¿Le recomendarías tu banco a un amigo?

Three Financial Services Referral Programs
 

Este artículo fue publicado anteriormente en Global Banking and Finance.

Está claro que la respuesta es un rotundo «sí», según el NPS notificado por los principales bancos. Customergauge recoge las siguientes puntuaciones en 2022:

  • First Republic Bank: 72
  • first direct: 66
  • ING Luxembourg: 63
  • American Express Bank: 52
  • Royal Bank of Scotland: 51
  • Etc.

Si la pregunta es «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende en una escala de 0 a 10?» en la que, según Bain & Company, cualquier puntuación mayor que 0 es buena, por encima de 50 es excelente y por encima de 80 tiene un potencial único, queda claro que estas y muchas otras instituciones financieras cuentan con una reserva de embajadores de marca potenciales dispuestos a recomendar ese banco a sus círculos de influencia social.

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El sistema de recomendación, mucho más que automatización

El sistema de recomendación
 

Te presentamos todos los motivos por los que debes plantearte un sistema de recomendación para tu negocio, que no debe confundirse con la mera automatización de las recomendaciones, como explicamos a continuación. En otras palabras: te contamos cómo modelizar tu negocio de forma que cada cliente nuevo añada valor a tu marca más allá del precio de compra inicial.

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El quid de la recomendación: ¿es mejor actualizar, o sustituir tu programa actual?

Actualizar vs Sustituir
 

Si has desarrollado tu propio programa de recomendación interno, o contrataste a una agencia para que lo desarrollara, lo más probable es que llegue un momento en el que te des cuenta de que ya no cumple su propósito. Puede que hayan cambiado tus necesidades desde que lo lanzaste porque has ido escalando tu negocio, te has internacionalizado, o has sacado al mercado nuevos productos y servicios. O puede que las expectativas de experiencia de usuario, el uso de las redes sociales y las formas de compartir hayan cambiado desde entonces. O puede que ya no cumpla la legislación en vigor. O puede que simplemente te hayas dado cuenta de que podría ser más eficiente y generar más recomendaciones con menos esfuerzo manual.

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Más rezagados que nadie: ¿por qué quedan marcas que aún no usan programas de referidos online?

Programas de referidos online vs offline
 

Parece una locura que, casi 30 años después del nacimiento de internet, algunas marcas sigan sin usar programas de referidos online. En su lugar, se empeñan en utilizar programas de referidos anticuados que aún funcionan analógicamente de forma total o parcial, y que a menudo exigen que un posible promotor rellene un formulario digital (o en papel) con los datos de la persona a la que quieren hacer la recomendación, para que la marca pueda ponerse en contacto con esa persona por teléfono o por correo electrónico.

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