Desde siempre, el boca a boca entre amigos y familiares ha sido la fuente de información más fiable sobre nuevos productos y servicios; de hecho, desde que una persona recomendó por primera vez a su amigo qué roca era la mejor para aplastar otra roca o qué bayas le harán daño y cuáles no.
Encontrar el método correcto para adquirir nuevos y valiosos clientes para tu negocio es un trabajo arduo. Ahí es donde las compañías de marketing de referidos entran en juego
Cada vez más líderes se están orientando hacia el marketing convencional y seguro, continúan adoptando nueva tecnología de mercadeo para llegar a nuevos clientes. Sin embargo, la táctica comprobada que continúa atrayendo clientes leales para titanes como Dropbox, Slack, Uber y tantos otros es el marketing de recomendación.
Para comprender por qué los vendedores en las telecomunicaciones se han orientado hacia los programas de recomendación o de member get member, primero debemos examinar los enormes desafíos a los que se enfrentan.
Por un lado, la demanda de servicios móviles, de línea fija y de banda ancha no deja de crecer. Los usuarios ahora esperan la mayor calidad posible en la transmisión a sus dispositivos fijos y móviles, con todos los enormes requisitos de capex en las redes de fibra, 5G, etc que ello requiere.
Aunque seguro que todo el mundo sabe ya que adquirir un cliente nuevo es de cinco a 25 veces más caro que retener a un cliente existente, resulta extraño que tantas marcas sigan mucho más centradas en adquirir clientes nuevos que en centrarse en los ya existentes. Y es que mejorar la experiencia de los clientes existentes no solo aumentará la retención de clientes y los ingresos, sino que además creará clientes satisfechos que pueden convertirse en embajadores de marca que ayuden a adquirir clientes nuevos.
Mantener a los clientes existentes contentos mientras se consiguen nuevos es la clave del éxito de cualquier negocio. Y la mejor manera de hacerlo es conectar con tu público objetivo, esos clientes que no sólo comprarán tu producto, sino que también podrán correr la voz entre sus amigos. Pero, ¿cómo se puede encontrar el mejor canal para llegar a ellos? Aunque naturalmente depende de tus consumidores y de tu producto, también podríamos tener algunas ideas. Por ejemplo, crear conexiones personales con los consumidores es clave, y el marketing de referencia es el mejor en eso. Lo que te separa de la competencia no es sólo tu producto, sino la sensación con la que dejas a tus clientes. El marketing de recomendación te permite aprovechar la confianza de tus clientes satisfechos para elevar su experiencia. ¿Otro canal de marketing importante? El boca a boca. Ya lo hemos dicho antes y lo volveremos a decir: no hay mejor canal de marketing que un cliente satisfecho, y un cliente objetivo satisfecho puede llevar a muchos más. ¿Interesado? Echa un vistazo a otros principales 10 canales de marketing que pueden ayudarte a encontrar tu público objetivo.
Si has estado leyendo regularmente nuestro blog, habrás visto que el software de recomendaciones de Buyapowa es una herramienta sofisticada y poderosa, llena de características de valor agregado, totalmente configurable y capaz de integrarse con toda una serie de otras plataformas. Y también es capaz de llegar a muchos ejemplos de uso más allá del simple marketing de recomendación a un usuario.
