Airbnb voyage dans la mauvaise direction

arghbnb

Dans les prochaines semaines nous allons lancer le programme de parrainage à portée internationale d’Expédia, l’une des plus grosses compagnies de voyage au monde. Nous sommes heureux de ce nouveau partenariat avec une marque qui s’avère être parmi les pionniers du E-commerce depuis plus de 20 ans. Et nous sommes impatients de travailler avec eux sur un programme à destination de leurs millions de consommateurs satisfaits, plus engageant et plus efficace que ce qui a pu être proposé jusqu’à lors dans l’industrie du tourisme.

Bien entendu, lorsque vous pensez parrainage et voyage, une marque revient automatiquement à l’esprit : Airbnb, devenu un nom des plus connus, et ce grâce à leur programme de parrainage digital. En effet, Airbnb (ainsi que Dropbox et Uber) ont grossièrement écrit la bible du parrainage - vous assumeriez alors que leur programme est parmi les meilleurs. Un petit soucis néanmoins : si vous regardez de plus près le programme d’Airbnb, on constate de manière inquiétante qu’il est dépassé.

Airbnb, parrainage 1.0

Le programme de parrainage Airbnb n’a pas toujours été ce qu’il est aujourd’hui. Par ailleurs ils n’avaient en réalité pas de programme en


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12 FAÇONS DE RUINER SON PROGRAMME DE PARRAINAGE

12 FAÇONS DE RUINER SON PROGRAMME DE PARRAINAGE

Le parrainage est un levier d’acquisition consommateurs des plus efficaces - par ailleurs toutes les marques à succès aujourd’hui ont déjà développé leur programme de parrainage digital.

Aussi fondamental que simple : les clients existants et amoureux de votre marque sont récompensés pour partager leur satisfaction, leurs amis sont motivés à acheter, c’est le bonheur.

Mais parce le parrainage est simple cela n’empêche pas qu’il y a un certain nombre de choses qui peuvent mal tourner. Ces obstacles sont faciles à contourner (notamment si vous avez les bons outils), encore faut-il que vous sachiez ou regarder.

C’est ce que nous allons vous exposer à travers les slides suivantes, et citant des exemples de marques qui ont échouées face à ces obstacles, contre d’autres qui auront sécurisé leur programme. Ouvrez l’oeil !


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Si vous comptez lancer votre programme de parrainage, n’hésitez pas à prendre contact avec nous pour échanger sur la façon dont nous pourrions vous accompagner dans sa création et gestion.

Voir activité récente du client Buyapowa:


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83% des consommateurs attendent un programme de parrainage

Les consommateurs en demandent beaucoup. Et s’ils n’ont pas ce qu’ils veulent ils vont facilement aller voir ailleurs. “Je ne peux pas retourner gratuitement mon article !? Au revoir”, “Je ne peux pas être livré à une seconde adresse !? Adios”. Aujourd’hui, selon la Ivy League d’analystes de la Wharton School of Business, plus de 80% des consommateurs veulent parrainer leurs amis vers leurs marques et services préférés. Étonnement, 87% des marques ne leurs en offrent pas l’opportunité.

Hasta la vista. Baby.

Voilà ce que se disent les consommateurs lorsqu’ils vont sur le site de leur marque chercher un programme de parrainage qu’ils ne trouveront jamais.

C’est comme prendre toute cette volonté de partage et énergie, tous ces ambassadeurs et nouveau business potentiel, pour le transformer en amertume.

Les choses pourraient se passer autrement. Mettre en place un programme de parrainage pourra régénérer ce capital dépensé en quelques semaines. Les résultats que nous obtenons aujourd’hui vont au delà de nos attentes : une réduction du CPA de 80%, des taux de conversion 8X supérieurs et un panier moyen en hausse de 50%.

Si vous tombez des nus, ne vous inquiétez pas. Vous pourrez


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Conrad utilise Buyapowa pour monter leur programme de parrainage

Conrad

Etant parmi les distributeurs multi-canal leaders de produits électroniques, on peut dire que Conrad s’y connait en technologies. Des millions de consommateurs visitent leurs site et magasins tous les mois, pour choisir parmi un demi million de produits de marques telles que Apple, Microsoft, Philips, Samsung et LG.

C’est pourquoi la marque a très vite perçue le potentiel des technologies de parrainage digital : outil marketing révolutionnaire en Europe. Pour être opérationnels rapidement, Conrad à choisi d’intégrer la plateforme Buyapowa, leur première campagne est lancée en France aujourd’hui.

Phase une d’un programme de parrainage réussi, on propose dans un premier temps de récompenser les parrains par une remise de 15€ à chaque parrainage, quand l’ami est motivé par 20% de reduction sur son achat et la livraison offerte. Différentes phases à venir dans les prochains mois puisque Conrad a choisi d’experimenter les outils uniques de parrainages multiples et omni-canal de la plateforme.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le programme de Conrad, le fonctionnement de la plateforme ou nos etudes de cas, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d’échanger sur la façon dont cela pourrait fonctionner pour votre marque.


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UBER: Loin derrière dans votre rétroviseur

Comme vous l’avez peut être déjà lu, nous venons de lancer le programme dernière génération de l’entreprise de taxi business-class la plus considérée à Londres, Addison Lee. La première chose à laquelle vous penserez en lisant “parrainage” et “taxi” est bien entendu Uber : notre intention n’est en aucun cas de dupliquer leur programme de parrainage, mais bel et bien de l’améliorer. Si vous pensez que c’est une prise de parti optimiste, prenons un peu de recul et examinons leur programme en détails. Vous serez surpris de constater qu’il n’est pas aussi irréprochable qu’on le croit. Mais avant tout posons le contexte !

La croissance spectaculaire d’Uber via le parrainage

Retour en 2012, si vous croisez un londonien et lui jetez le mot “Uber”, il regarde probablement autour de lui à la recherche d’un grand tatoué. Aujourd’hui Uber va célébrer son 5eme anniversaire ici à Londres, tout le monde sait pertinemment qu’il s’agit de la compagnie de taxi qui pèse 50 millions, et que vous avez vous aussi tenté de diffuser votre code parrain dans l’espoir de bénéficier d’une course gratuite.

Le parrainage est l’une des


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