La guía de retención de clientes, lealtad y recomendaciones

Aunque seguro que todo el mundo sabe ya que adquirir un cliente nuevo es de cinco a 25 veces más caro que retener a un cliente existente, resulta extraño que tantas marcas sigan mucho más centradas en adquirir clientes nuevos que en centrarse en los ya existentes. Y es que mejorar la experiencia de los clientes existentes no solo aumentará la retención de clientes y los ingresos, sino que además creará clientes satisfechos que pueden convertirse en embajadores de marca que ayuden a adquirir clientes nuevos.

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Las recomendaciones en el mundo del b2b

El boca a boca ya es la mayor fuente de ventas para los negocios B2B, ya que el 91% de las transacciones B2B están influenciadas por el boca a boca, por lo que la oportunidad de estructurar y formalizar el boca a boca con un plan de recomendación es una de las mayores oportunidades en el B2B. En particular, si se tiene en cuenta que el costo promedio de un simple cliente potencial para un negocio SaaS, según se informa, es entre USD 51 y 100 y que las empresas de telemarketing cotizan habitualmente USD 750 o más por cada qualified sales lead.

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Nuestra última guía de las cosas más interesantes que suceden en el mundo del marketing de recomendación

1. Los 12 canales de marketing más confiables para los empresarios

Mantener a los clientes existentes contentos mientras se consiguen nuevos es la clave del éxito de cualquier negocio. Y la mejor manera de hacerlo es conectar con tu público objetivo, esos clientes que no sólo comprarán tu producto, sino que también podrán correr la voz entre sus amigos. Pero, ¿cómo se puede encontrar el mejor canal para llegar a ellos? Aunque naturalmente depende de tus consumidores y de tu producto, también podríamos tener algunas ideas. Por ejemplo, crear conexiones personales con los consumidores es clave, y el marketing de referencia es el mejor en eso. Lo que te separa de la competencia no es sólo tu producto, sino la sensación con la que dejas a tus clientes. El marketing de recomendación te permite aprovechar la confianza de tus clientes satisfechos para elevar su experiencia. ¿Otro canal de marketing importante? El boca a boca. Ya lo hemos dicho antes y lo volveremos a decir: no hay mejor canal de marketing que un cliente satisfecho, y un cliente objetivo satisfecho puede llevar a muchos más. ¿Interesado? Echa un vistazo a otros principales 10 canales de marketing que pueden ayudarte a encontrar tu público objetivo.

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9 razones porque los grandes programas de recomendación de comercio electrónico tienen éxito

Si se hace bien, un programa de marketing de recomendación para los comercios electrónicos con una buena gestion cumplirá casi con toda seguridad sus promesas: adquisición de clientes a bajo coste, valores medios de los pedidos más altos y mayor duración de los clientes. La recomendación puede parecer fácil, pero hay algunos aspectos fundamentales que, si no se hacen correctamente, pueden arruinar todo buen programa de recomendación:

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Cómo recuperar los clientes perdidos con el marketing de recomendación

Todos los negocios pierden clientes, independientemente de si se trata de una gran empresa de telecomunicaciones, un gran banco, un minorista popular o incluso un pequeño negocio local. Lamentablemente, es una de esas verdades universales como la muerte y los impuestos. Y con sólo mirar las tasas promedio de rescisión de las industrias es suficiente para dar escalofríos a cualquier director financiero: el comercio minorista tiene una tasa promedio de rotación del 37%, las finanzas y la banca tienen una tasa de rotación de alrededor del 25%, y los clientes de telecomunicaciones tienen una tasa de rotación del 21%.

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¿Cómo conseguir que los clientes se conviertan en brand ambassadors?

buscando brand ambassadors

Cuando se trata de tratar de promocionar una marca o producto, no hay un activo intangible más valioso que un Brand Ambassador (Embajador de la Marca); aquellos que te promocionan a ti, tu marca, tu producto o servicio a sus amigos, familiares y colegas. No importa lo bien que personalizas tu mensajería, no importa la cantidad de datos que dediques a tu objetivo, y no importa el esfuerzo que pongas para llegar a audiencias especializadas, simplemente no puedes competir con el poder y la credibilidad de un amigo, un familiar o un colega de confianza.

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