El 92% de los consumidores confían en el boca a boca

El boca a boca es la herramienta más poderosa que las marcas pueden usar. ¿Por qué no confiarías en una recomendación de alguien que conoces? Bueno, según Nielsen, el 92% de los consumidores de todo el mundo dicen ahora que confían en el boca a boca o en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad. ¿Cómo ha evolucionado la confianza del boca a boca?

El mercadeo de boca en boca ha existido desde el principio de los tiempos, pero sólo en los últimos años ha ganado realmente su reconocimiento. Un reconocimiento que vale 6 billones de dólares de gasto anual de los consumidores, y se estima que representa el 13% de las ventas de los consumidores. Eso es mucho de qué hablar.

Pero seguramente, el boca a boca es sólo otra forma de usar los medios de comunicación para difundir la palabra… Bueno, no exactamente, ya que el mercadeo de boca en boca, o mercadeo de referencia como nos gusta llamarlo, resulta en 5 veces más ventas que una impresión pagada de los medios. Todo se debe a la confianza. Es mucho menos probable que confíes en un medio de comunicación pagado, que en una persona que conoces. Y esto no es sólo tú, ya que el 64% de los ejecutivos de marketing creen que el boca a boca es la forma más efectiva de marketing.

La pregunta a la que se enfrentan los profesionales del marketing es: ¿ha tomado medidas para conectar con sus clientes y aprovechar el boca a boca?

Es evidente que la forma en que las marcas se conectan con sus clientes está cambiando. Las empresas se tonificaron para aprovechar sus clientes satisfechos y los defensores de las marcas para conseguir nuevos clientes a través de recomendaciones confiables, aprovechando plenamente el poder del boca a boca. Si las compañías no están utilizando estos embajadores del consumidor, entonces se arriesgan a ignorar un canal de marketing extremadamente poderoso.

Sugerimos que el primer paso que debes dar es aprender más sobre el boca a boca y el marketing de recomendación.

Para aprender a monetizar el boca a boca a través de los programas de recomendación y marketing de recomendación, contáctenos, estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que puedas tener.

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