First Direct envoie son programme de parrainage dans un autre monde grâce à Buyapowa

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Il est difficile de croire que 2019 marque le 30e anniversaire de First Direct, la banque en ligne du groupe HSBC. En effet trois décennies avant les néo-banques, les perturbateurs de la fintech et l’open-banking du paysage actuel, First Direct était déjà là – et avec des services bancaires totalement innovants comme l’assistance téléphonique ouverte 24/7/365. Depuis, First Direct n’a cessé d’innover, ouvrant la voie aux services bancaires en ligne, par SMS, sur mobiles et même à la nouvelle génération de services bancaires telles que la reconnaissance vocale qui permet de vérifier l’identité des clients.

Etant donné que First Direct a toujours donné le ton à l’innovation technique – et qu’il a été démontré que le marketing de recommandation réduit les CPA du secteur financier jusqu’à 50 % – il n’est pas surprenant qu’ils aient mis en place un programme de parrainage au cours des cinq dernières années. Ce qui pourrait surprendre, c’est qu’après avoir développé leur propre programme en interne, ils ont examiné les caractéristiques, le service et les résultats que la plateforme Buyapowa peut offrir,  et ils ont décidé de relancer leur programme avec nous plutôt que de poursuivre leur programme interne. 

Alors, pourquoi Buyapowa ? Eh bien, dans le cas de First Direct, il y avait cinq raisons principales :

1. Ils connaissent leurs points forts, qui consistent à offrir une expérience bancaire exceptionnelle à leurs 1,45 million de clients, et non à mettre en place des programmes de parrainage. Donc pour faire évoluer leur programme vers un autre niveau, il leur a paru évident de faire équipe avec des experts sur le sujet, ce qui leur permettait également de libérer leurs équipes de développement en interne sur d’autre sujets plus en lien avec leur core business.

2. En s’associant à Buyapowa, First Direct a rejoint un réseau mondial de clients de premier plan, tels que Vofafone, Travelex, Allianz, etc. Cela signifie qu’ils bénéficieront non seulement de notre vaste expérience et de notre savoir-faire, mais aussi des améliorations continues de la plateforme et des nouvelles fonctionnalités conçues pour maximiser les résultats de tous nos clients.

3. D’ailleurs les fonctionnalités avancées coûtent très cher à développer. Il est vrai que First Direct aurait pu continuer à travailler sur son propre programme fait maison. Toutefois, qu’en est-il des fonctionnalités axées sur la performance comme la gamification, le suivi omnicanal, les campagnes parallèles, le partage sur Instagram, le parrainage par SMS et les déclencheurs contextuels afin d’engager les clients de la bonne manière et au bon moment ? Nous avons déjà construit tout cela et plus encore, pour que les clients comme First Direct n’aient pas à le faire.

4. C’est une chose de construire un programme de parrainage, mais l’optimiser est un tout autre défi – et cela ne peut être réalisé qu’avec les outils d’analyse et de test avancés qui sont un standard pour tous les clients Buyapowa. La plupart des solutions construites en interne par les entreprises ne sont pas à la hauteur, ce qui se traduit par des programmes médiocres qui stagnent rapidement et échouent.

5. Enfin, les banques ne sont tout simplement pas comme les autres entreprises. Elles sont très réglementées et doivent se conformer à des normes et des systèmes et des flux extrêmement complexes. Ce qui rend souvent impossible de s’intégrer avec des plateformes tierces. Cela, dit, alors que la plupart des plateformes de parrainage ont été conçues pour convenir aux retailers, la solution Buyapowa a été explicitement conçue pour servir des industries hautement réglementées, en s’adaptant aux besoins de ses clients, quelle que soit leur complexité.

Pour First Direct, cela a fait toute la différence. Nous aimerions qu’il en soit de même pour vous. Alors, pour en savoir plus sur le nouveau programme passionnant de First Direct, ou pour découvrir comment notre plateforme pourrait booster vos acquisitions, n’hésitez pas à nous contacter.

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