{"id":10172,"date":"2020-05-25T13:29:43","date_gmt":"2020-05-25T13:29:43","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10172"},"modified":"2025-02-03T13:51:11","modified_gmt":"2025-02-03T13:51:11","slug":"asi-es-como-se-maximizan-los-beneficios-de-tu-programa-de-recomendacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/asi-es-como-se-maximizan-los-beneficios-de-tu-programa-de-recomendacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo maximizar los beneficios de tu programa de recomendaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Llevar a cabo con \u00e9xito u<\/span>n programa de referidos <\/span><\/a>es mucho m\u00e1s complicado de lo que mucha gente cree.<\/span><\/p>\n

Aunque, a primera vista, pueda parecer enga\u00f1osamente sencillo: <\/span>una marca simplemente pide a un cliente actual o pasado satisfecho que le recomiende a alguien<\/span><\/a>, con la promesa de que si la persona recomendada completa una acci\u00f3n valiosa (compra de un bien o servicio, suscripci\u00f3n, actualizaci\u00f3n, descarga de una aplicaci\u00f3n e inicio de una prueba gratuita, etc.), y si la marca puede <\/span>rastrear esa acci\u00f3n<\/span><\/a> hasta los esfuerzos del remitente utilizando <\/span>c\u00f3digos o enlaces de remisi\u00f3n<\/span><\/a>, entonces <\/span>el remitente obtendr\u00e1 una recompensa y el amigo un incentivo<\/span><\/a>. Pero la triste realidad es que muchos programas de referidos no funcionan o no alcanzan su potencial, y la principal raz\u00f3n es, como expusimos en <\/span>nuestro an\u00e1lisis de los factores de \u00e9xito de los referidos<\/span><\/a>, por falta de marketing para <\/span>promocionar el programa<\/span><\/a>. Y esto es a\u00fan m\u00e1s ir\u00f3nico si tenemos en cuenta que la mayor\u00eda de los programas de recomendaci\u00f3n son lanzados y dirigidos por profesionales del marketing.<\/span><\/p>\n

Y eso es una pena si tenemos en cuenta los <\/span>mega-negocios que se construyeron a lomos de la recomendaci\u00f3n<\/span><\/a>, el hecho de que <\/span>ocho de cada diez personas quieren recomendar sus marcas favoritas<\/span><\/a> (aunque <\/span>una investigaci\u00f3n de Texas Tech all\u00e1 por 2018<\/span><\/a> descubri\u00f3 que, aunque el 83 % de los clientes satisfechos dicen que recomendar\u00e1n una marca, solo el 29 % de los clientes realmente lo hacen), <\/span>el 95 % de las personas ha recomendado al menos a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o<\/span><\/a>, e investigaciones recientes de UC San Diego y la Universidad de Pensilvania descubrieron que los clientes recomendados no solo son <\/span>m\u00e1s valiosos debido a que gastan m\u00e1s y permanecen m\u00e1s tiempo<\/span><\/a>, sino tambi\u00e9n porque es m\u00e1s probable que ellos mismos recomienden a nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

Para que un programa de recomendaci\u00f3n tenga \u00e9xito es necesario promocionarlo de forma activa, actualizarlo peri\u00f3dicamente y utilizar la <\/span>psicolog\u00eda inteligente<\/span><\/a> para conseguir que la gente recomiende, no s\u00f3lo una vez, sino una y otra vez. Y necesita <\/span>premios e incentivos atractivos<\/span><\/a>. Si quiere saber c\u00f3mo evitar las trampas de la recomendaci\u00f3n, puede <\/span>leer el art\u00edculo de nuestro blog<\/span><\/a> o <\/span>escuchar nuestra serie de podcasts en YouTube<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Pero, como puede ver m\u00e1s arriba, hemos escrito mucho para demostrar que los clientes referidos son m\u00e1s valiosos que los adquiridos por otros canales. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 son m\u00e1s valiosos?<\/span><\/p>\n

Por qu\u00e9 los clientes referidos son m\u00e1s valiosos?<\/b><\/h2>\n

Ya en 2019, Christophe Van den Bulte, Emanuel Bayer, Bend Skiera y Philipp Schmitt, del Centro Keller de Investigaci\u00f3n de la Universidad de Baylor <\/span>publicaron una investigaci\u00f3n<\/span><\/a> para explicar por qu\u00e9 las referencias funcionan tan bien. En resumen, todo se reduce a dos factores concretos:<\/span><\/p>\n