{"id":10150,"date":"2020-04-29T11:02:50","date_gmt":"2020-04-29T11:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/blog\/?p=10150"},"modified":"2024-09-30T17:49:41","modified_gmt":"2024-09-30T16:49:41","slug":"demasiado-grande-para-el-marketing-de-referidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/demasiado-grande-para-el-marketing-de-referidos\/","title":{"rendered":"Masterclass de Buyapowa: por qu\u00e9 no existe ninguna marca a la que se le queden peque\u00f1os los programas de recomendaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

La noci\u00f3n m\u00e1s popular es que el marketing de recomendaci\u00f3n funciona como un ca\u00f1onazo, que es algo que se despliega para adquirir grandes cantidades de clientes nuevos de una sola vez. Pero aqu\u00ed en Buyapowa sabemos que puede ser mucho m\u00e1s preciso, y parecerse menos a un ca\u00f1onazo y m\u00e1s a un bistur\u00ed: un sistema que se puede utilizar de formas determinadas para lograr objetivos muy concretos.<\/p>\n

Te presentamos dos casos de uso en los que las recomendaciones se pueden utilizar con suma precisi\u00f3n. Pero prep\u00e1rate, porque vamos a necesitar un poquito de role play.<\/p>\n

Ahora imag\u00ednate que eres responsable de la direcci\u00f3n de marketing de una marca importante. Casi todos los clientes que van a efectuar una compra contigo ya lo han hecho, y el resto de la gente te conoce de todos modos. Sin embargo, nuestro reciente estudio <\/span>Referral Codebreakers<\/span><\/a> muestra que ocho de cada diez personas esperan poder recomendar sus marcas favoritas<\/span>, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00e1 cuando un cliente te pregunte por el tuyo? Por desgracia, dada la ubicuidad y la popularidad de los programas de recomendaci\u00f3n de titanes como Tesla, Uber, Dropbox y Airbnb<\/a>, la respuesta \u00abes que un programa de recomendaci\u00f3n se nos queda peque\u00f1o\u00bb no suena nada convincente.<\/p>\n

Y hay un buen motivo por el que eso es as\u00ed: un programa de recomendaci\u00f3n no sirve solo para adquirir clientes nuevos.<\/p>\n

Por supuesto, los programas de recomendaci\u00f3n funcionan a las mil maravillas cuando de adquisici\u00f3n se trata, pero no es la \u00fanica funci\u00f3n que tienen. Y es que cuando se despliegan y se posicionan de forma inteligente, el nivel de precisi\u00f3n puede llegar a ser incre\u00edble y supercargar todo tipo de comportamientos distintos de los clientes.<\/p>\n

Por ahora, centr\u00e9monos en dos: segmentar y adquirir tipos de clientes determinados y fomentar categor\u00edas de productos espec\u00edficos. Y, para ilustrar exactamente c\u00f3mo funciona el marketing de referencia en estos \u00e1mbitos, vamos a seguir fingiendo que de ti depende el marketing de una empresa de las grandes.<\/p>\n

1. Segmentar los Tipos de Cliente<\/h2>\n

Puede que la adquisici\u00f3n general no sea tu prioridad, pero \u00bfqu\u00e9 tal le va a tu empresa con otro tipo de clientes, como los m\u00e1s j\u00f3venes? \u00bfEres su marca de referencia, o transaccionan en otro sitio? \u00bfCompran en empresas nicho y especialistas, o prefieren a los innovadores disruptivos?<\/p>\n

Bien, al igual que con cualquier otro segmento demogr\u00e1fico o de comportamiento, la recomendaci\u00f3n es la clave probada para conseguirlos. Y eso es porque las recomendaciones son el canal definitivo del marketing lookalike. El marketing lookalike<\/i><\/a> se basa en que nuestros amigos y pares tienden a poseer caracter\u00edsticas similares a las nuestras en t\u00e9rminos demogr\u00e1ficos y geogr\u00e1ficos; cuentan con presupuestos y h\u00e1bitos de gasto similares y, crucialmente, tienden a interesarse y comprar el mismo tipo de cosas. Y tiene sentido, \u00bfno? \u00bfCu\u00e1ntas veces has hecho una compra o te has suscrito a un servicio, o has visto una pel\u00edcula o le\u00eddo un libro porque quien te lo recomend\u00f3 es una amistad o una persona de la familia de confianza?<\/p>\n

Los programas de recomendaci\u00f3n aprovechan esas conexiones que tienen tus clientes existentes con esos potenciales clientes id\u00e9nticos, transformando su pasi\u00f3n por tu marca en un canal de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Como resultado, si usas una plataforma de recomendaci\u00f3n para incentivar a segmentos muy espec\u00edficos de tu base de datos de clientes para lograr que sus amigos compren, puedes tener por seguro que lo m\u00e1s probable es que cualquier cliente reci\u00e9n adquirido pertenezca a ese mismo segmento. Y eso es justo lo que est\u00e1 haciendo uno de nuestros clientes con su campa\u00f1a de recomendaci\u00f3n, que usa la plataforma de Buyapowa para conseguir que los estudiantes j\u00f3venes de sus redes recomienden a sus amigos, adquiriendo as\u00ed grandes cantidades de clientes j\u00f3venes.<\/p>\n

Y eso es algo que cualquier empresa puede hacer para cultivar segmentos prioritarios, independientemente de que los definan por edad, g\u00e9nero, h\u00e1bitos de gasto o por cualquier otro factor clave para la misi\u00f3n.<\/p>\n

2. Fomentar Categor\u00edas o Productos Espec\u00edficos<\/h2>\n

Aqu\u00ed traemos otra manera de usar las recomendaciones de forma precisa. Y es importante, sobre todo si eres una empresa grande y adquirir clientes nuevos no es prioritario. Si eres esa marca grande, podemos partir de la base de que los clientes ya han comprado\/transaccionado contigo o al menos conocen tu marca. Sin embargo, la oportunidad de una recomendaci\u00f3n surge cuando los clientes satisfechos les cuentan a sus amigos los nuevos productos que han descubierto, las categor\u00edas de productos de las que han disfrutado, o incluso las categor\u00edas infrarrepresentadas que cuesta mover a trav\u00e9s de canales m\u00e1s tradicionales.<\/p>\n

Vamos a aplicarlo en situaciones hipot\u00e9ticas: Digamos que eres responsable del marketing de un retailer textil. Ofreces ropa elegante y chic, pero \u00bfcu\u00e1nta gente sabe que tambi\u00e9n vendes productos de belleza? O pongamos que eres un banco. Los clientes te conf\u00edan sus ahorros y su seguridad financiera, \u00bfpero cu\u00e1nta gente sabe que tambi\u00e9n ofreces seguros de viaje? O supongamos que eres una empresa de telecomunicaciones. Ofreces unos planes fant\u00e1sticos con una cobertura excepcional, pero \u00bfcu\u00e1nta gente sabe que tambi\u00e9n ofreces servicios de suscripci\u00f3n gratuitos a Netflix o Spotify?<\/p>\n

Tres ejemplos son suficientes, pero podr\u00eda seguir as\u00ed todo el d\u00eda. Sin embargo, al final, la \u00fanica respuesta a c\u00f3mo vender esas categor\u00edas de productos o art\u00edculos infrarrepresentados es sencilla: mediante recomendaciones.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Y eso es exactamente lo que hizo un gran cliente de telecomunicaciones nuestro (lo sentimos, no podemos dar nombres). Empezaron a usar su programa de recomendaci\u00f3n para fomentar smartphones concretos. Despu\u00e9s de haber trabajado con ellos y haberles ayudado a conseguir toneladas de clientes con un programas de recomendaci\u00f3n cl\u00e1sico, quisieron pasarse al enfoque de precisi\u00f3n. As\u00ed que, adem\u00e1s de pedir a los clientes existentes que convenciesen a sus amigos de que se apuntaran, los invitaron a conseguir que comprasen un smartphone Samsung concreto al apuntarse. As\u00ed, al controlar mejor los m\u00e1rgenes de este rango de productos limitado, pudieron ofrecer recompensas e incentivos espec\u00edficos cuando los clientes y sus amigos cumpl\u00edan las condiciones de esa recomendaci\u00f3n tan espec\u00edfica. Sali\u00f3 a la perfecci\u00f3n, y demostr\u00f3 que se puede ser tanto un ca\u00f1onazo de adquisici\u00f3n de nuevos clientes como un bistur\u00ed de ejecuci\u00f3n de estrategias muy espec\u00edficas.<\/p>\n

Llegados a este punto, debemos incluir una menci\u00f3n a un aspecto del marketing de recomendaci\u00f3n al que tambi\u00e9n hay que atender: la percepci\u00f3n p\u00fablica. \u00bfY si todo el mundo te conociera, pero por motivos desafortunados? Ahora te has transformado y quieres cambiar la percepci\u00f3n que la gente tiene de tu marca. \u00bfC\u00f3mo vas a conseguirlo? La gente no te va a creer ni a ti ni a tu publicidad, pero s\u00ed que creer\u00e1n a sus amigos cuando digan \u00abEsta marca ha cambiado. Ya no es como antes. \u00a1Ahora es fant\u00e1stica!\u00bb Adem\u00e1s de adquirir clientes nuevos, el marketing de recomendaci\u00f3n se puede usar para convencer a los clientes que dudan. Piensa en casos de productos defectuosos, como el Samsung Note 7 en 2016; una campa\u00f1a publicitaria que sale mal, como la de Pepsi en 2017; o un lanzamiento mejorable, como la Xbox One de Microsoft en 2013. Aunque cambiar de verdad y recuperar la confianza depende de ti y de esos clientes, el marketing de recomendaci\u00f3n puede ayudar a que la conversaci\u00f3n arranque.<\/p>\n

No pasa nada si lo que buscas son los ca\u00f1onazos: m\u00e1s clientes nuevos, sin importar sus caracter\u00edsticas ni lo que compren. La recomendaci\u00f3n sigue siendo la herramienta principal para lograrlo. Pero si te parece que eres demasiado grande para un programa de recomendaci\u00f3n, no deber\u00edas descartar el enfoque de precisi\u00f3n. Porque ser grande est\u00e1 bien, pero las cosas grandes siempre pueden agrandarse m\u00e1s a\u00fan.<\/p>\n

No te pierdas ninguna novedad relativa a las masterclasses<\/i> de Buyapowa: an\u00e1lisis en dosis asequibles que cuentan c\u00f3mo usar los programas de recomendaci\u00f3n de forma ilimitada, con frecuencia, con resultados sorprendentes.<\/p>\n

Entretanto, si te interesa utilizar los programas de recomendaci\u00f3n con la precisi\u00f3n de la que habl\u00e1bamos m\u00e1s arriba, ponte en contacto conmigo<\/a> y te ayudar\u00e9 a explorar todas las posibilidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Su experiencia abarca el marketing de recomendaciones, la generaci\u00f3n de oportunidades de venta para mejoras del hogar y el sector inmobiliario, el marketing online para las principales redes sociales, las ofertas diarias, las conferencias web y las tarjetas de cr\u00e9dito.\u00b6Y, tras haber trabajado en el Reino Unido, Francia y Espa\u00f1a, con empresas emergentes, ampliaciones, reestructuraciones y liderando la internacionalizaci\u00f3n de empresas online y redes sociales, no hay mucho que no haya visto. Peter es licenciado en Administraci\u00f3n de Empresas por la HEC de Par\u00eds, la Facultad de Derecho y la Universidad de St Andrews, y habla franc\u00e9s y espa\u00f1ol con fluidez, aunque tiene un alem\u00e1n algo oxidado.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.buyapowa.com\\\/es\\\/blog\\\/author\\\/peterbuyapowa-com\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Masterclass de Buyapowa: por qu\u00e9 no existe ninguna marca a la que se le queden peque\u00f1os los programas de recomendaci\u00f3n - Buyapowa","description":"Descubre c\u00f3mo los programas de recomendaci\u00f3n de Buyapowa pueden ser tu bistur\u00ed de precisi\u00f3n en el marketing. \u00a1Ampl\u00eda tu alcance hoy mismo!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/demasiado-grande-para-el-marketing-de-referidos\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"Masterclass de Buyapowa: por qu\u00e9 no existe ninguna marca a la que se le queden peque\u00f1os los programas de recomendaci\u00f3n - 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