October’s guide to the most interesting things happening in the world of advocacy marketing

The problems with 5-star rating systems and how to fix them

Does your business rely on a 5-star rating system for feedback? New research suggests you might want to rethink this approach. The truth is that 5-star systems are good at weeding out very low-quality businesses or products, but they make it hard to separate the good from the great. Why? Well, the 5-star system has built-in selection biases. Without incentives to rate businesses or products, most customers who leave feedback have either had a very good experience or a very bad one. Also, some businesses inflate their ratings system, meaning that 4.8-star average score might not be as exceptional as you think. The solution? Show customers an average rating for products or suppliers in that sector. Or, adjust user ratings based on differences in their reviewing behaviour. Follow the few easy tips laid out here to make your rating system more meaningful.

Read more

Le Guide Du Mois D’Octobre Sur Les Événements Les Plus Intéressants Dans Le Monde Du Marketing De Recommendation

Les problèmes avec le système d’évaluation à 5 étoiles et comment les résoudre

Votre entreprise s’appuie-t-elle sur un système de notation à 5 étoiles pour obtenir un retour d’information? De nouvelles recherches suggèrent que vous allez peut-être vouloir repenser cette approche. La vérité est que les systèmes à 5 étoiles sont bons pour éliminer les entreprises ou les produits de très mauvaise qualité, mais ils rendent difficile la distinction entre ce qui est bien et ce qui est vraiment très bien. Pourquoi ? Eh bien, le système de notation à 5 étoiles est biaisé. En l’absence d’incentive pour évaluer les entreprises ou les produits, la plupart des clients qui laissent des commentaires ont eu soit une très bonne ou soit très mauvaise expérience. De plus, certaines entreprises gonflent leur système de notation, ce qui signifie que la note moyenne de 4,8 étoiles n’est peut-être pas aussi exceptionnelle que vous le pensez. La solution ? Indiquer aux clients la note moyenne pour les produits ou les fournisseurs de ce secteur. Ou, ajuster les évaluations des utilisateurs en fonction des différences dans leur comportement d’évaluation. Suivez les quelques conseils faciles présentés ici pour rendre votre système d’évaluation plus significatif.

Read more

Carrefour: winner is served

Carrefour is on a mission. Within the next three years, the world’s second largest retail group wants to change the way it does business: rationalising its campuses, exploring new partnerships and reducing costs. It wants to change the way we eat: au revoir to planet-killing crap; bonjour to healthy, sustainable nourishment. And it wants to change the way we shop – a process that’s already underway in the group’s homeland, France, with the integration of all its services under one digital roof: Carrefour.fr.

Read more

Carrefour: Le vainqueur est servi

Le deuxième groupe de distribution au monde veut changer sa façon de faire des affaires. Ainsi, au cours des trois prochaines années, Carrefour a pour missions: rationaliser ses centres, explorer de nouveaux partenariats et réduire ses coûts. Le groupe veut changer notre façon de manger : au revoir aux cochonneries qui tuent la planète, et bonjour à une alimentation saine et durable. Et Carrefour veut changer notre façon de consommer – un processus qui est déjà en cours dans le pays d’origine du groupe, la France – avec l’intégration de tous ses services sous un seul et et même site : Carrefour.fr.

Read more