Le Guide Du Mois D’Octobre Sur Les Événements Les Plus Intéressants Dans Le Monde Du Marketing De Recommendation

Les problèmes avec le système d’évaluation à 5 étoiles et comment les résoudre

Votre entreprise s’appuie-t-elle sur un système de notation à 5 étoiles pour obtenir un retour d’information? De nouvelles recherches suggèrent que vous allez peut-être vouloir repenser cette approche. La vérité est que les systèmes à 5 étoiles sont bons pour éliminer les entreprises ou les produits de très mauvaise qualité, mais ils rendent difficile la distinction entre ce qui est bien et ce qui est vraiment très bien. Pourquoi ? Eh bien, le système de notation à 5 étoiles est biaisé. En l’absence d’incentive pour évaluer les entreprises ou les produits, la plupart des clients qui laissent des commentaires ont eu soit une très bonne ou soit très mauvaise expérience. De plus, certaines entreprises gonflent leur système de notation, ce qui signifie que la note moyenne de 4,8 étoiles n’est peut-être pas aussi exceptionnelle que vous le pensez. La solution ? Indiquer aux clients la note moyenne pour les produits ou les fournisseurs de ce secteur. Ou, ajuster les évaluations des utilisateurs en fonction des différences dans leur comportement d’évaluation. Suivez les quelques conseils faciles présentés ici pour rendre votre système d’évaluation plus significatif.

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Des employés heureux peuvent être la clé pour des clients heureux

La satisfaction des clients est un objectif pour de nombreuses entreprises, mais la manière de l’atteindre est un peu plus délicate. Une nouvelle étude à été réalisée à partir des évaluations Glassdoor des employés des meilleures entreprises et des évaluations de l’indice américain de satisfaction de la clientèle. Cette étude a révélé un lien étroit entre les évaluations élevées du bien-être des employés et la satisfaction des clients. Cette corrélation était encore plus forte dans les industries où il y avait beaucoup de contacts entre les clients et les employés (commerce le retail, la restauration, le tourisme, etc.). Mais ce n’est pas tout – l’étude a également révélé qu’une amélioration d’une étoile des des employeurs sur Glassdoor entraînerait probablement une augmentation de 7,8 % à 18,9 % de la valeur sur le marché à long terme de la société en question. De toute évidence, prioriser la satisfaction des employés peut se traduire par un gain considérables pour tout le monde.

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La mise en garde de Revlon prouve que l’adaptabilité est vitale

Comparons deux marques, à commencer par Revlon. Elle a été durant des décennies un pilier de l’industrie cosmétique, connue pour ses rouges à lèvres classiques et ses ambassadeurs top modèles. Mais Revlon a eu du mal à s’adapter à l’ère numérique. L’entreprise envisage la vente de son business après une année supplémentaires de faibles ventes et une dette de 3 milliards de dollars. Que s’est-il passé ? Eh bien, il semble que les problèmes de la marque se résument à un manque d’adaptabilité et d’agilité. Dans les années 80, Revlon a révolutionné le marketing cosmétique et le marketing d’influence en utilisant des mannequins comme Iman et Cindy Crawford comme ambassadeurs. Compte tenu de cette histoire, on pourrait penser qu’ils sont passés en douceur à l’ère actuelle du marketing d’influenceurs, n’est-ce pas ? Faux. Ce n’est qu’en 2017 que la marque s’est finalement adaptée et a commencé à utiliser les influenceurs sur les réseaux. Etre en retard aujourd’hui, c’est être en retard dans l’innovation et l’optimisation. Dans un monde en constante évolution, la capacité d’adaptation et le retour d’information des clients sont essentiels.

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Ce que les entreprises peuvent apprendre de l’utilisation des influenceurs par Estée Lauder

Prenons maintenant le cas d’Estée Lauder, dont le PDG a récemment annoncé que 75 % de son budget marketing est consacré aux influenceurs. Bien que cela puisse sembler beaucoup d’argent pour des publications rémunérées, la façon dont Estée Lauder utilise ses influenceurs est une leçon de marketing de recommandation pour toutes les industries. L’entreprise (qui possède 29 lignes différentes de cosmétiques et de soins de la peau) utilise différentes stratégies, selon le produit ou la marque. Par exemple pour son sérum Advanced Night Repair, Estée Lauder s’est associée à un influenceur cosmétique de confiance connu pour son engagement auprès des ses followers et pour la création de vidéos authentiques. La raison ? L’objectif n’était pas de vendre plus de produits (10 bouteilles sont déjà vendues chaque minute), mais d’entretenir la relation avec les clients, en déléguant à un influenceur de confiance. Autre exemple : pour une nouvelle palette pour les yeux, la marque a embauché cinq influenceurs de beauté pour créer des vidéos ‘tuto’ à destination des clients. Comment pouvez-vous appliquer ces exemples à votre entreprise ? Utilisez diverses tactiques pour différents produits et établissez des KPI uniques pour chaque partenariat en conséquence.

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Moins de 20 % des marketeurs ont des entonnoirs de conversion parfaits 

Toutes les entreprises espèrent créer un tunnel marketing qui fonctionne bien et mène à un retour sur investissement élevé. Cependant, rares sont ceux qui peuvent prétendre avoir trouver la recette miracle et sans friction qui ralentit et diminue les taux de conversion tant convoités. A peine 20 % des marketeurs estiment avoir un tunnel parfait. Alors, comment faire ? L’enquête a révélé que l’une des tactiques les plus performantes est le marketing de recommandation. En plus d’analyser les tactiques qui fonctionnent le mieux pour vos clients, vous pourriez envisager l’automatisation du tunnel pour votre entreprise.

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