Entretenir l'emulsion du Black Friday et des soldes d'Hiver : La recette

Les soldes d’hiver sont lancées avec le coup d’envoi du Black Friday. La sur-consommation est à son apogée, les marketers sous l’eau, les ventes au beau fixe. Mais n’oubliez pas que la descente peut aussi faire mal : après l’émulsion, il faudra patienter cinq mois jusqu’aux soldes d’été et espérer atteindre ces types de trafic.

Alors que faire dans l’attente pour continuer d’imprimer du ticket de caisse ? Le parrainage digital s’avère être aujourd’hui le levier d’acquisition numéro un des marques et distributeurs. Durant les soldes vous recrutez des chercheurs de bonnes affaires, quand vous pourriez recruter les amis de vos clients existants qui connaissent et aiment déjà votre marque. Etant recommandé par une personne de confiance, le nouveau consommateur est alors plus engagé, dépense plus, et revient.

Pourquoi maintenant

Avant le moment ou vos ventes baissent ou juste après, il est temps de lancer ou réactiver votre programme de parrainage. Car :

  1. Les soldes représentent probablement l’équivalent d’un trimestre d’activité, et vous aurez acquis de nombreux clients que vous pouvez relancer et fidéliser via le parrainage. Il est inévitable de saisir cette opportunité.

  2. Les consommateurs ont tendance à parrainer leurs amis et leur famille particulièrement lorsqu’ils viennent de vivre une bonne expérience de marque. Nombreux seront vos nouveaux consommateurs ravis d’avoir acheté un bon produit à un prix imbattable. Et même s’ils retournent leur article, et bénéficient d’une politique de retour juste et souple, ils auront confiance pour vous recommander à leurs amis. L’idée est d’activer ce levier pour convertir des parrainages en ventes.

  3. Votre dispositif marketing aura probablement tourné à plein régime depuis la mi-novembre, au moment précis où les publicités, les clics et les encarts sont les plus onéreux. Les moyens plus économiques sont alors privilégiés pour l’acquisition. Le parrainage digital va ainsi de soi pour vous permettre d'acquérir de nouveaux consommateurs à moindre coût par rapport aux leviers marketing traditionnels.

  4. Enfin, même si les consommateurs attirés par vos remises sont des chasseurs de bonnes affaires sensibles aux prix, ils ont tous des amis, de la famille et des collègues qui sont susceptibles de donner une chance à vos articles hors soldes si la marque leur a été recommandée. Cela implique que vous devez agir tant que ces “consommateurs soldes” vous accordent leur attention !

Inciter vos consommateurs actuels à acheter toujours plus

Plus qu’un puissant outil d’acquisition, le parrainage digital encourage vos consommateurs actuels à acheter encore et toujours.

Ce principe repose sur des éléments psychologiques et pratiques simples. Lorsque vous demandez à vos consommateurs satisfaits de parrainer des amis, cela leur rappellent combien ils apprécient votre marque. Ils ont par ailleurs un sentiment de crédibilité dans la recommandation et ne seront pas intéressés d’aller voir chez la marque voisine : si je recommande Audi à tous mes amis, je perdrais toute crédibilité d’acheter chez BMW.

D’un point de vue pratique, lorsqu’un parrainage réussi est récompensé par un bon d'achat en magasin ou une autre récompense liée à un achat futur, le parrain a tendance à réaliser un nouvel achat chez vous. Ce sera aussi probablement le cas si la récompense est un produit complémentaire qui permet au consommateur de maximiser son achat initial. Et parce qu’il a vécu une bonne expérience, il aura tendance à acheter encore, et encore.
Alors en réfléchissant attentivement aux récompenses et aux incentives qu’offre votre programme, l’impact sur l’achat répété sera d’autant plus important.

Parlons un peu du parrainage digital

Voyez pourquoi les grandes marques et les détaillants voient de plus en plus dans le parrainage digital la meilleure façon d’attirer de nouveaux acheteurs, fidéliser et encourager à l’achat répétitif les consommateurs actuels. Et tout particulièrement pourquoi la période entre le milieu et la fin des soldes est un moment idéal pour booster votre programme de parrainage.

Si vous souhaitez en discuter plus amplement, n’hésitez pas à prendre contact avec nous avec nous.

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