UBER: Loin derrière dans votre rétroviseur

Uber est devenu un géant mondial grâce à son célèbre programme de parrainage digital : les clients étaient récompensés pour parrainer de nouveaux consommateurs. Mais ce qui était à l’époque révolutionnaire, apparaît aujourd’hui en retard sur son temps et moins adapté aux objectifs du parrainage. Étayons ce propos en jetant un oeil de plus près au programme de cette application de réservation de taxis, évaluons où sont ses lacunes, et ce qui pourrait être amélioré.

La croissance spectaculaire d’Uber via le parrainage

Retour en 2011, si vous croisez un français et lui parliez de “Uber”, il aurait probablement regardé autour de lui à la recherche d’un grand tatoué. Aujourd’hui tout le monde sait pertinemment qu’il s’agit de la compagnie de taxis qui pèse 60 milliards d’euros, et eux savent par ailleurs comment vous avez entendu parler d’eux en tout premier lieu. Un de vos amis vous à parrainé et a récupéré une course gratuite. Puis vous avez vite faite la même chose, en partageant au maximum votre code parrain, afin de bénéficier de cette même récompense.

Le parrainage est l’une des raisons principales qui a permis à Uber d’évoluer de


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Airbnb voyage dans la mauvaise direction

arghbnb

Dans les prochaines semaines nous allons lancer le programme de parrainage à portée internationale d’Expédia, l’une des plus grosses compagnies de voyage au monde. Nous sommes heureux de ce nouveau partenariat avec une marque qui s’avère être parmi les pionniers du E-commerce depuis plus de 20 ans. Et nous sommes impatients de travailler avec eux sur un programme à destination de leurs millions de consommateurs satisfaits, plus engageant et plus efficace que ce qui a pu être proposé jusqu’à lors dans l’industrie du tourisme.

Bien entendu, lorsque vous pensez parrainage et voyage, une marque revient automatiquement à l’esprit : Airbnb, devenu un nom des plus connus, et ce grâce à leur programme de parrainage digital. En effet, Airbnb (ainsi que Dropbox et Uber) ont grossièrement écrit la bible du parrainage - vous assumeriez alors que leur programme est parmi les meilleurs. Un petit soucis néanmoins : si vous regardez de plus près le programme d’Airbnb, on constate de manière inquiétante qu’il est dépassé.

Airbnb, parrainage 1.0

Le programme de parrainage Airbnb n’a pas toujours été ce qu’il est aujourd’hui. Par ailleurs ils n’avaient en réalité pas de programme en


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12 FAÇONS DE RUINER SON PROGRAMME DE PARRAINAGE

12 FAÇONS DE RUINER SON PROGRAMME DE PARRAINAGE

Le parrainage est un levier d’acquisition consommateurs des plus efficaces - par ailleurs toutes les marques à succès aujourd’hui ont déjà développé leur programme de parrainage digital.

Aussi fondamental que simple : les clients existants et amoureux de votre marque sont récompensés pour partager leur satisfaction, leurs amis sont motivés à acheter, c’est le bonheur.

Mais parce le parrainage est simple cela n’empêche pas qu’il y a un certain nombre de choses qui peuvent mal tourner. Ces obstacles sont faciles à contourner (notamment si vous avez les bons outils), encore faut-il que vous sachiez ou regarder.

C’est ce que nous allons vous exposer à travers les slides suivantes, et citant des exemples de marques qui ont échouées face à ces obstacles, contre d’autres qui auront sécurisé leur programme. Ouvrez l’oeil !


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Si vous comptez lancer votre programme de parrainage, n’hésitez pas à prendre contact avec nous pour échanger sur la façon dont nous pourrions vous accompagner dans sa création et gestion.

Voir activité récente du client Buyapowa:


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83% des consommateurs attendent un programme de parrainage

Les consommateurs en demandent beaucoup. Et s’ils n’ont pas ce qu’ils veulent ils vont facilement aller voir ailleurs. “Je ne peux pas retourner gratuitement mon article !? Au revoir”, “Je ne peux pas être livré à une seconde adresse !? Adios”. Aujourd’hui, selon la Ivy League d’analystes de la Wharton School of Business, plus de 80% des consommateurs veulent parrainer leurs amis vers leurs marques et services préférés. Étonnement, 87% des marques ne leurs en offrent pas l’opportunité.

Hasta la vista. Baby.

Voilà ce que se disent les consommateurs lorsqu’ils vont sur le site de leur marque chercher un programme de parrainage qu’ils ne trouveront jamais.

C’est comme prendre toute cette volonté de partage et énergie, tous ces ambassadeurs et nouveau business potentiel, pour le transformer en amertume.

Les choses pourraient se passer autrement. Mettre en place un programme de parrainage pourra régénérer ce capital dépensé en quelques semaines. Les résultats que nous obtenons aujourd’hui vont au delà de nos attentes : une réduction du CPA de 80%, des taux de conversion 8X supérieurs et un panier moyen en hausse de 50%.

Si vous tombez des nus, ne vous inquiétez pas. Vous pourrez


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Conrad utilise Buyapowa pour monter leur programme de parrainage

Conrad

Etant parmi les distributeurs multi-canal leaders de produits électroniques, on peut dire que Conrad s’y connait en technologies. Des millions de consommateurs visitent leurs site et magasins tous les mois, pour choisir parmi un demi million de produits de marques telles que Apple, Microsoft, Philips, Samsung et LG.

C’est pourquoi la marque a très vite perçue le potentiel des technologies de parrainage digital : outil marketing révolutionnaire en Europe. Pour être opérationnels rapidement, Conrad à choisi d’intégrer la plateforme Buyapowa, leur première campagne est lancée en France aujourd’hui.

Phase une d’un programme de parrainage réussi, on propose dans un premier temps de récompenser les parrains par une remise de 15€ à chaque parrainage, quand l’ami est motivé par 20% de reduction sur son achat et la livraison offerte. Différentes phases à venir dans les prochains mois puisque Conrad a choisi d’experimenter les outils uniques de parrainages multiples et omni-canal de la plateforme.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le programme de Conrad, le fonctionnement de la plateforme ou nos etudes de cas, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d’échanger sur la façon dont cela pourrait fonctionner pour votre marque.


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