¿Le recomendarías tu banco a un amigo?

Three Financial Services Referral Programs
 

Este artículo fue publicado anteriormente en Global Banking and Finance.

Está claro que la respuesta es un rotundo «sí», según el NPS notificado por los principales bancos. Customergauge recoge las siguientes puntuaciones en 2022:

  • First Republic Bank: 72
  • first direct: 66
  • ING Luxembourg: 63
  • American Express Bank: 52
  • Royal Bank of Scotland: 51
  • Etc.

Si la pregunta es «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende en una escala de 0 a 10?» en la que, según Bain & Company, cualquier puntuación mayor que 0 es buena, por encima de 50 es excelente y por encima de 80 tiene un potencial único, queda claro que estas y muchas otras instituciones financieras cuentan con una reserva de embajadores de marca potenciales dispuestos a recomendar ese banco a sus círculos de influencia social.

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first direct lleva su programa de recomendación al siguiente nivel con Buyapowa

first direct

Cuesta creer que el 2019 haya marcado ya el 30.º aniversario de la desafiante aparición de first direct, de HSBC, en el mercado. Sin embargo, tres décadas antes de la llegada de los challenger banks, las fintechs disruptivas y la banca abierta que componen el panorama actual, first direct ya estaba ahí, cambiándolo todo mediante la banca telefónica disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. Y desde entonces first direct no ha dejado de innovar, liderando el avance en banca electrónica, banca por SMS, banca móvil e incluso en genialidades de próxima generación como el reconocimiento por voz para verificar la identidad de los clientes.

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