¿Le recomendarías tu banco a un amigo?
Este artículo fue publicado anteriormente en Global Banking and Finance.
Está claro que la respuesta es un rotundo «sí», según el NPS notificado por los principales bancos. Customergauge recoge las siguientes puntuaciones en 2022:
- First Republic Bank: 72
- first direct: 66
- ING Luxembourg: 63
- American Express Bank: 52
- Royal Bank of Scotland: 51
- Etc.
Si la pregunta es «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende en una escala de 0 a 10?» en la que, según Bain & Company, cualquier puntuación mayor que 0 es buena, por encima de 50 es excelente y por encima de 80 tiene un potencial único, queda claro que estas y muchas otras instituciones financieras cuentan con una reserva de embajadores de marca potenciales dispuestos a recomendar ese banco a sus círculos de influencia social.
