Cómo recuperar los clientes perdidos con el marketing de recomendación

Todos los negocios pierden clientes, independientemente de si se trata de una gran empresa de telecomunicaciones, un gran banco, un minorista popular o incluso un pequeño negocio local. Lamentablemente, es una de esas verdades universales como la muerte y los impuestos. Y con sólo mirar las tasas promedio de rescisión de las industrias es suficiente para dar escalofríos a cualquier director financiero: el comercio minorista tiene una tasa promedio de rotación del 37%, las finanzas y la banca tienen una tasa de rotación de alrededor del 25%, y los clientes de telecomunicaciones tienen una tasa de rotación del 21%.

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Así es como se maximizan los beneficios de tu programa de recomendación

Cuando se piensa en el marketing de promotores y de recomendación, lo más habitual es pensar que todo se reduce al aspecto económico: un influencer ofrece un incentivo a alguien en quien podría influir y, cuando esa persona realiza una transacción, recibe una recompensa. Sin embargo, tal y como describimos en nuestra trilogía de la psicología de las recomendaciones, y subrayamos en nuestro último webinar, en el marketing de recomendación entran muchos más factores en juego que un simple intercambio de incentivos y recompensas.

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Lo que las universidades de Yale y UC Berkeley te pueden enseñar sobre el marketing boca a boca

Seguro que no te sorprende oír a Buyapowa difundiendo las virtudes del marketing boca a boca como la herramienta más eficaz de marketing, y eso es porque lo es. Por supuesto, hemos pasado los últimos siete años perfeccionando la que creemos que es la mejor plataforma de marketing de recomendación del mercado, por lo que puede tendamos un poquito a la subjetividad. Pero cuando dos de las universidades más prestigiosas de Estados Unidos, Yale y UC Berkeley, publican investigaciones sobre la eficacia del boca a boca, nos parece que eso bien vale que nos dediques unos minutos.

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Masterclass de Buyapowa: por qué no existe ninguna marca a la que se le queden pequeños los programas de recomendación

Demasiado grande para el marketing de referidos?

La noción más popular es que el marketing de recomendación funciona como un cañonazo, que es algo que se despliega para adquirir grandes cantidades de clientes nuevos de una sola vez. Pero aquí en Buyapowa sabemos que puede ser mucho más preciso, y parecerse menos a un cañonazo y más a un bisturí: un sistema que se puede utilizar de formas determinadas para lograr objetivos muy concretos.

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