{"id":10118,"date":"2020-03-16T13:54:43","date_gmt":"2020-03-16T13:54:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/blog\/?p=10118"},"modified":"2025-05-13T22:31:17","modified_gmt":"2025-05-13T21:31:17","slug":"errores-comunes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/errores-comunes\/","title":{"rendered":"12 formas de arruinar tu programa de recomendaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

El marketing de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a> se ha convertido en un elemento b\u00e1sico de todas las herramientas de marketing, ya que atrae a clientes de mayor valor que no s\u00f3lo <\/span>gastan m\u00e1s y pasan m\u00e1s tiempo con su marca<\/span><\/a>, sino que tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que ellos mismos recomienden a nuevos clientes. Es la forma de promoci\u00f3n de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento que existe, y hoy en d\u00eda es dif\u00edcil encontrar una marca de \u00e9xito que no cuente con un programa de recomendaci\u00f3n. Su belleza reside en su sencillez: <\/span>Sus clientes son recompensados<\/span><\/a> por correr la voz, sus amigos se benefician de ofertas \u00fanicas y todos se van contentos.<\/span><\/p>\n

Y est\u00e1 claro que la recomendaci\u00f3n se ha convertido en un comportamiento habitual de los clientes: <\/span>el 95% de los clientes afirma haber recomendado a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o<\/span><\/a> y <\/span>ocho de cada diez clientes esperan poder recomendar sus marcas favoritas<\/span><\/a>. Pero que la recomendaci\u00f3n sea sencilla no significa que no haya una serie de cosas que pueden salir mal. Sortear estos escollos es f\u00e1cil (especialmente si selecciona una plataforma de referenciaci\u00f3n dise\u00f1ada para evitarlos), pero vale la pena saber qu\u00e9 buscar.<\/span><\/p>\n

Y eso es exactamente lo que vamos a hacer aqu\u00ed: en este art\u00edculo, describiremos los que hemos descubierto que son los mayores escollos y compartiremos ejemplos de marcas que han tropezado con ellos, as\u00ed como de aquellas que han navegado con pericia por las aguas del marketing de recomendaci\u00f3n. Entremos en materia…<\/span><\/p>\n

1. Recompensas e incentivos equivocados<\/b><\/h2>\n

Las recompensas y los incentivos son los componentes b\u00e1sicos de cualquier programa de recomendaci\u00f3n, ya que impulsan a compartir y comprar a su vez. Pero, \u00bfes siempre necesario ofrecer ambas cosas? Pues s\u00ed… y no. Las recompensas son casi siempre esenciales: si tus fans y clientes te van a rascar la espalda, es justo que t\u00fa les rasques la suya a cambio. Los incentivos, por su parte, no son estrictamente necesarios, pero tenga en cuenta que es mucho menos probable que la gente no s\u00f3lo compre, sino que tambi\u00e9n comparta si siente que simplemente est\u00e1 haciendo publicidad en su nombre al ofrecer a sus amigos su propuesta est\u00e1ndar.<\/span><\/p>\n

Nuestro estudio <\/span>Reward Revolution<\/span><\/a> revel\u00f3 que el 74% de los encuestados afirmaron que no recomendar\u00edan una marca sin una recompensa y el 70% afirm\u00f3 que una recompensa poco atractiva les hab\u00eda impedido recomendar una marca en el pasado. Y <\/span>una investigaci\u00f3n de Harvard<\/span><\/a> descubri\u00f3 que cuando se les daba a elegir entre dividir una recompensa, quedarse con toda la recompensa o d\u00e1rsela al amigo, la mayor\u00eda optaba por d\u00e1rsela al amigo, lo que demuestra por qu\u00e9 no se debe subestimar el efecto de un incentivo para un amigo a la hora de fomentar una recomendaci\u00f3n en primer lugar. Y en lo que respecta al amigo que recomienda, <\/span>nuestra investigaci\u00f3n<\/span><\/a> revel\u00f3 que casi el 70% de las personas afirman que no actuar\u00edan ante la recomendaci\u00f3n de un amigo sin un incentivo.<\/span><\/p>\n

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Esta campa\u00f1a de ICS Learn equilibra deliberadamente las dos cosas: 100 libras de vale de Amazon para el recomendador y 100 libras de descuento para el nuevo cliente. Pero cada marca y cada programa ser\u00e1n diferentes.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, a menudo hemos visto en programas de recomendaci\u00f3n que hemos impulsado para clientes que los hombres tienden a compartir de forma ego\u00edsta (por lo que hay que hacer hincapi\u00e9 en las recompensas), mientras que las mujeres comparten de forma altruista (por lo que hay que hacer hincapi\u00e9 en los incentivos). As\u00ed que, en lugar de copiar un programa de recomendaci\u00f3n que hayas visto en otro lugar, aseg\u00farate de considerar tu propia marca y base de clientes cuidadosamente para asegurar el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

2. Mantener el secreto<\/b><\/h2>\n

Al igual que cualquier otro canal de marketing, la recomendaci\u00f3n es un embudo, por lo que cuanto m\u00e1s se introduce en la parte superior, m\u00e1s se obtiene en la parte inferior. Esto significa que el mayor error que puede cometer al poner en marcha un programa de recomendaci\u00f3n es no cont\u00e1rselo todo a su p\u00fablico de fans y clientes. Al fin y al cabo, puede tener el mejor programa del mundo pero, si nadie lo descubre, eso no va a suponer la m\u00e1s m\u00ednima diferencia. Por suerte, hay muchas formas de promocionar tu programa: desde correos electr\u00f3nicos llamativos como los que env\u00eda Voxi a su base de datos de clientes, hasta notificaciones de aplicaciones enviadas por clientes de Buyapowa como Vodafone. \u00bfQuieres m\u00e1s ideas? Consulta nuestra <\/span>gu\u00eda para promocionar tu programa de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a> o ponte en contacto con nosotros.<\/span><\/p>\n

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3. Canales de intercambio limitados<\/b><\/h2>\n

Si los clientes van a hacer algo por usted, no van a pasar por el aro por ese privilegio. Una de las formas clave de mantener todo en movimiento es asegurarse de que sus canales favoritos est\u00e9n disponibles para que compartan su propuesta de recomendaci\u00f3n con sus amigos.<\/span><\/p>\n

Lamentablemente, muchas marcas siguen dando por sentado que el correo electr\u00f3nico lo es todo. No nos malinterpretes: a pesar de las docenas de nuevos canales de intercambio disponibles hoy en d\u00eda -desde redes sociales a aplicaciones de mensajer\u00eda o herramientas m\u00f3viles nativas-, el correo electr\u00f3nico sigue siendo, con diferencia, el canal m\u00e1s utilizado.<\/span><\/p>\n

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Pero eso no justifica los largos formularios manuales (como el que encontramos en el sistema de recomendaci\u00f3n de una conocida marca brit\u00e1nica). M\u00e1s adelante hablaremos de un peligro muy particular inherente a los formularios pero, de momento, lo que llama la atenci\u00f3n es la ausencia total de cualquier canal de compartici\u00f3n aparte del correo electr\u00f3nico. Ni Facebook, ni WhatsApp (los dos canales adicionales m\u00ednimos); nada. As\u00ed que, si no conoces las direcciones de correo electr\u00f3nico de todos tus amigos, no tienes suerte. Y tambi\u00e9n, por supuesto, la marca que busca tus referencias.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, inexplicablemente, \u00a1todav\u00eda vemos algunos <\/span>programas de recomendaci\u00f3n offline<\/span><\/a> por ah\u00ed!<\/span><\/p>\n

4. No hay mensaje para compartir por defecto<\/b><\/h2>\n

Algunos recomendadores son incre\u00edbles. Elaboran mensajes ingeniosos para sus amigos, graban v\u00eddeos apasionados o dise\u00f1an im\u00e1genes impactantes que realmente venden la marca en cuesti\u00f3n y, a su vez, aumentan el n\u00famero de referencias exitosas que consiguen. Algunos, pero no todos.<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de los remitentes, por muy comprometidos que est\u00e9n, esperan poder darle a “compartir” y seguir adelante. Y eso est\u00e1 bien, a menos que el programa de recomendaci\u00f3n no haga el trabajo pesado en su nombre.<\/span><\/p>\n

He aqu\u00ed un ejemplo. La semana pasada fuimos al cine y nos entusiasm\u00f3 ver que la cadena de cines hab\u00eda puesto en marcha su propio programa “Recomienda a un amigo”. Nos registramos, pulsamos “compartir esta oferta” y optamos por tuitear. Y entonces nos encontramos con esto:<\/span><\/p>\n

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Gracias, pero no. Independientemente de la plataforma que utilices, deber\u00edas poder rellenar previamente tus mensajes para compartir por defecto. Y son importantes porque son tu \u00fanica oportunidad de causar una impresi\u00f3n en los amigos de tus clientes. D\u00edgales: \u00bfqu\u00e9 tiene de bueno su marca? \u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edan hacer clic? Si no proporciona esta informaci\u00f3n b\u00e1sica, no se sorprenda cuando su programa no prenda.<\/span><\/p>\n

5. Conformarse con una sola recomendaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Si preguntamos a la mayor\u00eda de la gente en qu\u00e9 consiste un sistema de recomendaci\u00f3n eficaz, nos dir\u00e1n que en cualquier cosa que anime a un usuario a registrarse y compartir, y a un amigo a hacer clic y comprar.<\/span><\/p>\n

Esto es un error. Un programa de recomendaci\u00f3n de \u00e9xito reconoce que, una vez que un fan o cliente ha conseguido una recomendaci\u00f3n, ha demostrado su capacidad para atraer a nuevos clientes. Y hace todo lo que est\u00e1 en su mano para garantizar que sigan compartiendo y que sus amigos sigan realizando transacciones.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed en Buyapowa, algunos de nuestros clientes ven regularmente 10, 20 o incluso cientos de referencias generadas por sus defensores m\u00e1s activos. De hecho, en todos nuestros clientes, uno de cada 50 recomendadores es responsable de casi el 20% de todas las recomendaciones.<\/span><\/p>\n

Hay muchas formas de fomentar las m\u00faltiples recomendaciones: desde actualizar su programa hasta incorporar la gamificaci\u00f3n o, como <\/span>British Gas<\/span><\/a>, introducir recompensas escalonadas. Pero, hagas lo que hagas, no te conformes con una recomendaci\u00f3n por promotor cuando podr\u00edas conseguir mucho m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

6. Pasar por alto a los usuarios m\u00f3viles<\/b><\/h2>\n

El m\u00f3vil se ha apoderado del comercio electr\u00f3nico: m\u00e1s del 70% de las ventas se realizan a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos inteligentes y tabletas. Y esta tendencia es a\u00fan m\u00e1s pronunciada cuando se trata de recomendaciones, ya que un porcentaje a\u00fan mayor de todos los intercambios se realiza a trav\u00e9s del m\u00f3vil. Por eso es fundamental ofrecer una experiencia m\u00f3vil que no s\u00f3lo responda, sino que se adapte al dispositivo del usuario. S\u00ed, tiene que verse bien, pero tambi\u00e9n tiene que servir los canales de intercambio m\u00e1s propensos a ser utilizados por cualquier usuario en un momento dado.<\/span><\/p>\n

Escucha a los expertos en referidos de Buyapowa sobre por qu\u00e9 deber\u00edas considerar abrir tu programa de referidos a cualquier persona:<\/strong>
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