Comment Maximiser les Profits de Votre Programme de Parrainage

This is how you maximize the benefits of your referral program

Quand on pense au parrainage et au marketing de recommandation, on croit souvent que cela se résume à l’économie, à savoir un influenceur offre un incentive à une personne potentiellement réceptive et, lorsque celle-ci passe une commande, l’influenceur reçoit une récompense. Cependant, comme nous l’avons vu dans notre série en trois parties sur la psychologie du parrainage et au cours de notre dernier webinaire, le parrainage et le marketing de recommandation ne s’arrêtent pas là, car il ne s’agit pas seulement d’un échange d’incentives et de récompenses.

Cela va bien au-delà.

Le centre de recherche Keller Center for Research de la Baylor University a récemment publié une étude portant sur la maximisation des profits de parrainage de consommateurs. Un peu assommant, long et jamais lu, le texte se résume au fait que deux phénomènes spécifiques sont à l’œuvre au cours d’un processus de parrainage : la correspondance supérieure et l’enrichissement social. Nous savons ce que vous pensez : l’as du parrainage va encore nous ramener sa science. Promis, ça en vaut la peine.

Décomposons ces deux concepts, car ce qu’ils signifient en matière d’efficacité du marketing de recommandation est en réalité assez profond.

D’abord, qu’est-ce que la correspondance supérieure ??

Non, cela n’a rien à voir avec Tinder. (On comprendrait que vous le croyiez, peut-être. Et d’abord, qu’est-ce que vous faites sur Tinder ? Ça ne fait rien, on en parlera plus tard.) La correspondance supérieure, qu’elle soit active ou passive, concerne la tendance d’un client ayant été parrainé à mieux correspondre à une marque et à son offre que des clients n’ayant pas été parrainés.

Examinons cela de plus près. La correspondance active suppose un effort volontaire et organisé d’introduire des parrainages. À l’inverse, la correspondance passive provient de la tendance des personnes à bien s’entendre avec des gens qui leur ressemblent. Ce qui est logique puisque nous sommes tous enclins à fréquenter des personnes qui partagent les mêmes goûts et intérêts que nous. Ce sont ces liens très personnels partagés entre le parrain et le filleul qui contribuent grandement au succès de chaque programme de parrainage, entraînant des taux de conversion jusqu’à 7,7 fois supérieurs dont nous faisons l’éloge.

Le temps d’assimiler ces informations, pensez aussi que plus les relations entre la marque et le parrain sont bonnes, plus la correspondance et l’éventualité d’un parrainage se confirment. Ce qui est logique, encore une fois. En effet, lorsque vous êtes fan d’une marque et que vous connaissez les produits sur le bout des doigts, vous êtes plus susceptible de la recommander à vos amis, à votre famille, à vos collègues et aux étrangers que vous rencontrez sur Tinder.

C’est la correspondance supérieure, mais qu’en est-il de l’enrichissement social ??

Les consommateurs ayant été parrainés sont plus fidèles à une marque du fait que leur relation est profondément liée à celle qu’ils entretiennent avec le parrain. Cela signifie qu’ils bénéficient de soutien et de conseils pour tout ce qui a trait à la marque et à son offre, renforçant ainsi leur confiance, leur implication et leur satisfaction.

Il existe tout de même une limitation. Si le parrain vient soudainement à lâcher la marque et à ne plus acheter ses produits ou contracter ses services, l’avantage de la relation disparaît. Cela peut même aller plus loin car, si le parrain ou le filleul abandonne la marque, il peut convaincre l’autre de faire de même. Une fois de plus, cela semble tout à fait logique. Si vous avez vécu une mauvaise expérience avec une marque, il y a fort à parier que vous dissuaderez vos amis, votre famille et vos contacts sur Tinder de traiter avec celle-ci.

Qu’est-ce que cela vous rapporte ?

De nos jours, le marketing de recommandation est l’outil d’acquisition de clients le plus fiable, puissant et rentable disponible. Tout le monde le sait. Alors, la question n’est pas de savoir si vous devez vous lancer dans le parrainage, mais plutôt comment. La réponse réside dans le fait que pour maximiser les profits d’un programme de parrainage, il convient de cibler vos efforts en incitant vos plus fidèles et fervents clients à parrainer leurs amis. Ce faisant, vous serez en mesure d’acquérir davantage de clients fidèles et plus rentables qui correspondent mieux à votre marque et à votre offre.

Pour ce faire, il vous faut examiner en détail les données dont vous disposez pour mettre en lumière vos clients les plus impliqués au moyen de mesures telles que leurs scores d’ambassadeurs (« NPS »). Faites ensuite en sorte que votre programme de parrainage cible ces clients, car ils sont votre atout le plus précieux. Ce n’est pas compliqué, ce n’est qu’une question de bonne pratique commerciale.

Vous souhaitez en apprendre plus ? Découvrez notre guide des bonnes pratiques qui explore certains des programmes de parrainage que nous avons propulsés pour des centaines de marques dans le monde entier. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous serions ravis de vous aider à tester ces principes à l’aide du programme de parrainage de votre choix.

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