Cómo recuperar los clientes perdidos con el marketing de recomendación

Todos los negocios pierden clientes, independientemente de si se trata de una gran empresa de telecomunicaciones, un gran banco, un minorista popular o incluso un pequeño negocio local. Lamentablemente, es una de esas verdades universales como la muerte y los impuestos. Y con sólo mirar las tasas promedio de rescisión de las industrias es suficiente para dar escalofríos a cualquier director financiero: el comercio minorista tiene una tasa promedio de rotación del 37%, las finanzas y la banca tienen una tasa de rotación de alrededor del 25%, y los clientes de telecomunicaciones tienen una tasa de rotación del 21%.

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El éxito del marketing de recomendaciones requiere mucho más que un simple software

Si has estado leyendo regularmente nuestro blog, habrás visto que el software de recomendaciones de Buyapowa es una herramienta sofisticada y poderosa, llena de características de valor agregado, totalmente configurable y capaz de integrarse con toda una serie de otras plataformas. Y también es capaz de llegar a muchos ejemplos de uso más allá del simple marketing de recomendación a un usuario.

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¿Cómo mejoraríamos el programa de recomendaciones de netflix?

El marketing de recomendaciones es una de las técnicas más exitosas que las empresas pueden emplear para asegurarse de estar en el tope de su respectivo mercado. Y muchas compañías icónicas como Uber, Airbnb, Dropbox y Netflix, deben gran parte de su increíble crecimiento inicial a la superación del boca a boca a través de un programa de recomendaciones. Pero un gran error que nosotros creemos que muchos de estos titanes han cometido, es no darse cuenta de que ninguna marca es demasiado grande para el marketing de recomendación y, una vez que se han convertido en nombres familiares establecidos, a menudo no han podido actualizar y mejorar su programa de recomendación para apoyar el crecimiento continuo de tu negocio.

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Ejemplos de las principales empresas de telecomunicación y sus programas de recomendación

Para comprender por qué los vendedores en las telecomunicaciones se han orientado hacia los programas de recomendación o de member get member, primero debemos examinar los enormes desafíos a los que se enfrentan.

Por un lado, la demanda de servicios móviles, de línea fija y de banda ancha no deja de crecer. Los usuarios ahora esperan la mayor calidad posible en la transmisión a sus dispositivos fijos y móviles, con todos los enormes requisitos de capex en las redes de fibra, 5G, etc que ello requiere.

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¿Qué es el seguimiento de las recomendaciones y por qué es tan importante?

La decisión de lanzar un programa de referidos es la parte fácil. Es una de las formas más eficaces de adquirir nuevos clientes, dado que el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus amigos y familiares por encima de la publicidad y la recomendación tiene un costo por adquisición más bajo que otros canales. Pero una vez que se has decidido añadir un programa de recomendación de amigos en tu marketing mix, lo primero que hay que hacer es tener claro cuáles son los objetivos.

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12 formas de arruinar tu programa de recomendación

12 ways ro ruin your referral program

El marketing de recomendación es la fórmula de mayor crecimiento de adquisición de clientes, hasta tal punto que cada vez es más difícil encontrar una marca de éxito que no emplee algún tipo de programa de recomendación.

Además, es tremendamente sencillo: las personas que ya son tus fans y tus clientes reciben recompensas por hablarles de ti a sus amigos, a esos amigos se les incentiva para que compren, y todos salimos ganando.

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