Cómo recuperar los clientes perdidos con el marketing de recomendación

Todos los negocios pierden clientes, independientemente de si se trata de una gran empresa de telecomunicaciones, un gran banco, un minorista popular o incluso un pequeño negocio local. Lamentablemente, es una de esas verdades universales como la muerte y los impuestos. Y con sólo mirar las tasas promedio de rescisión de las industrias es suficiente para dar escalofríos a cualquier director financiero: el comercio minorista tiene una tasa promedio de rotación del 37%, las finanzas y la banca tienen una tasa de rotación de alrededor del 25%, y los clientes de telecomunicaciones tienen una tasa de rotación del 21%.

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¿Qué es el seguimiento de las recomendaciones y por qué es tan importante?

La decisión de lanzar un programa de referidos es la parte fácil. Es una de las formas más eficaces de adquirir nuevos clientes, dado que el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus amigos y familiares por encima de la publicidad y la recomendación tiene un costo por adquisición más bajo que otros canales. Pero una vez que se has decidido añadir un programa de recomendación de amigos en tu marketing mix, lo primero que hay que hacer es tener claro cuáles son los objetivos.

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Un ejército de admiradores: las sorprendentes estrellas nuevas del marketing de influencers

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Lo que antes era una parte de las relaciones públicas, ahora ya es parte integral de cualquier estrategia de marketing: el marketing de influencers se lleva el pastel. Y es que estamos hablando de cerca de $15 billones. Si, asi como lo lees.

Sin embargo, a la luz de recientes informes que subrayan la poca fiabilidad de muchos influencers, ¿no habrá llegado la hora de replanteárselo? Exploramos el pasado, el presente y el futuro del marketing de influencers, y echamos un vistazo a la tecnología que permite a los profesionales del marketing reunir millones de voces genuinas, con influencia genuina, que dan resultados genuinos.


Empecemos por volver atrás, y quiero decir muy atrás, cuando internet recien llegaba a todos los hogares. Atrás quedaron los días de las vallas publicitarias super caras y los anuncios impulsados por las celebridades. Este fue un nuevo amanecer, aparentemente salvándonos de la sobrecarga de marketing, donde todo era medible, donde la escala mantenía los precios bajos y donde las campañas podían ser ajustadas o cambiadas en un abrir y cerrar de ojos.

Y entonces internet se rompió.

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