Recomendaciones… pero no como las de siempre

¿Crees que dominas el mundo de las recomendaciones? Es obvio que quieres que tus clientes digitales animen a sus amigos a comprar. Ese es el pilar de las recomendaciones.

Pero la plataforma de Buyapowa puede darte mucho, mucho más que unas recomendaciones básicas. Te presentamos seis formas distintas de aprovecharla que emplean marcas líder, y que seguro te sorprenderán.

Vodafone: que tus clientes recomienden productos concretos

Si se despliegan de forma eficaz, los programas de recomendación pueden ser tremendamente precisos; aprovechan a tus clientes satisfechos para que recomienden a sus amigos, no solo a la marca en general sino a productos o categorías nuevas que les hayan gustado, lo que funciona genial para categorías infrarrepresentadas que los clientes no encontrarían con facilidad por su cuenta en los canales tradicionales. Buen ejemplo de ello es lo que la marca líder de telecomunicaciones Vodafone hace con su programa de recomendación en la plataforma de Buyapowa. Saben que sus clientes pueden querer recomendar a sus amigos un contrato o paquete de smartphone concreto, en vez de recomendarles «Vodafone» sin más, y nuestra plataforma les permite hacer justo eso.

The AA: recompensa a los promotores a cambio del valor del nuevo cliente

Del mismo modo que cada negocio es diferente del anterior, también lo son los clientes, por lo que diferentes clientes se verán motivados por diferentes tipos de recompensas. Y es que, además, en el caso de una marca de servicios donde el valor del cliente recomendado variará en función del tipo y la duración del contrato, ¿por qué ibas a ofrecer la misma recompensa por cada recomendación, sin tener en cuenta el valor que representa para ti? En vez de eso, ¿por qué no establecer el valor de la recompensa en función de la acción que lleve a cabo el amigo recomendado, además de dejar que el cliente decida el tipo de recompensa que prefiere (como incentivos financieros en forma de dinero, crédito, vales de terceros, u otros incentivos como meses gratis). Puesto que la plataforma de Buyapowa permite ofrecer múltiples tipos de recompensas y vincular la recompensa al valor de la recomendación, un cliente como el nuestro, the AA, evitará caer en la trampa de ofrecer la misma recompensa por todas las recomendaciones, lo que le permite incentivar y recompensar adecuadamente a los clientes que más valor aporten al negocio.

River Island: impulsar referencias omnicanal en todos los canales

Cuando se trata de un programa de recomendación, es crucial que los negocios omnicanal permitan las recomendaciones en todos los canales en los que interactúan con los clientes. Solo al garantizar una experiencia sin complicaciones a los clientes y a sus amigos en todos los puntos de contacto lograrás todo el potencial de tu programa de recomendación. Y por eso, el famoso retailer de moda River Island eligió la plataforma de Buyapowa, que les permite rastrear las recomendaciones con precisión por cualquier canal —ya sea digital, móvil, por teléfono, o en tienda— gracias a su funcionalidad omnicanal única y, al utilizarla, garantizan que sus clientes satisfechos puedan hacer las recomendaciones, y que sus amigos puedan efectuar transacciones en cualquier momento y lugar.

GAP: impulsar a amigos y familia de tus empleados

Aunque la mayoría de los programas de recomendación se centran exclusivamente en los clientes, también los hay que buscan otros promotores naturales, y uno de los grupos más eficaces a los que tiene acceso una marca son sus propios empleados. Al implementar un programa para amigos y familia, tus empleados no solo podrán difundir la pasión que sienten por tu marca, sino también ofrecer descuentos a sus seres queridos, y tú adquieres clientes nuevos en el proceso. Así es como el retailer de moda Gap usa la plataforma de Buyapowa para empoderar a sus mayores promotores de marca: su propio equipo, formado por personas increíbles.

BT: orientarse a los clientes de alto NPS

Las puntuaciones de promotores netos, o NPS si te van más las abreviaturas, son una métrica que recopilan muchas marcas líder a nivel global. Sirven para que los clientes te digan si te recomendarían a su familia y amigos. Sin embargo, a menudo, las marcas se centran exclusivamente en sus detractores, sin aprovechar el hecho de que algunos de sus clientes les acaban de decir que adoran su marca para alimentar con ellos un programa de recomendaciones. Pero no hay más que mirar a BT, un proveedor líder de banda ancha del Reino Unido y cliente nuestro, para ver cómo aprovechan el NPS para sacar ventaja. Al integrar plenamente sus herramientas NPS con la plataforma de Buyapowa, son capaces de segmentar a los clientes en función de sus puntuaciones NPS, transformando así una métrica infrautilizada en una eficaz herramienta de adquisición de clientes.

first direct: Impulsar recomendaciones múltiples con gamificación y recompensas por niveles

No siempre hay que ofrecer la misma recompensa por distintas recomendaciones, ni debería ser un mecanismo simple de referencia, transacción, recompensa. En lugar de ello, aplicando las mecánicas de gamificación de forma inteligente, las marcas pueden hacer que sus programas sean divertidos e impulsar múltiples recomendaciones de sus promotores más comprometidos. Por ejemplo, al hacer uso de las recompensas por niveles, que aumentan en función del número de recomendaciones, las marcas pueden impulsar la media de recomendaciones de cada promotor individual. Y si usan tablas de clasificación que resuman el progreso y el volumen de las recomendaciones, pueden motivar a los superpromotores a competir por premios extraordinarios (eventos, conciertos, etc) por recomendar más que ningún otro cliente en un período de tiempo concreto. Así se consigue que marcas como first direct de HSBC involucren de forma dinámica a todos los tipos de clientes para motivarlos a recomendar una y otra vez, mejorando así considerablemente el retorno general de la inversión en el programa de recomendación.

Hasta aquí te hemos dado algunos ejemplos de cómo algunos de nuestros clientes  utilizan la plataforma de Buyapowa, pero podríamos estar así hasta el infinito.

Por eso, si le estás dando vueltas a la adquisición de clientes y te interesa salirte de lo convencional con tu propio programa de recomendación, nos encantaría hablar contigo. También nos encantaría seguir profundizando en el tema y escuchar las experiencias de otras personas, así que si tienes experiencias fantásticas (o no tan fantásticas) con las recomendaciones, ¡contáctanos!

No tienes más que escribirnos y hablaremos de todo lo que te haga falta.

 

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