-telecomunicaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">redes de telefon\u00eda m\u00f3vil<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/estrategia-marketing-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">seguros<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/marketing-en-el-mercado-energetico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicios p\u00fablicos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y en muchas industrias m\u00e1s. Y adem\u00e1s hemos trabajado en 27 pa\u00edses y en 21 idiomas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, como parte del servicio totalmente administrado que ofrecemos, te asesoraremos acerca de las recompensas e incentivos, los mensajes y las campa\u00f1as de marketing, y te ayudaremos a entender c\u00f3mo establecer los par\u00e1metros relevantes para medir tu rendimiento, revisaremos tu UX y tus textos, e identificamos los puntos de fricci\u00f3n en tu embudo. En otras palabras, te asesoraremos para que tu programa alcance el \u00e9xito por el camino m\u00e1s r\u00e1pido, ya que no tendr\u00e1s que indagar las respuestas por tu cuenta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos que nuestras pr\u00e1cticas \u00f3ptimas te hayan parecido \u00fatiles. Si est\u00e1s pensando en lanzar un programa, o si quieres mejorar el rendimiento del programa que ya tienes, te estaremos esperando. <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escr\u00edbenos <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">y nos pondremos en contacto contigo para contarte lo que hemos aprendido todos estos a\u00f1os.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al haber desarrollado programas de marketing de recomendaci\u00f3n, o m\u00e1s de 350 de las principales marcas del mundo en telecomunicaciones, seguros, servicios p\u00fablicos, tarjetas de cr\u00e9dito, juegos de azar, comercio minorista, etc., en 27 pa\u00edses y 21 idiomas. Es muy dif\u00edcil condensar todo lo que hemos aprendido en un documento corto. 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