Le marketing numérique explose… et pas dans le bon sens

Digital marketing is exploding

Vous avez entendu parler de la théorie de la grenouille bouillante, non ? Mettez une grenouille dans de l’eau bouillante et elle sautera immédiatement. Mais mettez-la dans de l’eau tiède, puis amenez lentement cette eau à ébullition, et Mme Grenouille y restera jusqu’à ce qu’elle soit cuite.

Absurdité, bien sûr. Placez une grenouille n’importe où et elle sautera – c’est ce que font les grenouilles – mais, en tant que métaphore, la théorie de la grenouille bouillante est bien utile. Nous agissons tout le temps comme des grenouilles en ébullition : ignorant quand les circonstances qui nous entourent deviennent sérieusement périlleuses, en ne faisant rien jusqu’à ce qu’il soit trop tard.

Et c’est exactement ce qui se passe actuellement avec le marketing digital. L’eau devient de plus en plus chaude, depuis des années les anciennes tactiques telles que le référencement, le PPC, l’affiliation et les réseaux sociaux génèrent des résultats qui se dégradent. Mais personne ne saute. Vous ne sautez pas. Et vous devriez absolument !

Plus sérieusement, vous devez vous lancer dans le marketing de recommandation et ajouter rapidement un programme de parrainage à votre mix marketing. Voici pourquoi en six raisons :

  1. Le coût moyen d’acquisition d’un nouveau client est en flèche. Le CPA varie énormément d’un secteur à l’autre – il peut être autour de 10 $ dans le retail et jusqu’à 350 $ pour les banques ou les télécoms – mais une chose est constante : ce coût a augmenté d’environ 60% au cours des deux dernières années. Pendant ce temps, la durée de vie des clients reste au mieux constante, ce qui signifie que vos marges sont réduites au minimum. Ici, chez Buyapowa, les programmes de parrainage que nous supportons pour nos clients réduisent leur CPA de 80% en moyenne, ce qui a pour effet de ramener le parcours client au premier plan. Si vous trouvez que l’acquisition client vous coûte plus cher que nécessaire, vous devez absolument rattraper les initiatives marketing de Telefonica, GAP et Expedia en lançant un programme de parrainage. Et vite.

  2. Quid des anciens canaux d’acquisition ? Ils apportent souvent le mauvais type de client : qui achète chez vous une fois mais ne se transforment pas en client fidèle. C’est tout à fait l’inverse quand il s’agit du parrainage : comme ce n’est pas une bannière publicitaire ou un contrat à court terme qui intéresse le client, c’est un de leurs amis qui vous a recommandé, la loyauté fait partie du package. En fait, les consommateurs qui ont été parrainés ont tendance à acheter 1,5 fois plus souvent chez vous, alors que les parrains sont eux-mêmes 32% plus susceptibles d’acheter à nouveau dans les six mois qui suivent un parrainage réussi.

  3. Et la fidélité n’est pas le seul avantage. Les clients parrainés sont également beaucoup plus susceptibles de se convertir et, lorsqu’ils le font, ils ont tendance à dépenser beaucoup plus que les clients acquis par des canaux plus traditionnels. Ici chez Buyapowa, nos clients tels que Zalando, L’Occitane et Sprint, voient leur taux de conversion se multiplier par 7, tandis que la valeur moyenne de leurs commandes est augmentée d’environ 50%.

  4. Vos clients sont en demande. Selon les experts en données de la Ivy League à la Wharton School of Business, 83% des clients souhaitent pouvoir parrainer leurs amis à leurs marques et services préférés. Mais, chose incroyable : 87% des marques n’ont pas cette fonctionnalité. C’est une stratégie risquée, car lorsqu’un client plein de bonne volonté et d’énergie se voit refuser la possibilité de vous recommander, toute cette bonne volonté peut vite se transformer en amertume et déception.

  5. Le marketing de recommandation est très éloigné de l’époque d’Uber et de Dropbox, dont les programmes jadis déterminants commencent à paraître terriblement dépassés. Grâce aux avancées technologiques, il est désormais possible de proposer du parrainage omnicanal, afin que les amis de vos clients puissent effectuer des transactions en ligne, sur mobile, en vous appelant ou même en personne dans un magasin. Et ce tout en maintenant le suivi du lien de parrainage. Parallèlement, les fonctionnalités de nouvelle génération, telles que les récompenses intelligentes, deviennent de plus en plus courantes, permettant aux marques comme The AA, 1st Direct et BT d’offrir différentes récompenses et incentives en fonction du type de produit ou de service acheté, ou même des segments démographique / comportemental du parrain et leurs amis. Donc, même si vous avez déjà un programme de parrainage il est temps de vous demander s’il fait tout ce qui est en son pouvoir… et sinon, pourquoi ne pas passer à la vitesse supérieure ?

  6. Ne le dites pas à notre directeur financier, mais le parrainage peut être extrêmement peu coûteux – à condition de le faire correctement. Certaines marques font l’erreur d’essayer de développer en interne la technologie nécessaire. Airbnb, par exemple, a consacré des milliers d’heures de travail et 30 000 lignes de code à l’élaboration de son programme, pour le voir devenir obsolète et légalement suspect en quelques années (à priori ils ne sont pas encore parvenus à lire la législation RGPD). Pendant ce temps-là, les marques qui pensent intelligemment et externalisent leurs programmes auprès d’experts obtiennent généralement un retour sur investissement x10 au cours des six premiers mois, ce qui en fait une évidence.

Et ce dernier point est essentiel : il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devez commencer à faire du parrainage. Sérieusement. Il faut que vous le fassiez. Mais il y a autant de raisons pour lesquelles vous devez le faire correctement. Tout comme le SEO, le PPC, l’affiliation et les réseaux sociaux – les outils que vous utilisez mais qui ne performent plus – le parrainage génère uniquement des résultats évolutifs si vous le faites correctement. Et le moyen le plus rapide et le plus abordable de le faire est de travailler avec des personnes connaissant parfaitement ce sujet. Pas de nom, mais nous allons laisser ce lien de contact directement ici directement ici

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *